Структуризация сервисных контактов: сервис системная матрица. Способы обслуживания контактов. Управление товарно-материальными запасами в системе сервисов. Концепция долларо-дней как критерием эффективности и его применение в различных областях.
Аннотация к работе
Содержание 1. Структуризация сервисных контактов: сервис системная матрица 2. Управление товарно-материальными запасами в системе сервисов Список использованных источников 1. Структуризация сервисных контактов: сервис системная матрица Контакты в обслуживании могут отображаться различными способами. 1 - Сервис-системная матрица Вверху матрицы показана степень контакта клиент-канал обслуживания: защищенное ядро, т.е. система, предполагающая физическое отделение процесса обслуживания от клиента; проницаемая система, в которую клиент может проникнуть, позвонив по телефону или с помощью личного контакта; реагирующая система, которая характеризуется присутствием клиента и незамедлительной реакцией на его потребности.