Двенадцать заповедей для продавца. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны и социальные предпосылки ее развития. Услуги по ремонту, техническому обслуживанию, изготовлению изделий по индивидуальному заказу потребителей.
Аннотация к работе
Контрольная работаНаучиться разрабатывать правила эффективного обслуживания покупателей в торговой зоне и при проведении презентаций товара. Эффективный продавец действуют по определенным правилам, работая с покупателями. Важно понять, почему так происходит, и выработать правила эффективного обслуживания покупателей. Например, в обувной сфере: продавец покупателю говорит о качестве товара и выгодной для него цене, но умолчит о том, что в соседнем здание товар значительно дешевле. Да, покупатели тоже бывают не подарком, но продавец - «лицо при исполнении», и он просто обязан держать себя в руках.Сервисная деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей вносит большой вклад в экономику государства, создает комфорт и удовлетворяет потребности в услугах. Сервисная деятельность обеспечивает: 1) рост экономического потенциала страны за счет налоговых поступлений от деятельности предприятий сервиса и отдельных предпринимателей; Свойства сервиса, которые сближают его с промышленным производством: 1) субъекты сервисной деятельности - это производители услуг, так же как и производители продукции (продукты и услуги, попадая на рынок, становятся товарами); 3) произведенные услуги в сервисной деятельности приобретают потребительскую стоимость (которая равна затратам общественного труда на ее производство); В состав любого производства услуг включаются: 1) - технические ресурсы (степень прогрессивности и гибкости технологических процессов, инновационные разработки по новым видам услугам);Сервисные предприятия по ремонту и изготовлению одежно-обувных изделий имеют помещения для приема посетителей и производственные помещения: • цех по раскрою материалов; Для ремонта и пошива изделий используется специализированное производственно-технологическое оборудование и инструменты: швейные машины, вязальные машины, столы для раскроя тканей/материалов, ножницы, измерительные инструменты, антропометры, лекала, персональные компьютеры с программами проектирования одежды, гладильные машины, токарный станок и т.д. Сервисная деятельность включает: • обслуживание потребителей (прием заказа на изготовление или изделия в ремонт, примерка полуфабрикатов и готовых изделий, выдача заказа, расчеты с потребителем); Услуги по ремонту и изготовлению мебели предоставляются организациями, изготавливающими мебель, столярными мастерскими, мастерскими по ремонту мебели. На дому у потребителя выполняются простые виды ремонта: укрепление шиповых соединений без разборки мебели, укрепление или замена крепежной и лицевой фурнитуры (стяжек, полкодержателей, замков, футорок и др.), установка ходовых полозков, зеркал, стекол, паек и т. п., устранение мелких дефектов деталей из массива и облицовки - заколов, трещин, вмятин, царапин и т. п., освежение и восстановление глянца лакированной и полированной поверхности мебели, ремонт и перетяжка мягкой мебели.
План
Содержание
1. Ситуационное задание «Двенадцать заповедей для продавца»
2. Теоретические вопросы
2.1 Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны и социальные предпосылки ее развития
2.2 Услуги по ремонту, техническому обслуживанию, изготовлению изделий по индивидуальному заказу потребителей