Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Специфика услуг как товара, их жизненный цикл. Поведение потребителя и процесс принятия ими решения. Теория организации обслуживания. Причины и процесс разработки новых услуг.
Аннотация к работе
Тема 1. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ФОРМА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА 1.1 Понятие об услуге и сервисной деятельности 1.2 Функции сферы услуг 1.3 Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг 1.4 Общероссийские классификаторы услуг населению Вопросы для обсуждения Тема 2. СОЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2.1 Теория постиндустриального общества 2.2 Этапы развития услуг в России Вопросы для обсуждения Тема 3. СПЕЦИФИКА УСЛУГ КАК ТОВАРА 3.1 Эволюция понятия «товар» 3.2 Характеристики услуг 3.3 Отличие услуги от материально-вещественного товара Вопросы для обсуждения Тема 4. ЦЕННОСТЬ УСЛУГИ 4.1 Определение ценности услуги 4.2 Модель ценности услуги Вопросы для обсуждения Тема 5. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ ИМИ РЕШЕНИЯ 5.1 Определение потребительской среды в сфере услуг 5.2 Клиенты и их потребности 5.3 Факторы, влияющие на покупательское поведение 5.4 Процесс принятия решения потребителем. 5.5 Специфические аспекты покупки услуг 5.6 Поведения