Суть и принципы сертификации качества туристских услуг - подтверждения органом по сертификации соответствия реализуемых потребителю услуг требованиям законодательных и нормативных документов по обслуживанию путешественников, принятых в стране пребывания.
Аннотация к работе
Глава 1. Обеспечение качества туристских услуг посредством сертификации 1.1 Основные понятия и положения туристской отрасли РФ 1.2 Сертификация как средство осуществления государственного контроля за соблюдением стандартов в туристской деятельности 1.3 Нормативное обеспечение сертификации туристских услуг Глава 2. Организация деятельности по сертификации туристских услуг 2.1 Общий порядок проведения сертификации работ и услуг в РФ 2.2 Проведение сертификации туристских услуг Заключение Список использованной литературы Введение Россия как туристская страна, несмотря на свой высокий потенциал, занимает весьма незначительное место на мировом туристском рынке. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию, являются: • образ России как страны, небезопасной для туризма; • неблагоприятный для туристских посещении в страну визовый режим; • неразвитая туристская инфраструктура, высокий моральный и физический износ существующей материальной базы; • отсутствие благоприятного налогового режима для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру; • невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии; • несоответствие цены и качества размещения в гостиницах. Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором), называется туроператорской деятельностью, а деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом) - турагентской деятельностью. Туристские услуги подлежат обязательной сертификации согласно действующему законодательству. Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору называется аннуляцией. 1.2 Сертификация как средство осуществления государственного контроля за соблюдением стандартов в туристской деятельности Первым и основным аспектом обеспечения безопасности туриста является наличие договора на все предоставляемые услуги между туристским предприятием и туристом, в котором последнее обязуется качественно и безопасно организовать отдых клиента на основании своих договоров с перевозчиком, принимающей стороной, туроператором, гостиницами, экскурсионными бюро, пунктами питания, аккредитации в МИД России, посольствах. Силы и средства обеспечения безопасности создаются и развиваются в Российской Федерации в соответствии с решениями Правительства РФ. указами Президента РФ, краткосрочными и долгосрочными федеральными программами обеспечения безопасности. За соблюдением обязательных требований стандартов на территории Российской Федерации осуществляется государственный надзор, организуемый Госстандартом и другими государственными органами в соответствии с их компетенцией.