Разработка Нортоном и Капланом сбалансированной системы показателей, позволяющей последовательно довести до персонала стратегические цели компании и контролировать их выполнение. Цели и показатели результативности. Пример декомпозиции корпоративных целей.
Аннотация к работе
Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образованияBalanced Scorecard (Сбалансированная система показателей, ССП) является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет "связать" стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии. По каждому из этих блоков компания формулирует ключевые цели на основе общей стратегии и определяет оценивающие их показатели. Цели: удовлетворить клиентов, удержать их именно в своей компании, привлечь новых покупателей. Показатели данной проекции фокусируются на процессах, обеспечивающих основной вклад на пути достижения намеченных финансовых результатов и удовлетворения покупателей. Показатели чистой прибыли (финансы ) могут быть увеличены за счет привлечения новых клиентов (маркетинг ), привлечь новых клиентов можно за счет повышения качества услуг (внутренние бизнес - процессы ), а качество оказываемых услуг на прямую зависит от квалификации персонала (обучение и рост ).Таким образом, Сбалансированная система показателей дает возможность руководителям связать стратегию компании с набором показателей, индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных между собой.