Русский язык и культура речи - Реферат

Министерство науки и образования РФ Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образованияЕго участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи. Деловой этикет включает в себя две группы правил: Нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);Этикет (от франц. etiquette) есть установленный порядок поведения личности на работе, в общественных местах, на приеме, деловых встречах (например, придворный, дипломатический, воинский, гражданский, служебный, бытовой этикет). Невозможно взаимодействовать с людьми, не уважая друг друга, не ограничивая себя определенными нормами, не выполняя правил учтивости, вежливости. Умение правильно вести себя в обществе, этикет, позволяет достичь успеха в деятельности, в реализации своих способностей, со з-дает благоприятные взаимоотношения в деловом общении, способствует оптимальной самопрезентации. Неприличными манерами считаются: развязность в словах, жестах; употребление кличек, прозвищ; грубость, проявляемая в недоброжелательном отношении к людям, в пренебрежении чужими интересами, в беззастенчивом, наглом навязывании своих желаний, в глумлении над личностью. Манеры регулируются этикетом, основанным на принципах гуманизма.Для обозначения учения о нравственности термин «этика» был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика «помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться». Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы. Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этичное, либо как неэтичное.Письмо - самый распространенный способ обмена информацией, оно объединяет огромную группу самых различных по содержанию документов. Письма составляют большую часть входящих и исходящих документов любой организации и имеют множество разновидностей: сопроводительные; Письмо оформляют на специально предназначенном для этого вида документов бланке формата А4 (210х297 мм); если текст не превышает семи строк, возможно использование формата А5 (148х210 мм). В ответных письмах принято давать, кроме того, еще ссылку на номер и дату того письма, на которое отвечают. Право подписи писем является компетенцией руководителя организации или его заместителей в соответствии с распределением их обязанностей, установленным правовым актом (уставом, положением об организации, приказом о распределении обязанностей и др.); т.к. письма оформляют на бланке, то в реквизит «подпись» входят наименование должности руководителя (без названия организации), личная подпись, инициалы и фамилия.Текст письма должен содержать достаточно обоснованные аргументы и полную информацию, позволяющую адресату принять решения по поднятому в письме вопросу. По телефону можно провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу. Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. В разговоре не допускайте выражений типа: "идет", "добро", "лады", "пока" и др., нежелательно употреблять профессиональные выражения, непонятные собеседнику. Итак, во всех случаях, когда звонит телефон, рекомендуется снимать трубку, не выжидая, в течение промежутка времени от окончания первого до начала четвертого звонка.Обмен подарками является частью личностных взаимоотношений и выражает целую вереницу различный идей в нашей культуре. В значительной степени обмен подарками стал обычной процедурой и среди компаний. Тем не менее в большинстве случаев те, кто дарит подарки (далее - дарители), ведут себя далеко не профессионально. Этот личностный уровень включает в себя получение и преподнесение подарков, ставшее по определенным поводам общепринятой традицией (например, подарки к Рождеству). Цели человека, преподносящего подарок в деловой жизни, во многом сходны с целями людей в частной жизни: дарители хотят представить себя (а также свою компанию и продукцию) в наиболее выгодном свете, и в то же время они хотят выразить свое почтение и уважение к получа

План

Введение

1. Деловой этикет

1.1 Использование этикета в целях успешной самопрезентации

1.2 Этика деловых отношений

1.3 Этика ведения деловой переписки и телефонных переговоров

1.4 Значимость культуры подарка в деловой жизни

Заключение

Список литературы