Огляд сучасних викликів в розвитку банків. Розгляд передумов та чинників розвитку програмного забезпечення банків. Опис досвіду розвинених країн у реалізації нового підходу до програмного забезпечення. Особливості організації дистанційного обслуговування.
Аннотация к работе
Розвиток інновацій в обслуговуванні клієнтів банкамиУ статті проаналізовано сучасні виклики в розвитку банків, а також розглянуто передумови та чинники розвитку програмного забезпечення банків. Автор визначив основні виклики майбутнього, які повинні бути відображені в функціях програмного забезпечення сучасних банків. Здійснено опис досвіду розвинених країн у реалізації нового підходу до програмного забезпечення. У статті здійснено аналіз та систематизацію практичних аспектів, повязаних з оцінкою перспектив та особливостей організації дистанційного обслуговування як важливої складової системи дистрибуції банківських продуктів порівняно з традиційними методами. В статье осуществлены анализ и систематизация практических аспектов, связанных с оценкой перспектив и особенностей организации дистанционного обслуживания как важной составляющей системы дистрибуции банковских продуктов по сравнению с традиционными методами.Йде конвергенція: телекомунікаційні компанії купують банки, банки стають віртуальними операторами звязку, телекомунікаційні оператори відкривають електронні гаманці і починають управляти коштами клієнтів. Між клієнтом банку й банком в майбутньому взагалі не буде прямих відносин, а за рахунок штучного інтелекту зявиться можливість зробити масовими банківські сервіси, які сьогодні доступні тільки ВІП-клієнтам. Конкуренція між банками посилюється, як наслідок, зростає потреба у впровадженні інноваційних рішень банків. Банки починають надавати настільки якісні й комфортні для клієнта сервісні рішення, що в повсякденному житті взаємодія із самим банком стає практично непомітною і не вимагає витрат часу. Паралельно банки почали рух до цифрових технологій, і, як вважають експерти і самі банкіри, врешті-решт світ прийде до банків без офісів, без співробітників і без клієнтів.Скорочення числа відділень відбувається під тиском цифрових банківських продуктів і відмови населення від традиційного банкінгу. Банки перетворюються на передові майданчики випробувань і тестування всіляких модних (і корисних) інновацій. Зрештою, більшість інновацій передбачає підвищення самостійності клієнтів (самообслуговування), використання інтелектуальних помічників і чат-ботів (із застосуванням технологій штучного інтелекту). Справді, цифрові продукти більш доступні, більш зручні та, як правило, більш дешеві: щоб пропонувати цифрові продукти, банку не потрібно здійснювати інвестиції і витрачати кошти на обслуговування й оренду офісів. Аналітичні й інтелектуальні функції телеком-послуг стануть головним драйвером змін в бізнес-процесах банків, даючи змогу глибше зрозуміти клієнтів та ефективніше управляти відносинами з ними.