Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.
При низкой оригинальности работы "Розвиток маркетингових послуг на матеріалах ПАТ "Полтаваобленерго"", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Метою курсової є вивчення основ маркетингу послуг, аналіз маркетингової політики в сфері послуг, процес надання маркетингових послуг на ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», розрахунок техніко-економічних показників на даній організації, рекомендування заходів щодо покращення надання послуг цим підприємством. Курсова робота буде виконуватись на основі таких даних: статут, баланс, друга форма фінансової звітності, форма ПВ1 (звіт з праці), форма ПВ2 (облік витрат на робочу силу), форма ПВ3 (використання робочого часу).Неподільність послуг означає, що послуги не можна відокремити від їхнього джерела незалежно від того, надає цю послугу людина чи машина. Оскільки під час надання послуги завжди присутній покупець, якість кінцевого продукту - послуги - залежить і від постачальника, і від покупця. Послуги поділяють на три групи: послуги, повязані з товаром; послуги, що ґрунтуються на використанні обладнання; послуги, що ґрунтуються на праці людини. Послуги, що ґрунтуються на використанні обладнання, - це послуги, для надання яких застосовують обладнання. Послуги, які ґрунтуються на праці людини, - це послуги, які більше залежать від людського чинника, ніж від роботи обладнання.ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» забезпечує передачу та постачання електричної енергії напругою 150 КВ і нижче споживачам у містах Полтава, Кременчук, Комсомольськ, Лубни, Миргород, а також у 25 районах Полтавської області та частині населених пунктів Кіровоградської. Місцеві (локальні) електричні мережі, що перебувають у власності ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», розташовані на територіях Полтавської області та частково Дніпропетровської, Харківської, Чернігівської, Сумської та Кіровоградської областей. На правах довгострокової оренди до складу ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» входить Кременчуцька ТЕЦ, установленою потужністю 255 МВТ. Загальна кількість споживачів електричної енергії ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» на кінець 2011 року становила 740 893, з них: · промислових і прирівняних до них - 1125; Кількість споживачів теплової енергії ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» станом на 31 грудня 2011 року була 58 144, у тому числі: · побутових - 56 676;Техніко-економічні показники - величини, які характеризують матеріально-виробничу базу підприємств, використання знарядь і предметів праці, організацію виробництва, затрати на виробництво продукції. Техніко-економічні показники застосовуються для планування та аналізу організації виробництва і праці, рівня техніки, якості продукції, використання основних і оборотних фондів, трудових ресурсів; є основою при розробці техпромфінплану підприємства, встановлення прогресивних техніко-економічних норм і нормативів. Є техніко-економічні показники загальні (єдині) для всіх підприємств і галузей і специфічні, що відображають особливості окремих галузей. Техніко-економічний аналіз виконують економісти, інженерно-технічні працівники, робітники та органи управління за даними оперативної і періодичної звітності. Його метою є оцінка господарської діяльності, виявлення причинних взаємозвязків і взаємодії різних факторів техніки та економіки, резервів виробництва, опрацювання заходів для раціоналізації використання ресурсів.Ф.2ряд050гр. 3(ряд055гр.3) 261598 182962 54165 38,6 Ф.2ряд170гр. 3(ряд175гр.3) 205853 102835 42365 392 Ф.2ряд220гр .3(ряд225гр.3) 140759 70026 658921 68Основною діяльністю відділу маркетингу та рекламної роботи упродовж 2012 року було позиціонування ПАТ «Полтаваобленерго», як надійної електропостачальної організації та підтримання позитивного іміджу в областях України. На рівні з іміджевою діяльністю продовжувалася робота з приводу впровадження нового у 2012 році в ПАТ «Полтаваобленерго»: вводилися в дію нові послуги, впроваджувався новий підхід до обслуговування клієнтів. У сфері ж, власне, маркетингу протягом 2012 року проводились спеціальні дослідження, опитування та анкетування з метою - виявити ставлення клієнтів до обслуговування ПАТ «Полтаваобленерго», зясувати попит на ті чи інші послуги, а також для того, щоб врахувати зауваження та побажання клієнтів у подальшій роботі установи. Структурні одиниці і відокремлені підрозділи, що входять до системи «Полтаваобленерго» та забезпечують його діяльність станом на 31.12.2012 р. складаються з головного офісу та 28 філій у Полтавської області: Великокохнівська філія; Гадяцька філія; Глобинська філія; Гребінківська філія; Диканська філія; Зіньківська філія; Карлівська філія; Кобеляцька філія; Козельщинська філія; Комсомольська філія; Котелевська філія; Красногорівська філія; Кременчуцька філія; Лохвицька філія; Лубенська філія; Машівська філія; Миргородська філія; Новосанжарська філія; Оржицька філія; Пирятинська філія; Полтавська філія міських електромереж; Полтавська філія районних електромереж; Решетилівська філія; Семенівська філія; Хорольська філія; Чорнухинська філії; Чутівська філія; Шишацька філія. Закон України "Про заходи, спрямовані на забезпечення сталого функціонування підприємств паливно-енергетичного комплексу" від 23 червня 2005 року N 2711-IV (далі у цьому розділі - Закон) було
План
Зміст
Вступ
Розділ 1. Теоретичні основи маркетингу послуг
1.1 Основні поняття та визначення маркетингу послуг
1.2 Порядок розробки маркетингової послуги
1.3 Дослідження маркетингу послуг на вітчизняних підприємствах
Розділ 2. Економічна та управлінська характеристика організації
2.1 Загальна характеристика організації, основні відомості та система управління організацією
2.2 Розрахунок техніко-економічних показників організації
Розділ 3. Аналіз маркетингової політики в сфері послуг
3.1 Загальний огляд маркетингової діяльності ПАТ «Полтаваобленерго»
3.2 Аналіз діяльності ПАТ «Полтаваобленерго» на регіональному ринку
5.2. Валова рентабельність продажу % П.4.1/п.4.5*100 157,15 33,74 31,65 107,87
5.3. Операційна рентабельність продажу % П.4.2/п.4.5*100 126,57 13,66 35,38 366,67
5.4. Чиста рентабельність продажу % П.4.4/п.4.5*100 2,17 0,11 124,26 16,18
5.5. Рентабельність продукції % П.4.1/п.4.6*100 224,39 50,92 62,48 150,25
Після проведення підрахунків можна зробити висновок, що підприємство в стабільності. Треба відмітити, що особливо невдалим для підприємства був 2011 рік, де погіршення стану показників особливо помітно з 2009 роком.
У 2011 році підприємство зіткнулося з певними труднощами, що і призвели до погіршення його економічного становища. економічний маркетинг ринок
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
