Расширение клиентской базы розничными банками Германии за счет частных клиентов, на операции с которыми сравнительно слабо влияют конъюнктурные изменения. Анализ цепочки основания стоимости в сделках с людьми. Создание товарной марки и маркетинга.
Аннотация к работе
Розничные банки: необходимость новых бизнес-моделейКроме того, определенные ограничения накладывает и то обстоятельство, что современные частные клиенты более информированы, имеют высокие запросы и склонны менять обслуживающий их банк. розничный банк стоимость сделка Для этого следует проанализировать цепочку создания стоимости в сделках с частными клиентами, чтобы понять, на какой сфере деятельности банк должен сосредоточить внимание и какие внешние ресурсы должен привлекать; какие звенья цепочки создания стоимости можно комбинировать и какие комбинации имеют шанс оказаться в будущем перспективной бизнес-моделью. Опыт новых участников рынка банковских продуктов и услуг, например, супермаркет-банков (Supermarkt-Banken), показывает, что дифференциация на уровне продуктов не столь важна для успеха банка, как правильное общение с клиентами и изучение их запросов. Задачи в области создания товарной марки и маркетинга заключаются: во-первых, в том, чтобы найти проекты, которые позволяют профилировать продукты и крепче привязать клиента к банку; во-вторых, в сосредоточении усилий на сегментировании клиентов, а затем - на выделении ключевых групп клиентов, что даст возможность сформировать мощные бренды для целенаправленного позиционирования; в-третьих, в согласовании содержания товарной марки с пожеланиями клиентов для укрепления их связей с банком. Наконец, успешный менеджмент предполагает доведение до клиентов всей интересующей их информации, активное использование этой информации при общении с клиентами и предложение индивидуализированных продуктов.