Организационно-экономическая характеристика турфирмы "Алтур". Рассмотрение стратегий, применяемых туристической фирмой для достижения своих стратегических целей. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом турфирмы.
Аннотация к работе
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный экономический университет На тему: Роль управленческих решений в повышении эффективности работы турфирмы "Алтур"Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка, принятие и реализация решений. В данной курсовой работе рассмотрены управленческие решения, связанные с совершенствованием системы управления персонала турфирмы "Алтур". Управление человеческими ресурсами было и остается в любом государстве наиболее актуальной проблемой, сравнится с которой не может никакая другая проблема, так как правильным разрешением проблемы управлением трудом во многом будет определяться поступательное социально - экономическое развитие предприятий и государства в целом. Но успешное использование творческого потенциала во многом определяется и будет определяться в будущем разработкой научно обоснованных рекомендаций по повышению эффективности деятельности персонала, включающих подбор, расстановку кадров и их деятельность. Акционерное общество должно иметь трехзвенную или четырехзвенную структуру управления: высший орган - общее собрание акционеров; совет директоров (наблюдательный совет), осуществляющий общее руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных законом к исключительной компетенции общего собрания акционеров, единоличный исполнительный орган общества (директор, генеральный директор).На рисунке 1 представлена организационная структура управления туристическим агентством ООО «Алтур». При такой структуре всю полноту власти берет на себя руководитель, возглавляющий коллектив. В разработке конкретных решений, программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений и отделов). Функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь через главного руководителя, либо непосредственно через соответствующих руководителей служб - исполнителей.В таблице 1 представлен объем реализации туров по направлениям в период с 2008 по 2010 гг. соответственно, согласно данным формы №2 бухгалтерской отчетности «Отчета о прибылях и убытках». Анализируя полученные в таблице 1 данные, необходимо сделать следующие выводы: за полные три года работы по направлению Европа объем реализации вырос на 86,14%, по направлению Нижегородская область - более, чем в 2 раза. Необходимо отметить, что в целях сокращения расходов руководство ООО «Алтур» предприняло ряд мер, которые поспособствовали оздоровлению финансового состояния дел - оптимально структурирован кадровый состав, более строго контролируется использование средств связи и Интернет. Прибыль от реализации выросла в 2010 г. на 87,3 тыс. руб. или на 38,7% по сравнению с 2009 г., так же, прибыль до налогообложения - на 6,2 тыс. руб. или на 2,4% и чистая прибыль - на 5,04 тыс. руб. или на 49,8%. Таким образом, анализ результатов хозяйственной деятельности туристкой фирмы позволил выявить резервы расширения деятельности путем разработки и внедрения на рынок нового турпродукта, что, в свою очередь, приведет к завоеванию большей доли рынка и таким образом позволит достичь целей, поставленный при разработке маркетинговой стратегии.Система управления турфирмой должна отвечать современным рыночным условиям, а именно: 1 - обладать высокой гибкостью, позволяющей быстро менять ассортимент услуг. 2 - учитывать серьезную конкуренцию на рынке туристских услуг, в корне изменившую отношение к качеству услуг, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги; Важно, чтобы действующая в турфирме система управления персоналом обеспечила соответствие между требуемыми для реализации основной цели деятельности ООО «Алтур» компетенциями и сотрудниками, носителями этих компетенций. Результаты анкетирования 5 сотрудников (не включая директора) показали следующие результаты: 1 вопрос: - Заработная плата - 60% Персонал не достаточно доволен существующей системой мотивации персоналом в организации, мотивировав это внутренними причинами, существующими в организации.Динамика текучести персонала зависит от ряда проблем, которые заключаются в следующем: 1. Для постоянных сотрудников необходимо разработать новую систему мотивации "труд", а с целью удержания персонала на местах. Как известно, система мотивирования всегда зависит от политики компании в области управления персоналом.