Соотношение понятий "репутация", "имидж", "общественное мнение", "PR". Этические основы PR-деятельности при создании репутации фирмы – социальная ответственность бизнеса. Общие принципы работы внутри компании. Функции, задачи и проблемы PR-деятельности.
Аннотация к работе
Современный управляющий фирмы должен быть не только технократом, финансистом и маркетологом, но и тонким политиком, общественным деятелем, он должен быть готов к публичному широкому диалогу с обществом, от которого зависит будущее его компании. Ведь непонимание или незнание обществом того, что представляет собой фирма и какие ценности она может предложить, вызывает порой большое внешнее сопротивление деятельности организации. Профилактика конфликтов, которых вполне можно избежать, если заранее позаботиться о разъяснении собственных намерений и поинтересоваться намерениями других сторон, выстраивание баланса интересов не только с конкурентами, но и с социальными силами, действующими в обществе, учет общественного мнения, влияние на принятие политических решений, формирование и продвижение репутации фирмы и ее первых лиц - все это оказывается чрезвычайно трудоемким, но и чрезвычайно эффективным управлением внешним сопротивлением. Становится важным не столько то, чем занимается фирма, сколько ее традиции, репутация, имидж - каким бы бизнесом фирма ни занималась (очень характерно для современного диверсифицированного бизнеса). Очень многое стало зависеть от репутации фирмы, ее укорененности в обществе общественного мнения не только и не столько о товаре, сколько о самой фирме, а возможно, и о ее руководстве.Страна, практически лишенная полезных ископаемых, пережившая военное поражение и единственная в мире, подвергшаяся двум атомным бомбардировкам, с 1984 г. вышла на первое место в мире по валовому национальному продукту, а по ряду других показателей (производительность труда, уровень жизни и т. д.) давно удерживает лидирующее положение. Заинтересованный труд, мотивированный поиском нового и стремлением к наивысшему качеству, создает процветание и успех граждан, фирм, а значит, и общества. Инновационный характер современного менеджмента, предстающего перманентным нововведением, порождает необходимость управления сопротивлением этим непрерывно идущим нововведениям - сопротивлением как внутрифирменным, так и сопротивлением внешней социальной среды фирмы. Однако фирма может пытаться создавать благоприятные для нее диспозиции, мотивации в социальной среде, создавая благоприятные условия для реализации и продвижения своих проектов, программ и других нововведений. Связано это было с тем, что после череды крупных скандалов, связанных с коррупционными связями государственных органов и бизнеса, сохранить репутацию смогли только те американские компании, которые поддерживали социальные программы: взаимодействовали с общественностью на всех уровнях, особенно на уровне местных сообществ, брали на себя заботы об образовании, благоустройстве, строительстве дорог и т.д.При этом надо помнить, что в отличие от иных средств, используемых для формирования паблисити, PR связывает имидж и репутацию фирмы не с какими-либо товарами, маркой и другими элементами совокупного образа организации, а с теми ценностями, которые ассоциируются у общественности с деятельностью организации в целом и находят свое общественное признание. Отталкиваясь от этого, можно сразу обозначить проблемы, с которыми может столкнуться PR-специалист при решении задачи создания или изменения репутации фирмы: Главная проблема - несоответствие желаемых руководством и сотрудниками общественных представлений о фирме и ее социальной среде тому, какой реальный образ фирмы сложился в обществе. Руководство может предпринимать многие усилия, тратить множество средств на формирование чаемого им имиджа своей фирмы, но все силы и средства окажутся выброшенными на ветер, если фирма будет стараться казаться не тем, что она есть на самом деле, или формировать имидж, радикально расходящийся с тем, каковой хотят видеть фирму в обществе. Но многое зависит и от масштабов деятельности фирмы и от ее финансового состояния и возможностей, от материально-технической базы (здания, оборудования, оргтехники, транспортные средства) и от культуры сотрудников фирмы и, в особенности, от личной культуры ее первых лиц. Помимо прямой пользы (в качестве экспертов, возможных проводников интересов фирмы, помощников в поисках инвесторов), уважаемые в обществе люди в качестве друзей фирмы, несомненно, способствуют росту ее репутации.Представители фирмы сталкиваются с общественным мнением во многих случаях: при общении с официальными органами, с акционерами, с оптовыми торговцами и т. д. Поэтому одним из важнейших направлений PR-деятельности в бизнесе является непрерывная работа, направленная на формирование благоприятной внутренней среды организации («внутреннее состояние дома»). Основные задачи: - формирование среди работников атмосферы «единой команды», - укрепление веры в свои силы для достижения успеха компании, - поддержание оптимизма в отношении ее будущего, что позволяет создавать «бесконфликтную среду», повысить эффективность работы. Объективная оценка работников - стимул для осознания работником своего положения в компании, что позволяет адекватно выстраивать отношения в коллективе. Признание