Понятие кризиса и его причины, виды кризисных ситуаций. Функции PR-служб в переломный период, кризисное регулирование, анализ угроз и стратегия антикризисных мер. Коммуникации во время пиковых ситуаций и рекомендации по успешному преодолению кризиса.
Аннотация к работе
В современном мире бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира непрестанно меняется: она сложна и подвижна. И кризисные ситуации не являются исключением: рано или поздно все организации испытывают кризис. Ввиду этого необходимость существования PR-службы для управления кризисными ситуациями становится все более очевидной для многих организаций. В первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Именно то, что кризисные ситуации в жизни любой организации - неизбежное явление, а PR играет в управлении кризисными ситуациями далеко не последнюю роль, и определяет актуальность выбранной мною темы курсовой работы.Слово «кризис» происходит от греческого «crisis», которое означает: · перелом, приговор, решение по какому-либо вопросу, или в сомнительной ситуации; В литературе по антикризисному управлению кризис определяется как "крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде". Словарь современных понятий и терминов дает определение кризису как "затруднительному, тяжелому положению, острому недостатку, нехватке чего-либо; болезненному, переходному периоду; резкому, крутому перелому". М. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, дает им такое определение: "Кризис - это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации" [6; с.Практика показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по своей сути. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращения времени и обеспечения безболезненности протекания. Особенностью кризиса является то, что он, будучи даже локальным или микрокризисом, как цепная реакция, может распространяться на всю систему или всю проблематику развития, потому что в системе существует органическое взаимодействие всех элементов, и проблемы не решаются по отдельности. Но это возникает тогда, когда нет управления кризисными ситуациями, нет мер локализации кризиса, методик снижения его остроты, или наоборот, когда осуществляется намеренная мотивация развития кризиса. По структуре отношений в социально-экономической системе, по дифференциации проблематики ее развития можно выделить отдельные группы экономических, социальных, организационных, психологических, технологических кризисов (рис.Специалисты по связям с общественностью, как правило, имеют дело с социальными последствиями природных кризисов и с кризисами социального характера. Мировой опыт работы связей с общественностью доказывает, что социальные кризисы поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием, так как вызываются действием человеческого фактора. Эксперты консультируют первых лиц организации, работают с персоналом, способствуют налаживанию связей с общественностью, целевой аудиторией и СМИ (включая мониторинг СМИ, общественного мнения, проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций).[7; с. Управление кризисными ситуациями - специалисты по связям с общественностью и работники кризисного менеджмента очень хорошо понимают друг друга, а вице-президенты по PR и рекламе могут лишь догадываться о существовании такой штуки, как кризисное обеспечение своих компаний. Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании законодательства Российской Федерации и его Устава, утвержденного в новой редакции Протоколом Общего собрания акционеров от 29 апреля 2002г.Особую роль во время кризиса играют коммуникации организации. Как только разражается кризис, организация должна всесторонне оценить свои каналы коммуникации, особенно с точки зрения удовлетворения запросов средств массовой информации. Если интервью абсолютно бесполезно для организации, тогда не нужно давать его вообще. Ответ зависит от того, какие отношения сложились со СМИ, кто берет интервью, сколько есть времени на подготовку к нему, какова мера юридической ответственности, какие убытки понесет организация, если то, что нужно было сказать, станет известно и без интервью.
План
Оглавление
Введение
1. Теоретические аспекты кризисных ситуаций
1.1 Понятие кризиса и его причины
1.2 Виды кризиса
1.3 Функции PR-служб в кризисных ситуациях
2. Анализ существующих угроз в ОАО «Оренбургоблгаз» и предложения по созданию программы антикризисных мер и борьбе с разразившимся кризисом
2.1 Структурно-организационная характеристика ОАО «Оренбургоблгаз»
2.2 Анализ угроз ОАО «Оренбургоблгаз» и предложения антикризисных мер