Роль документации при создании системы менеджмента качества организации - Курсовая работа

В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Однако со временем для поддержания своего конкурентного статуса организациям уже было недостаточно доказательств того, что организованный ими процесс производства продукции способен обеспечить оговоренный уровень качества. Современный этап развития методологии качества охватывает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления, которое непосредственно отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции.СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а так же для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а так же персонал, отвечающий за качество. К основным документам СМК относятся: - приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»);При определении эффективности системного управления качеством следует учитывать, в первую очередь, общечеловеческие требования, направленные на обеспечение необходимой безопасности каждого потребителя, всего общества, их экологического благополучия и научно-технического развития человечества. Определение эффективности управления качеством должно основываться на принципах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированные к условиям рыночных отношений. Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов, который означает, что при оценке эффективности управления качеством необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности и экологичности. Принцип комплексного подхода, определяющий необходимость учета при определении эффективности всех возможных затрат и ресурсов при системном управлении качеством, а также все возникающие результаты (последствия) создания и использования продукции и предоставляемых услуг (результатов деятельности организации) на всех стадиях их жизненного цикла и уровнях управления. Кроме того, надо иметь в виду эффекты, получаемые за счет решений по управлению во всех элементах, а также в других взаимосвязанных с ними системах (например, выполнения плана поставок, охраны окружающей среды и др.).Система управления качеством - это часть системы управления организацией, направленная на достижение результатов соответственно целям в области качества, чтобы удовлетворить, в зависимости от обстоятельств, потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Организация должна разработать, документально оформить, внедрить, поддерживать систему управления качеством и непрерывно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями ISO 9001. Построение документации системы управления качеством обычно отвечает либо процессам организации, либо структуре применяемого стандарта на системы управления качеством, или их комбинации. Подпункт 4.2.1 требует включить в документацию системы менеджмента качества: менеджмент качество рабочий документация а) документированное заявление о политике и целях в области качества. б) Руководство по качеству в) документированные процедуры, необходимость в которых установлена настоящим международным стандартом; В подразделе 4.2.2 от организации требуется установить и поддерживать в рабочем состоянии Руководство по качеству, которое должно включать: а) область распространения системы менеджмента качества, включая подробное описание и обоснование любых исключений, б) документированные процедуры, установленные в системе менеджмента качества или ссылки на них, в) описание взаимодействия между процессами, включенными в систему менеджмента качества.Компании составляют, документируют и применяют Руководства по качеству по разным положительным причинам, среди которых: 1. Это хороший способ ознакомить сотрудников с политикой компании в области качества, процедурами и требованиями. Не существует единых правил о том, как составлять Руководство по качеству. В основе структуры Руководства по качеству могут лежать пункты или подпункты соответствующего стандарта систем качества или иного руководящего документа. Также необязательно называть «Руководство по качеству» именно таким образом.

Содержание

Введение

1. Система менеджмента качества, сущность и содержание

1.1 Теоретические основы системы менеджмента качества

1.2 Принципы эффективности управления качеством

2. Требования к разработке рабочей инструкции в рамках СМК

2.1 Система управления качеством. Требования к документации

2.2 Руководство по качеству

3. Должностная инструкция кассира

Заключение

Список использованной литературы