Роль деловых коммуникаций в организации процесса управления - Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФГБОУ «САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Н. Г.Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Ланг отмечают: “Хлеб людей организации - информация и коммуникации. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации». коммуникация профессиональный барьер В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живут, работают, конфликтуют ее сотрудники. Тема, раскрываемая в данной работе, является актуальной, т. к. недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их организаций.Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности под членов для достижения общих целей. Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. работники организации мало осведомлены о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д. Коммуникация - в деятельностном подходе - совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов) в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. С одной стороны, коммуникация - это общественное явление, процесс, который имеет место в организационной системе на всех иерархических уровнях и во всех организационных структурах (они не обязательно должны быть связаны непосредственно с руководителем).Коммуникация может решать разные задачи: обмен информацией, выражение отношения людей друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание. Такая многофункциональность общения позволяет выделить следующие аспекты коммуникации: 1. информационный, при котором общение рассматривается как вид личностной коммуникации между коммуникантами; 2. интерактивный, где общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе их кооперации; 5. нормативный, выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления стереотипов поведения; 6. семиотический, в котором общение выступает как специфическая знаковая система и как посредник в функционировании знаковых систем;К основным целям коммуникации обычно относятся следующие: - обеспечение эффективного обмена информацией (прием и передача) между субъектами и объектами управления; Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций: 1. информативную функцию - передачу сведений, предоставление необходимой информации; 4. экспрессивную функцию - способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношению к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности. Таким образом, коммуникативная функция, наряду с остальными представляет собой элемент «связующего процесса» в организации. Сущность коммуникационной функции руководителя и ее основополагающая задача заключается в обеспечении регулирования обмена информацией как внутри организации (между отдельными подразделениями и индивидами), так и вовне (с внешним окружением).Люди обмениваются информацией, то есть вступают в коммуникационный процесс на самых разных уровнях и используя различные виды коммуникаций. Они общаются в группах, выступают на собраниях /«летучках», «планерках»/, читают корреспонденцию, пишут письма, составляют записки и отчеты, общаются по телефону, по факсу, электронную почту, просматривают и пишут сами видеоленты, делают рекламу и т.д. любой из этих способов общения вписывается в определенный вид /тип/ коммуникаций: 1. с внешней средой - с государственными и негосударственными службами, правоохранительными органами, потребителями, конкурентами, посредниками, кредиторами, рынком труда и т.д. По нисходящей сообщается информация о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д. Горизонтальный обмен информацией менее подвержен искажениям, т. к. у работников одного ранга взгляды совпадают чаще, да и информация носит в основном координационный характер, тогда как у вертикальных /сверху - вниз/ - приказной, директивный, распорядительный.Основу процесса коммуникации составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры - подразделениями, должностными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов.

Содержание

Введение

1. Сущность коммуникации, значение в профессиональной деятельности специалистов

1.1 Коммуникативные аспекты, цели и функции

1.1.1 Цели и функции коммуникаций в организации

1.2 Анализ составляющих коммуникационного процесса в организациях

1.2.1 Специфика коммуникационного взаимодействия. Сущность барьеров коммуникации в организации

Заключение

Литература