Результаты внедрения системы аналитической отчетности в кредитной организации - Курсовая работа

Не имея возможности оперативно отслеживать изменения, происходящие в компании и на рынке, возникает риск потерять клиента или прибыль. Аналитические информационные системы позволяют обрабатывать большое количество данных, заостряя внимание лишь на ключевых факторах эффективности, моделируя исход различных вариантов действий, отслеживая результаты принятия решений. Такие системы поддерживает множество бизнес-решений - от операционных до стратегических. Аналитические информационные системы наиболее эффективны, когда он объединяет данные, полученные из рынка, на котором работает компания (внешние данные), с данными из источников внутри компании, таких как финансовые и операции с данными (внутренние данные). Отчеты экспертов-аналитиков позволяют делать важные стратегические выводы для уверенного развития компании на рынке.В данной главе будут рассмотрены основные понятия и описание математических инструментов, используемых в дальнейшем в работе.Их ключевая особенность в том, что они, как правило, не меняют работу существующих информационных систем, а интегрируются с ними и используют содержащуюся в них информацию. Системы BI представляют из себя специальную модификацию над учетными системами, используемыми на предприятии. Так же такие системы как правило не требуют дорогостоящей замены существующих в организации программных комплексов (системы оперативного управления и системы бухучета) и внедрения систем уровня enterprise resource planning (ERP), что позволяет компании значительно сократить расходы на внедрение. Другие ключевые особенности аналитических информационных систем - это ориентированность на пользователя, поддержка различных интерфейсов и инструментов анализа данных, позволяющих одинаково эффективно решать задачи на всех уровнях принятия решений в компании - начиная от рядовых сотрудников, и заканчивая топ-менеджерами. Аналитические системы призваны обеспечить всех сотрудников информацией, необходимой для эффективной работы, во всевозможных гибко настраиваемых разрезах, а также поддерживают выполнение нерегламентированных запросов к анализируемым данным для получения требуемой информации.Подход к выявлению критериев и оценке состоит из следующих этапов: 1. Подготовка перечня критериев, путем анализа функционала BI платформ в разрезе потребностей банка; Принципиальная схема, описывающая данный подход представлена на рисунке: Схема 1.Основными критериями для любой BI системы являются: Наличие интегрированной bi-инфраструктуры - каждый инструменты BI-платформы должны быть исполнен «в едином ключе». Каждый инструмент задействованный в рамках платформы обязан содержать в себе не только модель метаданных, но также средства поиска, получения, доставки, архивации, а также повторного использования и публикации объектов метаданных (бизнес объектов), таких как, иерархии, подмножества, метрики, измерения и различные элементы оформления отчетов. Данный критерий вынесен отдельно т.к. в современном подходе к бизнес анализу, крайне важно представлять данные в графическом виде, при помощи разнообразных графиков, показателей, таблиц и индикаторов. Наличие мобильных приложений - возможность просмотра отчетов на различных мобильных устройствах (планшеты и телефоны), позволяет проводить анализ без привязки к рабочему месту, что может быть важным условие для банковской сферы, особенно для клиентских менеджеров, которые большую часть времени проводят при работе с клиентами. Согласно данному критерию мобильные приложения должны поддерживать возможности не доступные на персональных компьютерах, например, управление отчетами при помощи жестов, а также возможность использовать геолокационные данные.В данной главе будет рассмотрен проект внедрения аналитической системы отечности SAP business objects в крупном коммерческом банке на примере интеграции системы с хранилищем CRM.Целью внедрения системы SAP business objects является снижение затрат на операционные расходы составления отчетности и повышение управляемости компании за счет оперативного анализа ключевых показателей эффективности (KPI). Помимо прямой финансовой выгоды для компании, так же имеются и побочные положительные результаты внедрения, например, повышение удовлетворенности сотрудников компании своей работой, за счет уменьшения количества рутинной деятельности на составление отчетов и количества ошибок. Основной задачей данного проекта является внедрение операционной и аналитической отчетности для сопровождения бизнес-процессов, реализованных в CRM системе SIEBEL. В случае данного проекта заказчиком была выбрана система SAP Business objects enterprise.Пользователи должны иметь доступ к отчетности из внутренней сети банка Требования к доступу к отчетности изза границы отсутствуют Доступ к отчетности реализуется посредствам внешней системы управления доступом к данным, посредством именованных пользователей из CRM Корпоративный. Важной особенность проекта стала потребность в интеграции системы отчетности с системой безопасности банка. Детальное описание этих ролей пред

Оглавление

Введение

Цели и задачи работы

Глава 1. Обоснование выбора методических подходов к решению задачи

1.1 Основные понятия

1.2 Обзор литературы и анализ ситуации в банковских проектах

Глава 2. Разработка подхода к оценке

2.1 Описание подхода

2.2 Описание базовых критериев

Глава 3 Практическое применение подхода

3.1 Описание проекта внедрения

3.2 Описание требований к системе

Заключение

Список литературы

Для любой компании развитый механизм по отслеживанию внутренних и внешних процессов, является ключевым фактором, определяющим конкурентоспособность организации. Не имея возможности оперативно отслеживать изменения, происходящие в компании и на рынке, возникает риск потерять клиента или прибыль.

Аналитические информационные системы позволяют обрабатывать большое количество данных, заостряя внимание лишь на ключевых факторах эффективности, моделируя исход различных вариантов действий, отслеживая результаты принятия решений.

Такие системы поддерживает множество бизнес-решений - от операционных до стратегических. Основные операционные решения включают в себя позиционирование продукта или цен. Стратегические бизнес-решения включают в себя приоритеты, цели и направления в самом широком смысле. Аналитические информационные системы наиболее эффективны, когда он объединяет данные, полученные из рынка, на котором работает компания (внешние данные), с данными из источников внутри компании, таких как финансовые и операции с данными (внутренние данные). В сочетании, внешние и внутренние данные дают полную картину бизнеса, которая, создает разносторонние понимание о работе компании.

Аналитический блок для предприятия представляет собой отдел, который своевременно оценивает работу организации на рынке. За последние несколько лет, на предприятиях в России, стремительно развивается аналитическая деятельность. Основными показателями в деятельности аналитика являются скорость анализа и качество. Отчеты экспертов-аналитиков позволяют делать важные стратегические выводы для уверенного развития компании на рынке.

Актуальность темы определяется текущей ситуацией в российской экономике и на рынке банковских услуг. Для того, чтобы оставаться конкурентоспособными банки вкладывают средства в развитие ИТ инфраструктуры, построение витрин данных и развитие аналитических отделов. В свою очередь рынок аналитических систем крайне обширен и выбор системы, не удовлетворяющей потребностям бизнес-пользователей может стоить банку крупных денег, а в некоторых случаях привести к банкротству.

Новизна темы обусловлена развитием рынка аналитических систем. По статистике за 2015 год рынок аналитических систем в России расширился на 30%. Помимо этого, многие игроки за последние несколько лет кардинально изменили подход и направленность своих систем, за счет добавления нового функционала, либо создания новых платформ. В связи с этим, потребители таких систем столкнулись с проблемой выбора и оценкой эффективности внедрения аналитических систем.

Цели и задачи работы

Цель исследования - разработать подход для оценки результата внедрения аналитических систем отчетности и проверить его на практике в банке.

Объектом исследования в рамках данной работы является подход к оценке результата внедрения аналитической системы отчетности в банках.

Предметом исследования, является связь критериев для оценки аналитических систем и бизнес потребностей банка, а также их влияние на конечный результат проекта внедрения.

Можно выделить следующие задачи, необходимые для достижения цели исследования: 1. Проанализировать особенности проектов внедрения в коммерческих банках;

2. Исследовать рынок аналитических информационных систем, выявить тенденции и основных игроков рынка;

3. На основании исследованных систем выявить общие критерии;

4. Сопоставить критерии с потребностями банка. Описать механизм оценки степени важности критериев;

5. Проверить подход к оценке на реальном банковском проекте.