Результаты исследования относительной важности критериев оценивания качества процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей по критериям системы сертификации - Статья
Оценка качества технического обслуживания и ремонта автомобилей. Анализ рейтинга предприятий, оказывающих услуги по ТО и РА. Классификация СТО по важности критериев, оценивающих состояние технологического, диагностического, испытательного оборудования.
Аннотация к работе
Результаты исследования относительной важности критериев оценивания качества процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей по критериям системы сертификацииПредложен новый подход к построению рейтинга предприятий оказывающих услуги по ТО и Р А на базе теории важности критериев. В результате проведенного анализа построенной модели, установлено, что наибольшую специфичность, при высоких значениях чувствительности, имеет модель, включающая три критерия, оценивающих: состояние технологического оборудования и оснастки; состояние контрольно-диагностического, испытательного оборудования и средств измерений; состояние зданий и сооружений. As a result of the analysis conducted, the models were constructed, it was found that the model with three criteria evaluating the state of technological equipment; the state of control, diagnostic, testing equipment and measuring instruments; the condition of buildings and structures has the highest specificity, at high sensitivity values. Представляется, что информирование потребителей и производителей услуг технического сервиса автомобилей об уровне качества услуг позволит повысить не только качество процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей (ТО и РА), но и эффективность работы предприятий, оказывающих качественные услуги. Они условно разделенным на два типа: тип «0» - предприятия выполняющие работы по ТО и РА для собственных нужд и тип «1» - предприятия оказывающие услуги по ТО и РА на сторону. критерий качество обслуживание ремонт автомобильНаибольшую специфичность при высоких значениях чувствительности имеет модель, включающая три критерия: оценивающего состояние технологического оборудования и оснастки (К3); оценивающего состояние контрольно-диагностического, испытательного оборудования и средств измерений (К5); оценивающего состояние зданий и сооружений (К2). Принимаемая модель идентификации типа предприятий имеет вид: Для рассчитанного значения статистики равного 26,7 при трех степенях свободы и рассчитанном уровне значимости p <0,00001 сделан вывод о высокой статистической значимости полученной модели. Для оценивания прогностической способности модели использовался показатель AUC - площадь под кривой зависимости чувствительности модели от специфичности. Вид кривых зависимости чувствительности модели от специфичности представлен на рисунке 1. Модель, включающая три критерия (К2, К3, К5) имеет высокое значение показателя AUC (0,809164).