Специфика и понятие этикета при смене места работы. Психологические методы решения конфликтов: уход, бездействие, приспособление, скрытые действия и решения, компромисс, сотрудничество, принуждение. Роль критики при выполнении служебных обязанностей.
Аннотация к работе
Каждое увольнение может оказать влияние на целую группу людей: самого сотрудника, его супруга (супругу) и детей, отдел, друзей на фирме и вне ее, родственников, сослуживцев супруга, близких друзей детей и их семьи - в целом это, возможно, более 100 человек. Не уведомляйте людей об увольнении изза отсутствия работы или ликвидации их должностей в четверг, пятницу или за день до праздника, когда у них будет дополнительное время для размышлений. Будьте деликатными и не увольняйте человека в день его рождения, годовщину свадьбы или годовщину работы в фирме. Разговор с сотрудником о его увольнении проводите в закрытой комнате - так, чтобы другие сотрудники не могли ничего слышать или видеть. Нельзя проводить такой разговор прямо на рабочем месте увольняемого или в зале, где работает много народу, чтобы увольняемому не пришлось уходить через шеренгу сочувственно глядящих на него сослуживцев.Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления - это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»: в том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта.Осуществляя управленческую функцию контроля, менеджер получает информацию о ходе реализации планов, качестве работы подчиненных, ошибках и недостатках в их работе. Даже в условиях высокоорганизованного процесса управления, достаточной квалификации и исполнительности работников, четкого разграничения функций между ними нередко менеджер вынужден в более или менее резкой форме выказывать недовольство организацией либо результатами работы подчиненного или же его поведением. Критика - очень сильное средство воздействия на подчиненных, а значит, требует умелого и осторожного ее применения. Квалифицированные менеджеры, применяя критику, учитывают возраст, пол (женщины более восприимчивы к критике), темперамент и другие особенности личности работника. Критика снизу встречает больше всего препятствий изза укоренившегося негативного отношения руководства к подобной форме организации обратной связи с подчиненными.
План
Содержание психологический конфликт принуждение
1. Смена места работы и этикет
2. Стратегия разрешения конфликтов: уход от конфликта, бездействие, приспособление, скрытые действия, быстрое решение, компромисс, сотрудничество, силовое принуждение
3. Критика и ее роль в выполнении служебных обязанностей