Понятие и разновидности рекламы, используемые методы и приемы, нормативно-правовое обоснование ее использования в сфере туризма. Общая характеристика исследуемого туристического предприятия, анализ и направления улучшения его рекламной деятельности.
Аннотация к работе
Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг. Реклама - это информация, распространяемая в любой форме при помощи любых правомерных или неправомерных средств о фирме, бренде, товаре, услуге и т.д. Реклама выполняет несколько основных функций: · Экономическая функция рекламы - стимулирование сбыта товара или услуг, а так же вложения инвестиций; Даже при налаженном сбыте товаров и услуг и при полном «портфеле заказов» (другими словами, при наличии определенной суммы представлений о вашем товаре или фирме у ваших покупателей и партнеров) необходимо время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.Рекламная деятельность туроператора выполняет очень важные для ее существования цели: формирование имиджа турпродукта, стимулирование сбыта..товара..противодействие..конкуренции. Очень важно при изготовлении рекламы соблюдать ее структуру: выявить, способна ли она привлекать внимание, ее воздействие на эмоции и на поведение потенциального клиента. При помощи рекламы туропреатор может предоставить информацию о продукте, побудить к приобретению турпродукта и поддержать осведомительный спрос и имидж фирмы;В моем курсовом проекте были поставлены следующие задачи: - изучить основы рекламной деятельности; Планирование рекламной деятельности предусматривает определение ее целей, путей их достижения и создает предприятию условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создает условия для оценки эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи. Все туристские фирмы обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции.
Введение
туристический реклама правовой
Туристские агентства - предприятия по продаже туристских продуктов, туристские магазины. От их возможностей, компетентности и надежности в значительной степени зависят выбор потребителей, а значит, и возможности по продажам всех других участников туристского рынка.
Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
Основными задачами турагентства являются: · организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.
· полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
· продвижение этой информации с помощью рекламы;
Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.
Основными функциями и задачами туроператора являются: 1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.
2. Составление перспективных программ обслуживания, туристов и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.
3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на долговой основе: · с гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;
· с предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;
· с транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставление транспортного обслуживания туристов;
· с экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
· с фирмами, оказывающими различными бытовые услуги - на соответствующее обслуживание туристов;
· с администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
· с менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;
· с местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду. 1
4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности.
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальными снаряжениями и инвентарем.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющее функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (аниматоров, экскурсоводов и т.д.)
7. Рекламно - информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.
9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.
Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делает либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.
Вопрос рекламы на туристском рынке играет очень важную роль для реализации турпродуктов. Поэтому я для своей работы выбрала именно эту тему.
Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара (туристских услуг) и заключаются в том, что: - туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;
- услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;
- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;
- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.
Цель работы: Рассмотреть рекламную деятельность туроператора «Интурист».
Задачи: - изучить основы рекламной деятельности;
- исследовать турагентство и ее рекламную деятельность;
- выявить достоинства и недостатки рекламы данной компании;
Объектом исследования моего курсового проекта является туристская компания - «Интурист».
Предметом исследования - рекламная деятельность данной компании.
1. Реклама в туризме
1.1 Понятия и виды рекламы
Реклама - это информация, распространяемая в любой форме при помощи любых правомерных или неправомерных средств о фирме, бренде, товаре, услуге и т.д. Можно сказать, что реклама - это форма коммуникации.
Изначально в понятии рекламы указывалось предназначение для неопределенного круга лиц. Но это не верно. Это будет рассказано в разделе сегментация Интернет-рынка. Рекламная информация должна предназначаться для определенной группы населения, т.е. быть явлением массовой коммуникации.
Реклама выполняет несколько основных функций: · Экономическая функция рекламы - стимулирование сбыта товара или услуг, а так же вложения инвестиций;
· Информационная функция - предполагает распространение в массовом масштабе информации о товаре или услуге, их характере, месте продажи, выделение той или иной фирменной или торговой марки и т.п.;
· Просветительская функция рекламы - пропаганду различного рода нововведений во всех сферах производства и потребления, здорового образа жизни и т.п.;
· Социальная функция рекламы направлена на формирование общественного сознания, усиления коммуникативных связей в обществе и улучшение условий существования;
· Эстетическая функция рекламы нацелена на формирование вкуса потребителей. Некоторые рекламные продукты создаются талантливыми дизайнерами, художниками, режиссерами и другими людьми творческих профессий. Благодаря этому, реклама иногда становится произведением искусства. Некоторые рекламные продукты могут соперничать по силе творческой мысли с величайшими произведениями искусства.
Туристская реклама - средство привлечения внимания к реализуемому продукту.
1. Реклама туризма средствами вещания: Пресса (печатная продукция). К печатной рекламе относятся: туристские буклеты, каталоги, листовки, газеты, журналы и др.
Радио и телевидение.
2. Нетрадиционные формы рекламы туризма: воздушные шары, аэростаты; со специальными эффектами (пиротехнические - слова на небе); рисование на небе с помощью самолета; телефонная реклама.
6. Прямая почтовая реклама - реклама, которая распространяется с помощью почтовых отправлений по конкретным адресам потребителей. Она является наиболее экономичной в расчете на один рекламный контакт, так как не зависит от полиграфической базы, ее можно распространить в кратчайшие и определенные сроки. Она создает эффект личностного общения.
Имидж-реклама
В основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) вашей фирмы и товара. Ее основная роль - ознакомить потенциальных потребителей с продукцией, с ее назначением, характеристиками, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает покупатель, обращаясь к вам.
Вторая роль имидж-рекламы - создать благоприятное впечатление именно о данном товаре или фирме. В целом, основное назначение имидж-рекламы - закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ товара или фирмы.
Наиболее эффективны для имидж-рекламы: - рекламные ролики на телевидении;
- наружная реклама;
- реклама в популярных газетах и журналах;
- участие в благотворительных акциях с освещением вашего участия в средствах - массовой информации.
Стимулирующая реклама
Направлена, в основном, на стимулирование потребностей покупателей. Ее направленность ограничена, она должна быть адресована пользователям или покупателям вашей продукции. При этом, однако, неизбежно обращение к несколько большей аудитории покупателей или пользователей. В большинстве случаев довольно трудно строго очертить круг ваших потенциальных покупателей или выявить читаемые только ими издания, но в данном случае такое расширение аудитории не намеренное, а довольно случайное.
Это самый распространенный вид рекламы. В ней важно подчеркнуть основные преимущества вашей продукции, ее положительные качества по сравнению с аналогичными товарами. Если речь идет об услугах, оказываемых вашей фирмой, то следует показать основные преимущества, которые предлагаете вы и не предлагают или предлагают в меньшем объеме другие фирмы (скидки, сервисное обслуживание, бесплатные услуги и т.д.)
Основная задача стимулирующей рекламы - стимулировать потребность в потреблении вашего товара или эксплуатации предлагаемой вами услуги. В рекламном объявлении стимулирующей рекламы небольших и средних фирм при рекламировании товаров повседневного спроса принято давать и элементы имидж-рекламы. Так как отдельную имидж-рекламу такие фирмы, как правило, не могут себе позволить.
Реклама стабильности
Даже при налаженном сбыте товаров и услуг и при полном «портфеле заказов» (другими словами, при наличии определенной суммы представлений о вашем товаре или фирме у ваших покупателей и партнеров) необходимо время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.
Наиболее эффективна реклама: - скрытая реклама в виде статей о вашей деятельности и товарах;
- участие в выставках;
- прямая почтовая рассылка вашим постоянным партнерам проспекта (отчета) о вашей годовой деятельности. Или проспекта, приуроченного к годовщине образования вашей фирмы.
1.2 Принципы и средства рекламы
Процесс разработки рекламы включает два этапа. На первом принимается решение о структуре рекламного сообщения, формулируются основные тезисы и формы их изложения. На втором этапе происходит разработка рекламного материала, т.е. создается текст, подбираются подходящие слова, иллюстрации, цветовые решения и т.д. При разработке рекламы важно соблюсти следующие основные принципы: - рекламное сообщение должно привлекать внимание;
- структура сообщения должна соответствовать специфике выбранного средства распространения рекламы;
- текст должен быть простым;
- следует использовать только такие слова и графические конструкции, которые знакомы потенциальным потребителям;
- дизайнерское решение не менее важно, чем содержание;
- подчеркнуть важность для потребителя скрытых внутренних качеств продукции по сравнению с ее внешними качествами.
Кроме того, необходимо учесть, что реклама бывает более эффективной в ситуациях возрастающего спроса на продукцию, нежели при спросе, имеющем тенденцию к понижению.
В структуре рекламы можно выделить следующие пять основных моментов: 1. Способность привлечь внимание (насколько эффективно привлекается внимание читателей заголовком, компоновкой, качеством иллюстративного материала, насколько эффективно она воздействует именно на те категории читателей, на которые рассчитано рекламное сообщение).
2. Сила воздействия на эмоции (насколько удачно выбран основной рекламный аргумент и эффективно он подан).
3. Сила воздействия на фактическое поведение (насколько убедительно сообщение приглашает последовать его советам и насколько вероятно, что читатель действительно выполнит те действия, которые подсказывает сообщение).
4. Информативность (насколько четко и ясно изложен основной рекламный аргумент, насколько емко показана полезность рекламируемого объекта).
5. Способность вызвать желание прочитать сообщение до конца (насколько эффективно сообщение приковывает внимание читателей).
Исходя из сказанного, можно сформулировать пять основных принципов рекламы: · То, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти.
· То, о чем говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чем говорится в середине.
· Если материал разнообразен или необычен, от запоминается лучше.
· Информация легче запоминается и лучше воспринимается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям.
· Необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни
Чтобы придать рекламному объявлению броскость и наглядность, необходимо наличие фотографии или иллюстрации. Фотография придаст большую достоверность, а иллюстрация - больший эффект объявлению.
Рисунок или фотография по тематике должны быть связаны с текстом (хотя бы ассоциативно).
Шрифты должны иметь взаимосвязь с текстом объявления (величина букв и жирность шрифта).
Цветовое оформление имеет большое значение для рекламного объявления. Если оно выполнено двумя или тремя цветами - оно более броско, имеет больший эффект, чем в черно-белом исполнении.
При цветовом оформлении рекламы необходимо учитывать закон различимости цветов: - черное на желтом;
- синее на белом;
- черное на белом;
- красное на зеленом.
Большинство людей просматривает только заголовки. Поэтому заголовок должен зацепить читателя элементом неожиданности. Необходимо также учитывать величину формата рекламы. Формат объявления - чем больше, тем лучше. Практика показывает, что: 1/16 страницы читают 18%; 1/4 - 25%; 1/2 - 27%; 1 страницу - 34%; более одной страницы читают 42%.
Если взять за единицу заметности объявление в 1/4, то 1/2 прочтут в 3 раза больше людей, 1 - в 6,5 раза больше. А в 1/8 заметят в 6,8 раза меньше людей.
С расстояния 100 метров лучше всего различаются буквы высотой 20 см, а с 1 км - 40 см.
Весьма важен для объявления выбор места размещения и вид издания размещения его.
Хорошо размещать объявление рядом с телепрограммами; оглавлением или содержанием газеты или журнала.
Важно и то, в какое время дается реклама. Установлено, что пик зрительной активности - от 19 до 22 час. - пик слушательной активности - от 8 до 9 час. В интервале от 16 до 20 час. в зимнее время активность выше, чем летом.
В радиорекламе важно заинтересовать с первой фразы. Необходимо применять и спецэффекты: музыкальные заставки, позывные, какие-либо сигналы, природные звуки и т.д.
Чтобы сделать объявление эффективным, необходимо выполнять следующие условия: - надо указать, что конкретно получит потребитель, следуя рекламе. Потребитель получает не товар, а сулимые ему выгоды (УТП - уникальное торговое предложение);
- УТП выгодно представить зрительно (одно изображение стоит тысячи слов);
- без веских причин не нужно менять УТП;
- всегда выбирать наиболее весомый, с позиции потребителя, параметр;
- помнить, что использование нескольких разных УТП снижает эффективность рекламы;
- знать, что всегда выигрывает максимум информации при минимуме слов, выраженных в оригинальной форме;
- четко указывать потребителю, что он должен сделать. В рекламных объявлениях не должно быть прямого сравнения с конкурирующей фирмой.
Для успеха туристского рекламного объявления необходимы: 1. Броский заголовок.
2. Подробная информация о преимуществах и свойствах.
3. Описание сулимых выгод.
4. Зрительный ряд (рекламируемый продукт должен быть высококачественным).
5. Адрес и номер телефона.
6. Сведения о ценах.
7. Рекомендации о дальнейших действиях потенциальных потребителей.
Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов: • разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая…; для среднего класса, для VIP-туристов и т.д.);
• различие мест путешествий и поездок (например, традиционные маршруты - Турция, Кипр, Италия, Испания и т.д. и новые направления, такие, как Марокко, Бали, Кения и пр.);
• различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т.д.).
Часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемой продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям потребителей).
1.3 Нормативная основа рекламы турпродукта
Нормативную основу рекламной деятельности составляют следующие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме: 1. Федеральный закон от 18.07.95 г. №108-ФЗ «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Ст. 3 данного Закона предусмотрено, что законодательство РФ о рекламе состоит из настоящего Закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, нормативными правовыми актами Правительства РФ и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».
2. Уголовный кодекс РФ. ст. 182 «Заведомо ложная реклама», где говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
3. В Законе РФ от 27.12.91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст. 36, говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40% объема отдельного номера периодического печатного издания; 25% объема вещания - для радио-и телепрограмм.
Редакция не вправе взимать плату за помещение рекламы под видом информационного, редакционного или авторского материала».
4. В Законе РФ от 10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст. 7, п. 4, говорится, что запрещается рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.
Турагентство несет ответственность за достоверность информации, содержащейся в его каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продажи туров.
2. Рекламная деятельность туроператора «Интурист»
2.1 Туристическая компания «Интурист»
ВАО «Интурист» - старейшая российская туристическая компания. Полное..наименование - Открытое акционерное общество «Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям «Интурист «»
Компания была основана 12 апреля 1929 года. Государственное акционерное общество (ГАО) по иностранному туризму в СССР «Интурист» первоначально не располагало собственной материальной базой. В 1933 году ГАО «Интурист» было слито с Всесоюзным акционерным обществом «Отель» и получило в свое распоряжение несколько гостиниц, ресторанов и автотранспорт. Растущая с каждым годом материальная база «Интуриста» вызвала необходимость строительства отдельного гаража для автотранспорта всесоюзного общества. В1934 году по проекту архитектора Константина Мельникова в соавторстве с архитектором В.И. Курочкиным для автомобилей «Интуриста» на Сущевском валу в Москве был построен гараж, в настоящее время известный как гараж Интуриста.
Группа компаний «Интурист» - вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизиона: · туроперирование - «НТК Интурист», · гостиничный бизнес - «Интурист Отель Групп», · розничные продажи турпродукта - «Интурист Магазин Путешествий», · транспортные услуги - «Интурист Транспортные Услуги».
Компания присутствует в 80 регионах РФ. Компания сотрудничает с 7000 партнерами в 168 странах мира.
«Интурист» имеет дочерние туристические фирмы в США (Intourist USA Inc., 100% куплены за $1 млн в 2008), в Польше (Intourist Polska), в Великобритании (Intourist Travel Ltd), Канаде (Intours Corp.) и Швеции (Fram-Resor AB).
· Расположение офисов на основных магистралях и торговых центрах;
· Собственная персональная тренинговая программа для сотрудников;
· Современный Интернет-сайт с системой поиска туров;
· Программа повышения лояльности потребителей, участие в массовых дисконтных программах и подарки покупателям;
· Потребительское кредитование на покупку туров в сотрудничестве с ведущими российскими банками;
· CRM - отдел (Customer Relationship Management, единая база данных клиентов).
Задачи «Интурист»: · Предоставить клиентам весь спектр услуг туристского рынка;
· Обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества;
· Организовать выезд на семинар или конференцию корпоративных клиентов;
· Сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Компания «Интурист» является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж.
2.2 Рекламная деятельность туроператор «Интурист»
Тактические решения по рекламе в туристской фирме «Интурист» включают 3 блока вопросов: • выбор средств рекламы или рекламоносителей;
• оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;
• график выхода рекламных обращений.
Выбор средств рекламы или рекламоносителей. Важной задачей в данном случае является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить источник информации, т.е. откуда получают информацию о стране, регионе, туристском центре или курорте предполагаемые потребители.
Средства рекламы (или рекламоносители) могут быть весьма разнообразными. Реклама туризма чаще всего использует следующие средства: прессу, телевидение, радио, видеоролики, почтовые отправления, щитовую рекламу на транспорте, в местах продажи, наружную и сувенирную рекламу и т.д.
Изучение и выбор средств рекламы связаны с такими понятиями, как аудитория, тираж, охват, частотность.
В каждом конкретном случае определяются необходимость и возможная эффективность рекламоносителей, и на основании приведенных выше понятий или определений рассматривается целесообразность выпуска рекламных обращений к потенциальным туристам в тех или иных средствах массовой информации.
Компания Интурист производит оплату рекламных объявлений и контроль за расходами. Для оплаты рекламной кампании в туристской фирме составляется смета расходов, которая связывает воедино три показателя: • сумму рекламных ассигнований;
• объем рекламных мероприятий;
• тарифные ставки (или цены) на публикации в средствах рекламы или в рекламоносителях.
Туристическое агентство «Интурист» прибегает к различным средствам рекламы: телевидение, публикации в прессе, реклама в Интернете, реклама по радио.
По заказу «Интуриста» московские радиостанции выпускают туристические ролики, а компания, в свою очередь, выделяет на радиорекламу значительный бюджет.
Ожидаемый эффект радиореклама дает при интенсивности звучания от 40 повторов роликов ежемесячно. При этом необходимо хорошо представлять аудиторию радиостанции и создать качественный ролик, привлекающий внимание слушателя с первых звуков.
Телевидение - «крупнокалиберный» маркетинговый инструмент. Другая особенность рекламы на ТВ - ее высокая стоимость. Так, размещение 30-секундного ролика на канале «Россия» (в течение дня в 6 специальных блоках) обойдется в $15-16 тыс. Но реклама на телевидении по силам турагентству Интурист.
Реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя на них, рекламодатель рискует потерять широкий круг потребителей. Рекламное обращение Интуриста делается броским, привлекающим внимание. Вместе с тем читателю, зрителю, слушателю понятно, где реклама и где редакционный материал. Форма рекламного обращения соответствует культуре и миропониманию рекламной аудитории, на которую оно направлено.
2.3 Рекомендации по улучшению рекламной деятельности
Проанализировав организацию рекламной работы в компании «Интурист», были сделаны выводы и определены следующие пути повышения организации рекламной деятельности: - усовершенствовать рекламу в Интернет. Разработать электронные версии продвижения продукции и модернизировать web-site;
- использовать интерактивность, позволяющую потребителю общаться с продавцом в онлайне;
- увеличить объемность, объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.
Что касается самого сайта, то представляется необходимым увеличение его объема за счет подробной информации о наличии услуг (детального их описания), предоставляемых компанией. Так же я бы посоветовала разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них; форму, заполнив которую посетитель сайта сможет не только задать свой вопрос, но и падать заявку на регистрацию.
Отдел рекламы компании «Интурист» должен обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимальной эффекта. Правильно спланированная и хорошо организованная реклама в состоянии оказать существенное влияние на эффективность функционирования предприятия.
Вывод
1. Рекламная деятельность туроператора выполняет очень важные для ее существования цели: формирование имиджа турпродукта, стимулирование сбыта..товара..противодействие..конкуренции.
2. Важнейшим принципом рекламы является ее простота и доходчивость.
3. Очень важно при изготовлении рекламы соблюдать ее структуру: выявить, способна ли она привлекать внимание, ее воздействие на эмоции и на поведение потенциального клиента.
4. Существует множество средств и видов рекламы.
Рекомендации: 1. При помощи рекламы туропреатор может предоставить информацию о продукте, побудить к приобретению турпродукта и поддержать осведомительный спрос и имидж фирмы;
2. Очень важно дизайнерское решение. Реклама должна привлекать к себе внимание;
3. Необходимо соблюдать информативность рекламы и способность к вызову желания дочитать ее до конца;
4. Туроператор может опубликовать свою рекламу в печатных изданиях, СМИ, Интернет, с помощью наружной рекламы, листовок, рассылок рекламы по почте.В моем курсовом проекте были поставлены следующие задачи: - изучить основы рекламной деятельности;
- исследовать туроператора и его рекламную деятельность;
- выявить достоинства и недостатки рекламы данной компании.
Планирование рекламной деятельности предусматривает определение ее целей, путей их достижения и создает предприятию условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создает условия для оценки эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи.
Постановка цели устраняет ошибки при создании и распространении рекламных средств. Она является ориентиром для каждого исполнителя, открывает необходимый простор для его творческой инициативы.
Все туристские фирмы обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.
Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.
Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т.д.). И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна.
Рекламная деятельность «Интурист» обеспечивает предприятию стимулирование продажи, создание оригинального стиля, выгодно отличающего компанию от других аналогичных предприятий.
Для повышения результативности рекламной работы мной были предложены следующие меры: - усовершенствовать рекламу в Internet; разработать электронные версии продвижения продукции и модернизировать web-site;
- расширить клиентскую базу;
- повысить роль планирования;
- увеличить объемность и использовать интерактивность.
Список литературы
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2. Федеральный закон «О рекламе»
3. Федеральный закон Российской Федерации «О средствах массовой информации»
4. Жуков А.А., С.О. Дерябина «Технология и организация операторских и агентских услуг» - М,:Academia, 2011 г.
5. Сарафанова Е.А. «Маркетинг в туризме. - М,: ИНФРА-М, 2009 г.
6. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность: Пособие для подготовки к экзаменам.-М.: «Дом книги», 2008 г.
7. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме.-М.: «Советский спорт», 2007 г.
8. Менеджмент туризма: учебник для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент». - 2-е изд., перераб. И доп.-М.: РМАТ, 1998 г.
9. Федотова Л.Н. Социология рекламной деятельности.-М.: «Астрель», 2007 г.