Розробка теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо створення комплексної державної регуляторної політики спрямованої на підвищення ефективності державного управління якістю і конкурентоспроможністю послуг операторів мобільного зв"язку в Україні.
Аннотация к работе
КЛАСИЧНИЙ ПРИВАТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ АВТОРЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наукДо того ж оператори національного ринку послуг (у тому числі оператори мобільного звязку) тільки розпочинають активну роботу щодо підвищення якості послуг. Ситуація ускладнюється через відсутність цілісної державної політики щодо управління якістю у сфері послуг. У процесі формування методологічних основ оцінювання системи управління якістю на підприємствах звязку використано методи економічного аналізу й синтезу, вибіркового обстеження, експертної оцінки; під час розгляду концептуальних основ державної політики у сфері управління якістю - методи статистичного аналізу економічних показників; при розробленні концепції вдосконалення регуляторної політики щодо управління якістю - методи аналогів, сценаріїв, експертної оцінки; при аналізі можливих наслідків державної регуляторної політики - методи екстраполяції, організаційного й інформаційного моделювання. Наукова новизна отриманих результатів полягає в розробці методів та методичних підходів до створення та реалізації державної регуляторної політики управління якістю підприємств сфери послуг за допомогою вдосконалення важелів державного управління, які ґрунтуються на результатах узагальнення сучасних теоретичних положень з якості з урахуванням світових тенденцій управління якістю й особливостей економіки України. Отримані результати дослідження в сукупності вирішують важливу науково-прикладну проблему - забезпечують методичну базу для створення та реалізації державної регуляторної політики в управлінні якістю та конкурентоспроможністю підприємства сфери послуг (на прикладі підприємств - операторів мобільного звязку). вперше: - запропоновано комплексну методику аналізу ефективності державної регуляторної політики у сфері якості та конкурентоспроможності, засновану на порівняльному аналізі підприємств - лідерів та підприємств - аутсайдерів ринку послуг мобільного звязку країн-сусідів, що дає змогу більш точно визначати ефективність окремих управлінських важелів;У першому розділі - “Теоретичні засади державної регуляторної політики в сфері управління якістю” - вирішено ряд проблем теоретичного управління якістю та конкурентоспроможністю продукції. Також викладено авторське бачення регуляторної політики у сфері господарської діяльності (зокрема, у сфері звязку), яку запропоновано розглядати як напрям політики держави, спрямований на підвищення соціально-економічної ефективності функціонування відповідної сфери господарської діяльності шляхом законодавчого визначення процедури підготовки, прийняття, відстеження ефективності дії та перегляду регуляторних актів щодо регулювання цієї сфери господарської діяльності. У ході теоретичного аналізу аспектів управління якістю у сфері звязку визначено основну проблему управління якістю мобільного звязку - високе різноманіття складових цієї послуги. У ході аналізу встановлено, що мережа електрозвязку (як класичного, так і мобільного) являє собою мережу складної ієрархічної структури з безліччю мереж мобільного та фіксованого звязку, що взаємодіють, де якість послуг, які надаються абонентам (кінцевим користувачам), залежить від якості, що забезпечується на кожній ділянці мережі електрозвязку. Запропонована система моніторингу передбачає виконання таких основних робіт: вивчення ринку; активний пошук і взаємодія із замовниками та споживачами; виконання вимог замовників і ринків збуту до якості продукції при її розробці, виготовленні й сервісному обслуговуванні; проведення сертифікації послуг і системи якості; вибір кваліфікованих постачальників трудових ресурсів, матеріалів і комплектуючих; збір і аналіз інформації про науково-технічний прогрес і досягнення конкурентів, патентно-ліцензійна робота; відстежування чинного законодавства у сфері якості; участь у виставках, семінарах з якості, рекламна робота.В такому випадку регуляторну політику у сфері господарської діяльності (зокрема у сфері звязку) пропонується розглядати як напрям політики держави, спрямований на підвищення соціально-економічної ефективності функціонування відповідної сфери господарської діяльності шляхом законодавчого визначення процедури підготовки, прийняття, відстеження ефективності дії та перегляду регуляторних актів щодо регулювання цієї сфери господарської діяльності. Зокрема, процесний підхід до управління якістю в мережах підприємств звязку може ґрунтуватися на тому, що процес надання (та споживання) послуги звязку характеризується певною тривалістю, тому є процесом, який характеризується певним набором послідовних операцій. Оскільки ефективність діяльності операторів при наданні послуг може бути досягнута лише за умов всебічної ефективності та конкурентоспроможності, питання управління полягає в забезпеченні високої якості всієї системи надання послуг оператора мобільного звязку, що є передумовою для використання системного підходу в управлінні.