Виды деятельности и характеристика организационной структуры организации "Норд-Вест". Реализация принципов TQM "Ориентация на потребителя", "Лидирующая роль руководства", "Процессный подход" на предприятии. Политика, цели и мероприятия в области качества.
Аннотация к работе
Цель курсовой работы: Курсовая работа по дисциплине «Всеобщее управление качеством (TQM)» на примере строительной организации «Норд-Вест», предназначена для практического закрепления знаний и формирования умений при реализации принципов всеобщего управления качеством в организации. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности. Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации. Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Про бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика.Реализовывая принципы TQM - «Всеобщее управление качеством», на примере строительной организации «ООО Норд-Вест», мы закрепили знания и сформировали умения на практике.
Вывод
Реализовывая принципы TQM - «Всеобщее управление качеством», на примере строительной организации «ООО Норд-Вест», мы закрепили знания и сформировали умения на практике.
Знание TQM в России становится нормой, а использование в управлении - мощным конкурентным преимуществом.
Важно, что TQM содержит не только новые идеи и принципы управления, но и богатый набор конкретных инструментов и методик повседневной работы руководителя. Всеобщее управление на основе качества (Total Quality Management = TQM) - это философия бизнеса, основанная на приверженности высшего руководства постоянному совершенствованию результативности с помощью лидерства, командной работы и вовлечения всех сотрудников в улучшение всех видов деятельности на базе непрерывного и всеобщего обучения и применения полученных знаний и навыков для повышения степени удовлетворенности потребителей.
Список литературы
1. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. 600 с.
2. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М., 2000
3. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗОВ /2-е изд., доп. и перераб. - СПБ.: ОАО «Издательство «Наука», 2010. - 912 с.
4. Гладов В. Менеджмент качества: процессный подход // ПТ и ПУ. - 2008. - № 10. - С. 100 - 106.
5. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И, Зорин Ю.В.; / Под ред. Глудкина О.П. - М.: Радио и связь, 2005. - 600с.
6. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. Пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Под ред. И. И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2010. - 334с.: ил.
7. Маслов Д., Ватсон П., Белокоровин Э. Эффект TQM. Всеобщее управление качеством в России - труден путь к совершенству // Управление качеством. - 2009. - № 6. - С. 17-23.
8. Мескон, М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2010. - 429с.