Определение конфликта как разновидности кризиса. Проблема соотношения кризиса и конфликта. Примеры управления ситуациями, характеризующимися признаками конфликтов. Организация посредничества на переговорах по урегулированию межнациональных конфликтов.
Аннотация к работе
Актуальность темы исследования обусловлена, прежде всего, необходимостью научного осмысления связей с общественностью как одного из наиболее существенных факторов стабильности межнациональных и федеративных отношений реформирующейся России. Сегодня, когда качество информационных технологий и их использования все в большей степени определяют характер жизни общества, вопрос о взаимоотношении общества и СМИ, о степени свободы СМИ от общества, власти и государства (особенно государства, претендующего на демократический статус) приобретает особое значение. Собственно, работа рассматривает организацию связей с общественностью в условиях конфликта, но видов конфликтов много, и при разработке темы выбор был сделан в пользу межэтнических конфликтов как наиболее актуальных на постсоветском пространстве. Поскольку СМИ играют в политической жизни общества существенную роль, имея самое непосредственное отношение к его жизнедеятельности и выполняя репродуктивную (отображают политику через радио, телевидение и прессу) и продуктивную (творящую) функции, то они в той же степени, что и творцы политики несут ответственность за происходящие в обществе процессы. Цель работы состоит в анализе процесса разработки технологий связей с общественностью по управлению конфликтом.В основе такого развернутого понимания лежит современная трактовка понятия «конфликт», который определяется как динамический тип социальных взаимоотношений при потенциально возможном или реальном столкновении субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, постоянно присутствующий и не поддающийся устранению. Эта трактовка содержит очень важные ориентиры: она, во-первых, предлагает иметь в виду не только отдельные взрывоопасные сферы жизни общества, но и обычные взаимозависимые комплексы людей и обслуживаемых ими объектов; во-вторых, заставляет и в бесконфликтных внешне условиях подумать, возможны ли в перспективе напряженность и столкновения между сторонами, что с наибольшей вероятностью послужит их причинами, как их нейтрализовать, как реагировать, если это не удастся; в-третьих, дает понять, что конфликт и кризис в принципе неустранимы, а значит, главный вопрос заключается не столько в их ликвидации или недопущении, сколько в управлении ими. Так мы выходим еще на одну достаточно технологичную отрасль деятельности, которая не умещается в рамки и госучреждений, и негосударственных PR-структур, а очерчивается лишь терминологически - «conflict management» (управление конфликтом) и «conflict resolution» (разрешение конфликта) - понятиями, употребляемыми обычно в конфликтологии. К функциям проблемного управления относятся исследование и анализ с точки зрения кризисных последствий не только негативных общественных тенденций, представляющих угрозу репутации и прибыли компании (например, негативное восприятие продукта потребителями), но и нейтральных (скажем, нововведения в процесс упаковки продуктов) и даже положительных (выход на новые рынки) тенденций. Итак, действия по управлению конфликтом целесообразно начинать с его институциализации, т.е. установления составляющих, а так же норм и правил разрешения конфликта.В качестве примера действия данного алгоритма опишем меры PR-воздействия, принятые Центробанком (ЦБ) РФ в 1997 г. в преддверии деноминации рубля с учетом атмосферы недоверия к финансовым реформам, господствующей в российском обществе. Была выдвинута гипотеза о том, что журналисты, особенно на периферии, во-первых, недостаточно грамотны экономически, а во-вторых, не всегда имеют под рукой необходимое количество вспомогательных сведений, а потому попадают в плен к доминирующему обывательскому мнению. Подтверждали эту гипотезу ранее опубликованные материалы, большинство из которых сводилось к тому, что денежная реформа обязательно приводит к каким-то ограничительным мерам: например, наличные деньги меняются в одном масштабе, а безналичные - в другом либо действуют ограничения по вкладам и т.д. В ЦБ начали готовить пресс-пакеты со специальной информацией для журналистов, представленной в виде максимально готового продукта для любого употребления: просто почитать, войти в определенную проблему, полностью или частично использовать в публикациях и т.п. Второй блок действий по управлению конфликтами включает локальные приемы и механизмы, способные при условии четкого осознания их места в общей концепции управленческих действий обогатить схемы-циклы и произвести положительный эффект.Но облегчить контакты между сторонами на переговорах, создать благоприятную атмосферу для понимания резонов другой стороны они помогают. При этом ни одна из сторон не проявляла какого-либо сочувствия к травме другой стороны. После этого посредник может попытаться пробудить сочувствие одной из сторон к травме другой и тем самым создать ситуацию, при которой конфликтующие стороны смогут, по крайней мере, услышать друг друга. Правительством Российской Федерации было принято Постановление № 1394 «О мерах по временному ограничению пересечени
План
Содержание
Введение
Глава I. Конфликт как разновидность кризисной ситуации
1.1 Проблема соотношения кризиса и конфликта
1.2 Примеры управления ситуациями, характеризующимися признаками кризисов и конфликтов
Глава II. Основные процедуры воздействия на конфликтную ситуацию
2.1 Организация посредничества на переговорах по урегулированию межнациональных конфликтов
2.2 Пример разработки мероприятий для воздействия на конкретную ситуацию (на материале деятельности Правительства Республики Дагестан по решению проблемы разделенных народов)
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена, прежде всего, необходимостью научного осмысления связей с общественностью как одного из наиболее существенных факторов стабильности межнациональных и федеративных отношений реформирующейся России. Сегодня, когда качество информационных технологий и их использования все в большей степени определяют характер жизни общества, вопрос о взаимоотношении общества и СМИ, о степени свободы СМИ от общества, власти и государства (особенно государства, претендующего на демократический статус) приобретает особое значение.
Собственно, работа рассматривает организацию связей с общественностью в условиях конфликта, но видов конфликтов много, и при разработке темы выбор был сделан в пользу межэтнических конфликтов как наиболее актуальных на постсоветском пространстве.
Поскольку СМИ играют в политической жизни общества существенную роль, имея самое непосредственное отношение к его жизнедеятельности и выполняя репродуктивную (отображают политику через радио, телевидение и прессу) и продуктивную (творящую) функции, то они в той же степени, что и творцы политики несут ответственность за происходящие в обществе процессы. А если это так, то они должны руководствоваться в первую очередь интересами общества и государства. Но это, если следовать формальной логике. На деле же проникновение СМИ в политическую жизнь общества чрезвычайно многоаспектно. Средства массовой информации, взятые как целое и являясь важной составной частью массовой коммуникации общества, несут в себе различные социально-политические роли, те или иные из которых - в зависимости от определенного числа типичных социально-политических ситуаций - приобретают особую общественную значимость. Это могут быть роли организатора, объединителя, консолидатора общества, его просветителя. Но они могут играть и дезинтегрирующую, разъединительную роль.
Цель работы состоит в анализе процесса разработки технологий связей с общественностью по управлению конфликтом.
В соответствии с целью работы и выбранной разновидностью конфликтов задачи работы сформулированы следующие: 1. определение конфликта как разновидности кризиса
2. общая характеристика организации PR-технологий в условиях конфликта
3. анализ организации PR-технологий для конкретных групп конфликтов (PR-технологии понимаются как частный случай социальных технологий).
Работа состоит из двух глав, и переход от одной главы к другой дан по способу конкретизации проблемы - от общего к частному. Первая глава рассматривает общие стороны организации PR-технологий для разрешения конфликтов, подводя к представлениям о конфликтах межгрупповых и межэтнических. Вторая глава рассматривает уже более специализированный вариант PR-технологий - организацию посредничества при урегулировании межэтнических конфликтов. Далее организация этих специализированных PR-технологий приводится на примере дагестано-азербайджанских переговоров по вопросам проблемы разделенных народов.
По вопросам связей с общественностью источниками является литература по социологии коммуникации (авторы В.П.Конецкая, С.А. Варакута, Ю. Н. Чумиков), а также монография А. С. Ольшевского «Антикризисный PR». По третьей главе основные источники - «Деятельность органов государственной власти Республики Дагестан в области национальных отношений (80-90гг. ХХ в.)» и «Из истории социально-экономического развития Дагестана в конце XIX - середине XX вв.» (автор обеих - Б. Б. Булатов).