Разработка управленческих решений - Контрольная работа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Нижегородский государственный педагогический университет" Факультет управления и социально-технических сервисов.2 Анализ состояния процессов разработки и принятия управленческих решений в ООО "Леруа Мерлен"Для начала разберемся, что же означает термин "правленческие решения" как явление и как процесс. Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на: • стратегическое планирование деятельности организации; Термин "управленческое решение" употребляется в двух основных значениях - как процесс и как явление. Процесс подготовки и реализации УР является ответственным, требующим использования теоретических и методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта. Например, главный врач поликлиники обязан принимать и УР, и решения, связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области на консилиумах, при операциях и т.д.Данный подраздел предполагает более детальное рассмотрение существования любой организации и принимаемых в ней управленческих решений под влиянием факторов внешней и внутренней среды. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Все организации получают энергию по ценам, установленным государством (пример взаимозависимых внешних переменных), и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что текущее энергообеспечение неадекватно или слишком дорого обходится.Методологию можно определить как систему, реализующую три функции: 1) получение, создание нового знания; Эффективность и качество управленческого решения определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов. При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. Системный подход - это направление методологии специально научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и др.Данные методы основаны на стимулировании и активизации сознания и подсознания человека. При рождении ребенка наступает перемещение директорий: информация персональной директории родителей занимает второе место в его памяти, остальные директории перемещаются на следующее по порядку место, а последняя директория безвозвратно теряется, и так поколение за поколением. Этот метод основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Базовые правила использования данного метода состоят в следующем: • запрещается любая критика, в том числе позитивная и насмешки; Этот метод позволяет рассмотреть проблему и найти пути ее решения с разных сторон и точек мнения, т.е. из множества ответов складывается оптимальное и рациональное решение.§ В основу эмпирической (практической) части своей работы я решил взять за пример свое место работы - магазин "Леруа Мерлен Красногорск", на котором я проработал около трех лет на должности продавца-консультанта. Кроме этого многочисленные услуги: большая и вместительная парковка, доставка, возврат товара, резка стекла и дерева, пошив штор, сервисное обслуживание, монтаж, кредит, профессиональная помощь продавцов-консультантов, а также удобное время работы: магазины работают без выходных. Но компания находит оптимальные подходы и управленческие решения, которые помогают адаптироваться к российской среде существования организации. Для анализа процессов принятия управленческих решений в ООО "Леруа Мерлен" я решил взять за основу сайт компании, на котором можно выделить как уже принятые и реализованные управленческие решения, так и планируемые, стратегические решения. На сайте представлено управленческое решение на поиск контактной аудитории (поставщиков, партнеров и т.д.

Содержание

Введение

1. Научные основы разработки реализации управленческих решений

1.1 Природа, сущность, законы разработки и реализации управленческих решений

1.2 Факторы, влияющие на разработку управленческих решений

1.3 Методологические подходы к разработке и реализации управленческих решений

1.4 Современные методы разработки и реализации управленческих решений

2. Анализ процессов разработки и принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг на примере предприятия ООО "Леруа Мерлен"