Разработка управленческих решений - Реферат

Особенности управленческого труда определяются тем, что его предметом является информация, в том числе управленческое решение. Процесс выработки решения представляет собой важнейшую часть управленческого труда. Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. Управление как процесс выражается в воздействии управляющей системы на управляемую путем перевода ее в новое, лучшее состояние. Управленческое решение, как вид деятельности человека, зависит от социально-психологического климата в управляющей системе, а также от механизма управления и базирующихся на нем методов управления.Специализированный фитнес-центр по прыжкам на профессиональном батуте "Батут-сити" открылся год назад. "Для меня главная прелесть батута в том, что выполнять на нем акробатические трюки может научиться любой человек",-говорит Наталья Парамонова, управляющий директор "Батут-сити". Но главное - заниматься на батуте не так скучно, как, например, плавать в бассейне от одного бортика к другому или крутить педали на велотренажере. В Москве сегодня работают два фитнес - центра для занятий на профессиональном батуте - "Батут-сити" у станции метро "Авиамоторная" и "На батуте" на "Автозаводской". Обычно "Батут-сити" продает абонементы на восемь групповых занятий в месяц, цикл утренних часовых тренировок стоит 3,2 тыс. руб., дневных - 4 тыс., вечерних - 5,7 тыс. У конкурента - центра "На батуте" расценки выше: вечерний абонемент на восемь уроков стоит 7,5 тыс. руб., но тренировка продолжается полтора часа.Ситуация - это совокупность факторов, условий или обстоятельств, возникающих под влиянием внешних или внутренних воздействий, которые нарушают заданное функционирование системы и могут потребовать перевода ее в начальное состояние. Анализ ситуации начнем с тех факторов макроокружения, деловой и внутренней среды организации, которые в данной конкретной ситуации влияют на принятия решения наиболее сильно. Для этого сначала определим все факторы, влияющие на организацию (на базе SWOT - анализа), затем произведем выборку тех факторов, которые в данной ситуации повлияют на принятие решения наиболее сильно. Сложность ситуации определяется количеством и разнообразием факторов, влияющих на организацию. Динамичность определяется скоростью изменения значения факторов.Когда руководитель прогнозирует проблему с принятия решения, он должен отдавать себе отчет, какие действия он может предпринять. Критерии - это показатели, характеризующие степень приближения к цели каждого из вариантов ее достижения, служащие для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора из них более эффективного. Первая группа методов включает в себя систему четко определенных правил, которые позволяют достичь желаемого результата за конечное число шагов, и эвристические - набор правил, принципов и приемов интуитивного характера, которые гораздо менее четко определены, но при этом могут позволить снизить сложность решаемых задач - формально-эвристические методы, и позволяют принимать решения в условиях генерации идей.Проанализировав ситуацию и проблему, мы сформулировали следующие альтернативы будущего решения: А 1.Указанные выше альтернативы будут оцениваться по следующим критериям: К 1. Оценка критериев каждым экспертом по 10-ой шкале, нахождение средней оценки приоритета для экспертной группы: Определение коэффициентов приоритетовОценка альтернатив согласно критериям по каждому эксперту. Критерии / АЛЬТЕРНАТИВЫА 1А 2А 3А 4 Оценка альтернатив согласно критериям по каждому эксперту Критерии / Альтернативы Вес критерия А 1 А 2 А 3 А 4Реализация решения является очень важным этапом общего алгоритма, так как она может полностью обесценить самое высококачественное решение и, наоборот, нивелировать те упущения, которые были допущены на предыдущих этапах. В определенном смысле реализация - более трудный и рисковый этап, чем принятие решения, ибо она требует организации коллектива исполнителей, каждый из которых является личностью со всеми присущими ей плюсами и минусами. Качество реализации определит эффективность принятого решения, которая позволит сделать окончательный вывод о том, насколько правильно были выбраны пути претворения в жизнь этого решения, и в какой степени удалось достичь поставленной цели. Поиск клиентов среди компаний, юр. лиц, используя "Желтые страницы". Расширяем клиентскую базу за счет холодных звонков.Данная ситуация является атипичной для рынка услуг, т.к. этот рынок довольно широк и не большие фитнес центры часто сталкивался с такими проблемами, а именно: низкая прибыль, в связи с тем, что посещают их молодые люди, с непостоянными доходами, в то время как управляющий директор заинтересован в состоятельной клиентуре. Далее, альтернативы были проранжированы, и рассмотрены те, что набрали наименьшие баллы (ранжирование проводилось от наилу

Содержание

Введение

I. Аналитическая часть

1. Описание ситуации. История развития компании

2. Анализ ситуации

II. Проектная часть

1. Разработка альтернатив

2. Разработка критериев выбора

3. Выбор оптимальной альтернативы методом экспертных оценок

4. Реализация управленческого решения

Заключение

Список литературы