Понятие "туристская индустрия". Исследование специфики туроператорской деятельности. Специфика работы туроператорской фирмы. Проектирование тура и технологическая документация. Выбор и работа с поставщиками. Расчет стоимости туристского продукта.
Аннотация к работе
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туризм как «временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью», а туристскую индустрию как «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги гидов-переводчиков».Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды. Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать: - описание процессов, форм и методов обслуживания туристов. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Если туристов из Скандинавских стран и Финляндии интересуют, прежде всего, поездки с целью отдыха - инсентив-туры, а также знакомство с русской культурой и жизнь саамов, то туристов из Японии, Гонконга, Тайваня, стран Южной и Центральной Европы привлекают экзотика Севера - полярная ночь с ее северным сиянием, белые ночи с незаходящим солнцем, своеобразие тундры и ее обитателей.В процессе разработки спортивно - развлекательного тура для ЗАО «Интурист» была исследована специфика туроператорской деятельности, которая включает в себя особенности индустрии туризма (совокупность гостиниц и иных средств размещения, систем, средств и объектов транспорта и перевозок, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, спортивного, оздоровительного и иного назначения, предприятий и организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также предприятий и организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков), работу туроператорской фирмы, проектирование тура и технологическую документацию, туристские формальности, а также специфику разработки тура для иностранных туристов. Вторая глава курсовой работы посвящена анализу деятельности турфирмы ЗАО «Интурист». ЗАО «Интурист-Мурманск» работает в Мурманске с 1962 г. и является дочерним предприятием ВАО «Интурист». Турфирма «Интурист» занимается туроператорской и турагентской деятельностью. Исследуя конкурентную среду ЗАО «Интурист» на рынке туристских услуг Мурманска и области, было определено, что основными конкурентами являются: «Тур-Навигатор», «Спутник», «Мурманское бюро путешествий и экскурсий», «Тал Тур».