Разработка стратегии продвижения услуг в области энергоаудита и консалтинга - Дипломная работа

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования На тему «Разработка стратегии продвижения услуг в области энергоаудита и консалтинга » Выполнил: Студенка группы № 242.7 Анализ эффективности деятельности департамента маркетинга3.2 Постановка целей и описание целевой аудитории для предлагаемой стратегии продвиженияМногим компаниям удается весьма успешно вести свою деятельность без применения маркетинговой стратегии. Этому существует разумное объяснение: маркетинговая деятельность компании должна интересовать не только департамент, непосредственно за это отвечающий, а все подразделения компании и всех ее сотрудников, так как аспекты, связанные с продвижением компании в массы, формируются под влиянием культуры и системы ценностей компании в целом. Результаты, получаемые компанией, зависят от того насколько компании это удается. Исходя из этого, становится более понятным, почему необходимо воспринимать компанию как единую систему. Основная идея этой схемы заключается во взаимодействии семи факторов, которые впоследствии обеспечивают компании максимальную эффективность [52, с.97].На сегодняшний день роль индивидуализации товаров и услуг в бизнес среде имеет все большее значение. Индивидуализация является одной из основных сил в борьбе с растущей стандартизацией производства, а ее возможности могут быть использованы в полной мере только после проведения детального исследования характеристик потребителя. Необходимый шаг в достижении коммуникации с потребителем подразумевает применение более значимых действий на пути к удовлетворению запросов клиентов, чтобы не только предоставить требуемый продукт или услугу, но и сделать их индивидуализированными для каждого отдельного потребителя. Благодаря коммуникациям компании удается установить контакт с потребителями и донести до них информацию, которая станет решающей при совершении покупки. Безусловно, основная цель коммуникационного комплекса - убедить потребителя в его потребности совершить данную покупку сейчас или в перспективе, но помимо этого он производит информирование клиентов обо всех сведениях, требующихся о товаре.Реклама служит самым наглядным видом коммуникации, а также наиболее важным элементом коммуникационного комплекса в продвижении товаров и услуг, в то время как средства массовой информации выполняют информирующую роль для большого количества потребителей. В свою очередь, существуют компании и предприятия, для которых реклама значит не так много, как персональные продажи. Но на деле возникает множество сложностей в составлении оптимального бюджета на рекламу. Существует три оптимальных способа составления рекламного бюджета: - Метод «от возможностей»/ «процента от объема продаж», суть которого заключается в соотнесении объема издержек на рекламу с масштабом прибыли или объемом продаж, исходя из чего, рассчитывают определенный процент от этих продаж, который будет выделен на рекламную деятельность; Метод «ориентации на конкурента» состоит в перенятии поведения конкурентов относительно расчета затрат на рекламу, но данный метод не учитывает тот факт, что поступая аналогично конкурентам, будут совершены те же ошибки, которые допустили и они.Данный инструмент для построения коммуникаций применяется для создания выигрышного представления общественности о компании. Связи с общественностью отвечают как за коммуникации внутри организации, которые способствуют развитию необходимой корпоративной культуры, так и за внешние коммуникации. Связи с общественностью могут обеспечить взаимодействие с максимально разнообразными целевыми объединениями в отличие от всех остальных инструментов по созданию коммуникации. Если рассматривать связи с общественностью с позиции маркетинга, то все действия по формированию связей с общественностью в основном нацелены на категорию специалистов, например, редакторов и журналистов, выступающих в газетах, журналах, на радио и телевидении, которые способны заинтересовать потребителей и акционеров организации [19, с.220]. К способам установления связей с общественностью можно отнести: - Проведение церемоний награждения на публичных мероприятиях;Согласно терминологии представленной в книге Онквиста и Шоу, прямой маркетинг включает в себя набор действий, рекомендующих товары и услуги определенным группам потребителей, посредством ряда инструментов коммуникации для получения по телефону, почте или при личной встрече более подробной информации о потенциальном партнере или покупателе [42, с. Прямой маркетинг использует такие методы, как рассылка с применением существующей клиентской базы, продажи по телефону, а также интернет маркетинг.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

1.1 Роль маркетинга в фирме

1.2 Индивидуализация и установление коммуникаций с потребителями

1.3 Реклама, как инструмент маркетинга

1.4 Связи с общественностью и стимулирование сбыта

1.5 Прямой маркетинг, персональные продажи, торговые ярмарки и выставки

1.6 Влияние Интернета на стратегию построения коммуникаций

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ЭНЕРГОАУДИТА И КОНСАЛТИНГА И ПОЛОЖЕНИЯ НА НЕМ КОМПАНИИ «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ»

2.1 Методология исследования

2.2 Анализ рынка консалтинговых и энергоаудиторских услуг

2.3 Краткая характеристика компании «Городской центр экспертиз»

2.4 Особенности деятельности по продвижению компании в сегменте B2B

2.5 Анализ видения стратегии продвижения руководством компании