Разработка системы показателей оценки эффективной работы склада - Дипломная работа

Санкт-Петербургский филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования Факультет Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики"Сегодня широко известно, что, если компания хочет уделить внимание результатам, задачам и обязанностям, то она должна внедрить систему измерения эффективности. В двадцать первом веке склад существует в высоко интегрированной и глобальной цепочке поставок, и он должен предоставить свои уникальные возможности производителям или дистрибьюторам для конкурентного преимущества, в противном случае ему будет сложно конкурировать с крупными и успешными игроками на одном рынке. Проблема формирования системы показателей с целью оценки эффективности какой-либо деятельности является достаточно трудоемкой и требует определенных усилий для ее решения. Другой проблемой может стать тот факт, что разработкой KPI может заниматься какой-либо один отдел или даже команда, состоящая из одного специалиста, и в итоге в основном ключевые показатели будут связаны с работой именно этого подразделения. Цель данного исследования подводит нас к постановке следующего исследовательского вопроса: «Что такое система показателей, оценивающая эффективность работы склада?».Рынок, центральным игроком которого является потребитель, называется «Customer-Driven Market» [34]. Важность качества предоставления логистических услуг трудно переоценить, так как если производство будет работать более оперативно, чем сфера обращения товаров, то компания не сможет конкурировать на рынке «Customer-Driven Market». По данным статистической службы Европейского союза «Eurostat» индекс эффективности логистики (далее LPI) в России в 2017 году вырос по сравнению с 2016 годом, что позволило нашей стране подняться с 99 на 93 место. Было подсчитано, что наша страна тратит на транспорт и логистику в целом приблизительно 20% валового внутреннего продукта (далее ВВП) в год, тогда как среднемировой показатель составляет 11% ВВП [48]. Чтобы нашей стране выйти на уровень Китая, показатель ВВП которого составляет 15% в год, аналитики BCG и ТПП пришли к выводу, что в российской системе требуется менять практически все или строить вновь, начиная с инфраструктуры (состояние автомобильных дорог, железнодорожных путей, складских помещений и др.) и заканчивая сменой парадигм и организационных структур компании.Прежде чем начать говорить о ключевых показателях эффективности деятельности складских объектов, необходимо дать общее понятие термину «складской объект», определить его основные функции и классификацию. Итак, складской объект (склад) - это сложное техническое сооружение, которое состоит из множества различных подсистем (комплекс зданий, совокупность перерабатываемых грузов, система информационного обеспечения и т.д.) и элементов, которые имеют определенную структуру и объединены для выполнения конкретных функций по накоплению и преобразованию материального потока [3, стр. Склад - это неотъемлемый элемент логистической системы (далее ЛС), который должен осуществлять свою деятельность, учитывая эффективность всей системы. 20-22]: 1. выравнивание интенсивности материальных потоков в соответствии со спросом потребителя (данная функция подразумевает под собой, что склад должен гибко реагировать на изменение спроса конечного потребителя путем уменьшения или увеличения той или иной партии поставки); 2. преобразование ассортимента внутри материального потока в соответствии с заказом клиента (данная функция предполагает создание нужного ассортимента товаров на складе для выполнения заказов клиента);Именно поэтому важно найти такую систему показателей, которая позволить взять под контроль деятельность организации и будет давать объективную оценку реализации разноуровневых целей и задач, которые поставлены перед компанией. Перспектива внутренних бизнес-процессов (какие именно процессы помогут компании обеспечить конкурентные преимущества?); Используя различные перспективы, с помощью которых выбираются цели и показатели, стратегия может быть рассмотрена яснее. В сбалансированной системе показателей следует различать показатели, измеряющие достижение целей (непосредственно KPI), и показатели, отражающие процессы, которые обеспечивают достижение этих целей (оперативные показатели). Согласно определению, которое упоминается в работе «Управление путем измерения» [23], KPI является «качественной и/или количественной информацией об исследуемом явлении (процессе или результате), что позволяет проанализировать его эволюцию и проверить, соблюдены ли целевые показатели качества, движущие действия и решения».Склад является важным звеном между всеми участниками логистической системы, которые ведут материальный поток от производителя к потребителю.

Содержание

Введение

1. Анализ тенденций в развитии логистики и показателей эффективности

1.1 Анализ рынка логистики в России и в мире

1.2 Склад как элемент логистический системы

1.3 Сбалансированная система показателей и подходы к пониманию показателей эффективности

2. Подходы к оценке ключевых показателей эффективности складской деятельности

2.1 Ключевые показатели эффективности в логистике складирования

2.2 Подходы к разработке и оценке KPI

2.3 Применение методов квалиметрии при оценке эффективности работы склада

3. Разработка системы показателей оценки эффективности складской деятельности фокусной компании

3.1 Общая характеристика, анализ деятельности и организационно-функциональная структура управления фокусной компании

3.2 Проведение SWOT-анализа фокусной компании

3.3 Описание системы управления хранением и складированием на фокусном предприятии

3.4 Анализ существующей системы показателей оценки эффективной работы склада фокусной компании

3.5 Разработка системы показателей оценки эффективности складской деятельности фокусной компании

Заключение

Список использованных источников

Приложение А Классификация складских объектов компанией Knight Frank