Процессный подход как основа современного менеджмента качества организации. Жизненный цикл продукции и типы процессов организации. Сборка тягового электродвигателя ЭД-118А с применением концепции IDEF 0. Цикл Деминга для процесса сборки электродвигателя.
Аннотация к работе
В данной работе рассмотрены такие подходы в системы управления качеством, как процессный, его сущность, содержание, значение для организации. Процессный подходы определяется в ГОСТ Р ИСО серии 9000 в качестве важнейших принципов системы менеджмента качества. Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система финансового менеджмента или система менеджмента окружающей среды. Специалисты систематизировали все определения понятия качества, и эта научная систематизация в последующем легла в основу разработки международных и национальных стандартов в области управления качеством. фаза планирования качества - с 90-х годов до наст. времени, которые развивались под влиянием противоречия между внутренними и внешними целями изготовителя: обеспечение качества выпускаемой продукции (внешняя цель) и повышение эффективности производства (внутренняя цель).Для отечественных специалистов по качеству процессный подход является новым и его реализация вызывает значительные трудности, поэтому необходимо более подробно рассмотреть его значение, особенности и способы использования при создании СМК. Суть процессного подхода к управлению организацией заключается в том, что акцент при постановке задач и оценке эффективности переносится с функциональных подразделений и элементов качества на бизнес-процессы, то есть на процессы, создающие ценности для потребителя и организации. Реализация процессного подхода может производиться в данной последовательности: - Определить основные и вспомогательные процессы, то есть процессы, непосредственно влияющие на качество и эффективность функционирования организации, и процессы, поддерживающие названные выше. Разработать документацию (процедуры, регламенты, карты, схемы и др.) на процессы. Обеспечить процессы необходимыми ресурсами, запустить процессы.Стандарт ИСО 9001 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует "входы" в "выходы". Таким образом, не всякая деятельность, осуществляемая в системе менеджмента качества, представляет собой процесс. Организация должна: - идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение по всей организации (см. установить последовательность этих процессов и их взаимодействие, - установить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими, - обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для осуществления этих процессов и их мониторинга, - осуществлять мониторинг, измерять и анализировать эти процессы, а также - предпринимать действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. Идентифицировать процесс, значит определить для данного процесса: - цель, назначение процесса;повысить производительность труда, снизить затраты с помощью групповой работы, исключения ненужных элементов процессов, не добавляющих ценности; Европейский фонд менеджмента качества определяет процесс как последовательность действий по прибавлению стоимости путем создания требуемых выходных элементов из различных входных элементов. МС ISO 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Схема взаимодействия процессов может быть построена как на уровне упрощенной модели, так и на уровне развернутой сети процессов. В частности, такое улучшение может быть достигнуто путем оптимизации модели СМК, т.е. увеличением числа процессов за счет "расширения" отдельных видов деятельности до процессов и "сжатием" состава процессов за счет исключения из него процессов или отдельных видов деятельности, не имеющих полезных выходов.Можно заставить подчиненных выполнять работу, отдав соответствующие распоряжения, но такой процесс никогда не будет протекать гладко. По этой причине следует обращать особое внимание на добровольное начало в управлении качеством. Для того чтобы обнаружить отклонения необходимо: проверить сначала причины, а затем выполнить проверку работы по ее результатам. Прежде всего, необходимо установить, контролируются ли все причинные факторы, следует проверить каждый процесс проектирования, материально-техническое снабжение, изготовление-и убедиться в правильном понимании причинных факторов в соответствие с заданными техническими требованиями. Следует устранить причинные факторы, которые вызвали отклонение.Деминг, известный эксперт в области статистических методов анализа различных способов улучшения качества считает, что системные нововведения более эффективны как по масштабу воздействия на качество, так и по величине экономических результатов по улучшения качества.
План
Содержание
Введение
1. Процессный подход - основа современного менеджмента качества организации
1.1 Сущность процессного подхода
1.2 Жизненный цикл продукции и типы процессов организации
1.3 Преимущества от внедрения процессного подхода
2. Разработка процесса сборки тягового электродвигателя ЭД-118А с применением концепции IDEF 0
2.1 Методология IDEF 0
2.2 Контекстная диаграмма А-0 процесса сборки тягового электродвигателя ЭД-118А 2.3 Цикл Деминга для процесса сборки тягового электродвигателя ЭД-118А Заключение
Список используемой литературы
Введение
В данной работе рассмотрены такие подходы в системы управления качеством, как процессный, его сущность, содержание, значение для организации. Процессный подходы определяется в ГОСТ Р ИСО серии 9000 в качестве важнейших принципов системы менеджмента качества. По существу он представляет собой методологические подходы к управлению качеством.
Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления. Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.
Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа.
Управление качеством актуально абсолютно для всех видов продукции и услуг, для всех предприятий и организаций различных профилей деятельности. Настало время, когда организации, производящие продукцию и оказывающие услуги осознали, что путь их выживания и благополучия в рыночной среде - это создание продукции (услуг) высокого качества, конкурентоспособной как на внутреннем, так и на внешнем рынках.
В настоящее время существует серьезная конкурентная борьба, требования потребителей постоянно растут, все это обуславливает необходимость разработки и внедрения организациями систем обеспечения и повышения качества.
Универсальность применения семейства стандартов ИСО 9000 требует использования согласованного и гармонизированного словаря, понятного для всех потенциальных пользователей стандартов на системы менеджмента качества.
Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система финансового менеджмента или система менеджмента окружающей среды.
Специалисты систематизировали все определения понятия качества, и эта научная систематизация в последующем легла в основу разработки международных и национальных стандартов в области управления качеством.
Развитие качества можно разделить на пять перекрывающихся и продолжающихся периодов, которые принято называть "фазами развития менеджмента качества": - фаза отбраковки - 20-е годы 20 века;
- фаза контроля качества - 30-40 е годы;
- фаза управления качеством - 50-60-е годы;
- фаза менеджмента качества - 70-80-е годы;
- фаза планирования качества - с 90-х годов до наст. времени, которые развивались под влиянием противоречия между внутренними и внешними целями изготовителя: обеспечение качества выпускаемой продукции (внешняя цель) и повышение эффективности производства (внутренняя цель).
Особую известность получил американский инженер Вальтер Эндрю Шухарт (1891-1967), положивший начало статистическому контролю качества. Работая в качестве инженера в отделе технического контроля фирмы "Вестерн электрик" в США, он разработал метод построения диаграмм контроля производственного процесса, позволявших провести его анализ на основании статистической оценки показателя качества. В дальнейшем эти диаграммы получили название "контрольные карты Шухарта" и стали применяться относительно многих других процессов.
Развивая подход, предложенный Шухартом для регулирования процессов производства, Э. Деминг распространил применение этих методов на сферу обслуживания и деятельность административных органов.
Эдвардс Уильям Деминг (Deming W. Edwards) (1900-1993) - всемирно известный ученый, автор многочисленных работ в области управления качеством, в том числе знаменитой книги "Выход из кризиса".
Широкое внедрение пропагандируемых Э. Демингом методов статистического контроля в практику деятельности фирм принесло плоды в виде существенного повышения качества продукции. Однако в своих лекциях и работе Э. Деминг не ограничивался статистическими методами. Он призывал применять к решению проблем системный подход. Позже этот подход стал известен как "цикл Деминга", или PDCA (Plan, Do, Check, Action) ? "планирование, осуществление, проверка, действие".
На этой фазе основные усилия производителя для достижения качества сосредоточились не на том, как обнаружить и изъять негодные изделия до их отгрузки покупателю, а на том, как увеличить выход годных изделий в процессе производства
Основным стало: контроль продукции сохраняется как один из важных методов обеспечения качества, но главные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий.
Увеличение качества продукции в 60-е годы превратилось в важный фактор общественного производства, приобрело большое социальное значение. В то же время росло понимание того, что каждый производственный процесс имеет определенный предел выхода годных изделий и этот предел определяется не процессом самим по себе, а системой, т.е. всей совокупностью деятельности предприятия, организации труда, в которой этот процесс протекает
Олицетворяет фазу управления качеством - один из признанных американских авторитетов в области качества, академик международной академии качества (МАК) Филипп Кросби (Crosby, Philip В.) (1926-2001).
Система управления качеством Ф. Кросби базировалась на четырех принципах (абсолютах) качества, которые формулируются следующим образом: - Качество - это соответствие требованиям.
- Основа системы качества - предупреждение дефектов.
- Стандарт качества - ноль дефектов.
- Мера качества - стоимость несоответствия.
Также Филиппом Кросби был предложен метод оценки уровня компетентности организации в области решения проблем качества. Этот метод базируется на бальной оценке шести параметров: - отношение к проблеме руководства организация;
- статус (состояния) подразделения по управлению качеством;
- способы рассмотрения проблем качества;
- уровень расходов на качество (в процентах от оборотного капитала);
- мероприятия по повышению качества;
- реальное текущее положение с качеством в организации.
В 1979 году Ф. Кросби опубликовал книгу "Качество бесплатно", которая стала бестселлером. Вторым бестселлером стала его книга "Качество без слез".
Начало фазы менеджмента качества связывают с работами Э. Деминга, Д. Джурана (50-е - 60-е годы). Они разработали программу, основной идеей которой было основа качества продукции - это качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы. Программа базировалась уже не на совершенствовании только производственных процессов, а на совершенствовании системы в целом, на непосредственном участии высшего руководства фирм в проблемах качества, обучение всех сотрудников фирм сверху донизу основным методам обеспечения качества, мотивации сотрудников на высокооплачиваемый труд. Основой программы стала концепция "Ноль дефектов".
Можно констатировать, что эта фаза послужила основой менеджмента качества в его современном понимании.
На этой фазе были разработаны Международной организацией по стандартизации (ИСО) стандарты серии 9000 в области менеджмента качества, которые в настоящее время являются самыми востребованными и применяются в 150 странах мира, а во многих государствах приняты как национальные стандарты.
Фаза планирования качества является логическим развитием предыдущей в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей и связана, с одной стороны, с развитием теории надежности планирования экспериментов, и с другой стороны, с повсеместным внедрением CALS-технологий в процесс разработки и изготовления изделия. Русскоязычный аналог CALS - ИПИ (информационная поддержка жизненного цикла изделий).
CALS-технологии (англ. Continuous Acquisition and Life cycle Support - непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного цикла) - современный подход к проектированию и производству высокотехнологичной и наукоемкой продукции, заключающийся в использовании компьютерной техники и современных информационных технологий на всех стадиях жизненного цикла, обеспечивающий единообразные способы управления процессами и взаимодействия всех участников этого цикла: заказчиков продукции, поставщиков/производителей продукции, эксплуатационного и ремонтного персонала.
Идея CALS возникла в 1974-1975 г.г. в оборонном комплексе США в связи с необходимостью повышения эффективности управления и сокращения затрат на информационное взаимодействие в процессах заказа, поставок и эксплуатации средств вооружения и военной техники.
Применение CALS-технологии были настолько эффективно, что эти технологии стали применяться не только в военных ведомствах, но и в промышленности, строительстве, транспорте и других отраслях экономики, расширяясь и охватывая все этапы жизненного цикла продукта - от маркетинга до утилизации.
На этой фазе можно выделить следующие основные тенденции в области управления качеством продукции: - Системный подход к управлению качеством. Данный подход означает охват системы управления качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.
- Руководящая роль высшего звена в формировании и обеспечении стратегической политики предприятия в области качества.
- Обеспечение высокого качества продукции при снижении ее себестоимости, а так же цены для потребителя.
- Усиление роли и значения человеческого фактора в управлении качеством продукции.
- Тесная и непосредственная работа с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий.
- Анализ затрат на качество.
На этой фазе идет постоянная работа по актуализации международных стандартов серии 9000 в области качества. Все большее применение находят стандарты серии 14000 в области экологии.
Современный этап эволюции философии качества можно назвать фаза качества среды. Параллельно с ростом применения стандартов ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества в организациях различных отраслей экономики разрабатываются и функционируют системы: - экологического менеджмента;
- охраны здоровья и безопасности труда;
- безопасности пищевой продукции;
- социальной ответственности и отчетности предприятий;
- менеджмента рисков;
- менеджмента информационной безопасности
- энергетического менеджмента
Вывод
У. Э. Деминг, известный эксперт в области статистических методов анализа различных способов улучшения качества считает, что системные нововведения более эффективны как по масштабу воздействия на качество, так и по величине экономических результатов по улучшения качества.
Важное место в системе повышения качества Деминга занимает анализ первопричин, которые создают наибольшие трудности. Для этого в системе Деминга, как и в ряде других систем качества используется диаграмма Парето и схема Исикавы, которые позволяют осуществить распределение усилий и объективно представить фактическое положение дел в понятной и наглядной форме.
Список литературы
менеджмент качество электродвигатель тяговой
1 Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник.
2 Мазур И. И. Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие.
3 Лекции по дисциплине "Управление качеством" (электрон. данные).
4 ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5 Журналы "Стандарты и качество", "Методы менеджмента качества" и др.
6 Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов -М. РИА Стандарты и качество, 2006.-406 с.