Исследование информационных потребностей пользователя. Анализ коммерческих программных продуктов, разработка общей структуры и требования к информационной системе. Составление, оценка информационной, логической модели. Разработка интерфейса пользователя.
Аннотация к работе
. Анализ предметной областиВ компании существует сотрудник - менеджер клиентской службы, в обязанности которого входит: · ежедневно заносить данные о клиентах из «Анкет покупателей» в электронные таблицы MS Excel; Периодически менеджер сталкивается с ситуацией, когда необходимо оперативно предоставить информацию о клиентах. В связи с увеличением количества клиентов, и, соответственно, увеличения объема обрабатываемой информации, стало необходимо разработать программную систему для учета, анализа и повышения эффективности работы с клиентами. За счет этого повысится достоверность управленческой отчетности, оперативной и аналитической информации, сократится время на ее интерпретацию и систематизацию, а также увеличится быстродействие при работе с большими объемами информации. На данный момент совместный доступ к информации о клиентах невозможен, так как MS Excel не является многопользовательской программой.Программа решает задачи: · Организации процесса работы с клиентами путем учета обращений и контактов клиентов с сотрудниками, персонификации обслуживания и адресной работы с клиентами; В результате анализа предметной области были выявлены следующие сущности: 1) Клиенты - сущность, содержащая информацию о клиентах компании, потенциальный ключ - Код клиента; 9) Тип СМИ - сущность, содержащая информацию о типах СМИ, потенциальный ключ - Код типа СМИ; 11) Источники знаний - сущность, содержащая информацию об источниках знаний клиентов о компании, потенциальный ключ - Код источника знаний; Между сущностями выявлены связи, а также степени связи и классы принадлежности сущностей: 1) Клиенты - Контакты - связь между сущностями Клиенты (необязательный класс принадлежности) и Контакты (обязательный класс принадлежности).