Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг. Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности. Современные системы бронирования в туризме. Состав и структура программного обеспечения сферы услуг.
Аннотация к работе
Успешное решение этой сложной и многоаспектной проблемы во многом зависит от создания и постоянного совершенствования управления во всех сферах, отраслях и первичных звеньях национального хозяйства. Вместе с тем, происходящие в обществе изменения, а также усиление конкуренции при наличии высокой неопределенности на российском рынке услуг обуславливают необходимость поиска средств воздействия на процессы развития, исходя из целей и задач общества и сферы услуг регионов и в экономике страны в целом. Достижение подобного положения во многом предопределяет необходимость создания механизма управления развитием данной сферы, как в масштабах страны, так и отдельных регионов, с учетом закономерностей современной рыночной экономики, требований сложившегося рынка и особенностей текущего периода. Важность подобных разработок обуславливается тесной взаимосвязью сферы услуг практически со всеми сторонами жизнеобеспечения населения и экономики, а также необходимостью устранения негативных факторов ее развития. Актуальность выбранной темы не вызывает сомнения, так как на современном этапе одной из основных тенденций развития экономики выдвигается опережающее развитие сферы услуг, что предопределяет постоянный поиск ее количественного роста и качественного совершенствования.Определение услуги сводится к двум связанным между собой элементам: цели, которой услуга служит (помощь, польза), и средству достижения этой цели (совершение действия тем, кто совершает услугу). Анализ понятия «услуга» позволяет утверждать, что услуга применительно к условиям хозяйствования в рыночной экономике представляет собой, с одной стороны, специфическую потребительскую стоимость и специфические экономические отношения. С другой стороны, как выражение такого рода отношения услуга есть экономическая категория, сущность которой заключается в следующем: услуга выражает экономические отношения общественного товарного, но не материального обмена, объектом которого является непосредственный труд в качестве специфической деятельности. Соглашаясь с тем, что услуга в рыночной экономике является продуктом обмена, можно привести еще одно определение понятия «услуга». Услуги можно классифицировать и по таким признакам, как типы поставщиков, характер источника услуги, цели потребителей, каналы предоставления услуги, сложность услуги, характер потребления услуги, участие потребителя в процессе услуги.В основе экономики региона лежит процесс воспроизводства материальных благ и условий жизни населения, чему может способствовать развитие сферы услуг. Любой регион как субъект РФ, являясь подсистемой федеральной экономики, является также и целостной хозяйственной системой, характеризующейся разнообразными связями и взаимоотношениями между предприятиями, организациями, населением с другими экономическими субъектами. Такой подход вызывает необходимость выделение сферы услуг как подсистемы региональной экономики, в развитии которой принимают участие: местные органы управления, население, кредитно-денежная, финансовая, налоговая система, предприятия и организации различных форм собственности, различной отраслевой направленности. При реализации этих функций управления и формировании механизма управления развитием сферы услуг на региональном уровне необходимо учитывать складывающиеся сегодня обстоятельства объективного характера: - различия в уровнях социально-экономического развития отдельных регионов; Социальная направленность системы управления сферы услуг в процессе достижения поставленных целей должна сохраняться в процессе развития предприятий, отраслей, региона в целом.Происходящие в стране изменения и процессы трансформации предопределяют необходимость теоретического переосмысления внутреннего содержания и назначения всех элементов механизма управления и регулирования социально-экономического развития отдельной сферы хозяйствования и ее предприятий и организаций. Анализ научных публикаций, посвященных изучению сущности и проблемам функционирования механизма управления развитием, показывает, что для этой области исследования характерно наличие множества точек зрения, часто взаимоисключающих и противостоящих друг другу. В связи с такой трактовкой можно определить механизм управления развитием как подсистему системы управления сферой услуг (или отдельного предприятия), осуществляющую процедуры управления этой сферой. В качестве субъектов механизма управления развитием сферы услуг могут выступать все юридические и физические лица, организационные структуры сферы услуг, заинтересованные в развитии этой сферы и ее предприятий. В то же время социально-экономический аспект механизма управления развитием должен включать систему форм и методов прямого и косвенного государственного регулирования комплекса взаимоотношений, возникающих в процессе функционирования и развития сферы услуг путем внедрения новых технологий в управлении, организации производства услуг и стимулировании труда и т.д.Программный комплекс «Мастер-Тур» предназначен для полной автоматизации внутриофисной
План
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические и организационно-экономические аспекты управления развитием сферы услуг региона
1.1 Сущность и характеристика услуг
1.2 Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг
1.3 Сущность механизма управления развитием сферы услуг
Глава 2. Роль и место информационных технологий в сфере услуг
2.1 Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности
2.2 Перспективы развития информационных технологий в сфере услуг
2.3 Современные системы бронирования в туризме
Глава 3. Разработка ПО для анализа уровня развития сферы услуг в туризме региона
3.1 Постановка задачи и ее информационное обеспечение
3.2 Состав и структура программного обеспечения
3.3 Методические указания по работе с программой
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
Происходящие преобразования в экономике и социальной сфере страны в целом ориентированы на повышение уровня развития производительных сил и благосостояния населения. Успешное решение этой сложной и многоаспектной проблемы во многом зависит от создания и постоянного совершенствования управления во всех сферах, отраслях и первичных звеньях национального хозяйства. Данное положение в полной мере относится и к сфере услуг в экономике региона и страны, роль которой резко возросла в современном обществе. Вместе с тем, происходящие в обществе изменения, а также усиление конкуренции при наличии высокой неопределенности на российском рынке услуг обуславливают необходимость поиска средств воздействия на процессы развития, исходя из целей и задач общества и сферы услуг регионов и в экономике страны в целом.
Достижение подобного положения во многом предопределяет необходимость создания механизма управления развитием данной сферы, как в масштабах страны, так и отдельных регионов, с учетом закономерностей современной рыночной экономики, требований сложившегося рынка и особенностей текущего периода. Важность подобных разработок обуславливается тесной взаимосвязью сферы услуг практически со всеми сторонами жизнеобеспечения населения и экономики, а также необходимостью устранения негативных факторов ее развития. В ходе рыночных преобразований возникли отдельные положительные сдвиги в состоянии и динамике сферы услуг в экономике страны.
Актуальность выбранной темы не вызывает сомнения, так как на современном этапе одной из основных тенденций развития экономики выдвигается опережающее развитие сферы услуг, что предопределяет постоянный поиск ее количественного роста и качественного совершенствования.
Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать на потребности и спрос населения.
Рынок услуг рассматривается в единстве с товарным рынком как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики. При этом рынок услуг имеет ряд особенностей, среди которых выделяют такие, как высокий динамизм, территориальная сегментация и локальный характер, высокая скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла, преобладание в производстве услуг малых и средних предприятий, особенностями процесса оказанию услуг, связанными с личным контактом производителя и потребителя, индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях, неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг.
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики в сфере услуг и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании Валового внутреннего продукта, активизация внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Турим оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.
Автоматизация и широкое применение электронной техники в сфере услуг, в частности в отрасли туризма на сегодняшний день становятся одной из актуальнейших задач. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма.
Целью дипломной работы является разработка и уточнение ряда теоретических и методических положений по формированию механизма управления развитием сферы услуг региона, в частности туризма, а также создание информационной системы для автоматизации отчетов и отчетностей в сфере услуг туризма.
Структура и объем дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обоснована актуальность темы дипломной работы, определены объект, предмет, цель и задачи исследования, раскрыта теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические и организационно-экономические аспекты управления развитием сферы услуг» рассмотрены проблемы функционирования сферы услуг региона, а также функции и задачи управления ее развитием.
Во второй главе «Роль и место информационных технологий в сфере услуг» раскрывается сущность и роль информационных технологий в сфере услуг туризма, а также перспективы развития информационных технологий в сфере услуг.
Третья глава посвящена разработке информационной системы в сфере услуг туризма. Приводится постановка задачи, ее информационное обеспечение, описывается состав и структура программного продукта: приведена укрупненная блок-схема программы, описаны модули, составляющие программу и структура базы данных
В заключении обобщены результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение.
Список использованной литературы включает 40 источников информации, использованные при разработке информационной системы. В приложениях приведены: блок-схема программы, документы и диаграммы, формируемые программой, а также приведен текст программы. Всего в дипломной работе 6 таблицы, 10 рисунков и 2 схемы.