Разработка программного комплекса интеллектуальных систем по организации управления подведомственного жилищного фонда ООО "УК ДомМонтажСервис Плюс" - Дипломная работа
Реализация на основе прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива общества. Расширение круга участников хозяйственного процесса. Привлечение жителей к управлению за содержанием жилищного фонда и придомовых территорий.
Аннотация к работе
Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» создано в соответствии с ФЗ РФ “Об обществах с ограниченной ответственностью”, Гражданским кодексом РФ, Законом “О частной детективной и охранной деятельности в РФ” и иным действующим на территории Российской Федерации и Республики Башкортостан законодательством. Решение об увеличении либо уменьшении уставного капитала Общества принимается общим собранием участников Общества. Государственный учет жилищного фонда наряду с иными формами его учета должен предусматривать проведение технического учета жилищного фонда, в том числе его техническую инвентаризацию и техническую паспортизацию (с оформлением технических паспортов жилых помещений - документов, содержащих техническую и иную информацию о жилых помещениях, связанную с обеспечением соответствия жилых помещений установленным требованиям). Общество создано для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества. Управление жилищным фондом, обеспечивающее эффективное использование недвижимости в жилищной сфере, включает в себя: - целевое и рациональное использование жилищного фонда для удовлетворения потребностей собственника (собственников) жилищного фонда и граждан, проживающих в нем на иных основаниях;Данные из накладных (номенклатура, единицы измерения, количество товара, цена) заносятся в документ «Поступление». документ «Заказ поставщику», в котором указывается контрагент, договор с контрагентом, номенклатура, единицы измерения, количество, цена. данные о контрагентах (наименование, адрес, ИНН, ОГРН, свидетельство, контактное лицо), которые заносятся в справочник «Контрагенты». данные о заключенных договорах (контрагент, сроки действия договора, период рассрочки и сумма первоначального взноса), которые заносятся в справочник «Договоры контрагентов». Если совершен факт продажи, то выбранная альтернатива-дверь фиксируется в документе «Реализация», где указывается контрагент, договор с контрагентом, номенклатура товаров, единицы измерения, количество, цена.
Введение
Значительное количество времени люди проводят дома, гуляют в своих дворах, на детских площадках. Именно поэтому благоустройству и комфорту жилых зданий, а также придомовых территорий и раньше, и сейчас уделяется не малое внимание. Надлежащее содержание многоквартирных домов (МКД) осуществляется посредством предоставления жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
Жилищно-коммунальные услуги - это деятельность по обеспечению удобства и комфортности проживания граждан в жилище и на территории населенного пункта. Осуществляется путем надежного и устойчивого обеспечения холодной и горячей водой, электрической энергией, газом, отоплением, отведения и очистки сточных вод, обслуживания и ремонта жилых зданий, придомовой территории, а также благоустройства территории населенного пункта в соответствии с установленными стандартами, нормами и требованиями.
В рамках настоящего дипломного проектирования будет проведена разработка программного комплекса интеллектуальных систем по организации управления подведомственного жилищного фонда ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс». Данная система позволит повысить эффективность работы специалиста группы эксплуатации жилищного фонда Управляющей компании, улучшить качество обслуживания собственников жилья и общественной территории МКД.
Повсеместное обсуждение, положительное и отрицательное внимание и заинтересованность к теме управления и предоставления жилищно-коммунальных услуг придает тематике дипломного проектирования актуальность.
Объектом исследования является деятельность ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» в сфере эксплуатации жилищного фонда.
Цель дипломного проектирования - это разработка АРМ, позволяющее осуществлять контроль за исполнением проектов, а также уровнем их финансирования в ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - проведено предпроектное обследование УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс;
- проведен анализ организационной структуры УК;
- проведен анализ информационных потоков магазина;
- выявлен объект автоматизации и элементы макро и микросред;
- исследован документооборот;
- разработан проект информационного обеспечения;
- сформирован функционал;
- разработан комплекс интеллектуальных программ подбора товаров на платформе «1С: Предприятие 8.2»;
В первом разделе пояснительной записки к дипломному проекту приводится описание деятельности ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс». Дается общая характеристика, описывается организационная структура, задачи и функции специалистов группы эксплуатации жилищного фонда, обосновывается выбор задач, подлежащих автоматизации. Описывается теоретический аспект многокритериального метода анализа иерархий для нахождения наилучшего решения из множества альтернатив. Также дается обоснование выбора инструментального средства для реализации поставленной задачи. Второй раздел пояснительной записки к дипломному проекту описывает процесс проектирование комплекса программ по подбора товаров для магазина «Мир дверей» на основе метода анализа иерархии.
В третьем разделе пояснительной записки содержится обоснование и расчет экономической эффективности от внедрения разработанного в дипломном проекте комплекса интеллектуальных систем.
1 Технико-экономическая характеристика ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс»
1.1 Общая характеристика ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс»
Управляющая организация - это организация (лицо), уполномоченная собственником осуществлять управление использованием и обслуживанием объектов недвижимости в жилищной сфере и обеспечение потребителей необходимыми жилищно-коммунальными услугами надлежащего качества.
ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» является организацией по предоставлению жилищно-комунальных услуг городского округа город Салават Республики Башкортостан и входит в состав Управления ЖКХ города. Для того, чтобы понять какое место в сфере предоставления ЖКУ занимает УК, необходимо изучить структуру Администрации городского округа город Салават РБ, что представлено ниже на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 - Организационная структура Администрации городского округа город Салават РБ (место УК в управлении города)
Управление включает в себя отделы и ведомства сектора договоров и сектора муниципального жилищного контроля. Сектор муниципального жилищного контроля включает коммунальные предприятия (МУП "Салаватводоканал", МУП «Салават энерго» и т.д.), специализированные предприятия по ремонту, например, лифтов, установке гаражей, жилищно-строительные кооперативы, товарищество собственников жилья (ТСЖ), управляющие компании (УК), ЖКС.
Деятельность ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» координируется отделом по эксплуатации жилищного фонда и муниципального жилищного контроля. Отдел при самостоятельной корректировке помогает определять финансирование проектов УК, а также в составлении общего графика по текущему обслуживанию объектов жилищного фонда, а также организации и проведении капитального ремонта МКД.
Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» создано в соответствии с ФЗ РФ “Об обществах с ограниченной ответственностью”, Гражданским кодексом РФ, Законом “О частной детективной и охранной деятельности в РФ” и иным действующим на территории Российской Федерации и Республики Башкортостан законодательством.
ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом), законами Республики Башкортостан, указами и распоряжениями президента Республики, постановлениями Правительства республики, а также указами и распоряжениями главы городского округа город Салават.
УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс является юридическим лицом, коммерческой организацией, имеет самостоятельный баланс и смету, расчетный, корреспондентский счета в банке, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.
Общество финансируется за счет вкладов участников УК в уставный капитал. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества УК, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала Общества составляет 15000 рублей. УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс вправе увеличивать или уменьшать свой уставный капитал. Решение об увеличении либо уменьшении уставного капитала Общества принимается общим собранием участников Общества.
ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Имущество Общества образуется из имущества, вносимого для оплаты долей в уставном капитале Общества, продукции, произведенной Обществом в результате хозяйственной деятельности, полученных доходов, а так же из имущества, приобретенного им на законных основаниях. Общество вправе распоряжаться своим имуществом всеми законными способами, в том числе вступать в правоотношения по залогу имущества в соответствии с действующим законодательством.
Участники Общества обязаны по решению Общего собрания участников Общества, принятому не менее чем двумя третями голосов от общего числа голосов участников Общества, вносить вклады в имущество Общества.
Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к УК.
Общество вправе раз в квартал (полугодие, год) принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс. Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между участниками Общества, принимается общим собранием участников Общества. Часть прибыли УК, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале Общества. Члены общества отвечают по обязательствам ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» в пределах своих вкладов в уставный капитал.
Российская Федерация, субъекты РФ и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований.
Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации и прекращается в момент завершения его ликвидации (после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц).
В порядке, установленном законодательством, Общество вправе создавать организации с правами юридического лица или участвовать в их создании.
Общество может иметь представительства и филиалы на территории России и за границей, а также участвовать в капитале других юридических лиц. В случае создания филиалов и представительств Общества в настоящий Устав вносятся изменения, отражающие сведения о соответствующих филиалах и представительствах.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляет лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа, - директор, который избирается общим собранием участников Общества на 2 (два) года с правом досрочного переизбрания. Договор между Обществом и директором подписывается от имени Общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников Общества, на котором был избран директор. Директор подотчетен общему собранию участников Общества, планирует и организует выполнение его решений. Директор решает все вопросы деятельности Общества, кроме тех, которые входят в компетенцию общего собрания участников Общества.
При пристальном изучении деятельности УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс можно определить основную цель функционирования, существования Общества. Удовлетворение общественных потребностей потребителей в продукциях, услугах, товарах, работах - центральная цель УК.
Отсюда можно сформулировать комплекс стратегических целей ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс»: - реализация на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива общества;
- повышение качества обслуживания в сфере ЖКХ;
- привлечение жителей домов к управлению за содержанием жилищного фонда и придомовых территорий;
- обеспечение необходимого качества среды проживания;
- расширение круга участников хозяйственного процесса;
- формирование конкурентных начал в жилищном хозяйстве;
- планирование, контроль использования финансовых ресурсов и так далее.
Выбранная совокупность стратегических целей охватывает практически все направления деятельности УК и позволяет осуществить миссию, составляющую основное содержание деятельности на текущий период и перспективу: Для достижения этих целей необходимо решение следующих тактических задач: - организовать работы по обслуживанию, ремонту, реновации зданий и строений;
- сбор доходов от сдачи жилых помещений внаем и в аренду, арендной платы за нежилые помещения (по согласованию с Департаментом государственного и муниципального имущества), платежей за техническое обслуживание дома от арендаторов, владельцев и собственников помещений и строений, а также сбор платежей за оказываемые коммунальные и прочие услуги;
- капитальный, планово-предупредительный, непредвиденный и выборочный ремонт жилищного фонда;
- текущее содержание, техническое обслуживание и сезонная подготовка жилищного фонда и придомовой территории;
- капитальный и текущий ремонт дорог, находящихся в ведении управы, внутриквартальных и внутридворовых асфальтовых покрытий согласно прилагаемому перечню;
- ремонт и содержание объектов благоустройства и озеленения, находящихся в ведении управы согласно прилагаемому перечню;
- вывоз бытового и крупногабаритного мусора и т. д.;
- обеспечение потребителей коммунальными и прочими услугами и многие другие.
Центральным звеном цепи направлений деятельности ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс», как и любого другого Общества, предоставляющего ЖКУ, является обслуживание подведомственного жилищного фонда.
Согласно статье 19 Жилищного кодекса Российской Федерации Жилищный фонд - это совокупность всех жилых помещений, находящихся на территории Российской Федерации.
В зависимости от формы собственности жилищный фонд подразделяется на: - частный жилищный фонд - совокупность жилых помещений, находящихся в собственности граждан и в собственности юридических лиц;
- государственный жилищный фонд - совокупность жилых помещений, принадлежащих на праве собственности Российской Федерации (жилищный фонд Российской Федерации), и жилых помещений, принадлежащих на праве собственности субъектам Российской Федерации (жилищный фонд субъектов Российской Федерации);
- муниципальный жилищный фонд - совокупность жилых помещений, принадлежащих на праве собственности муниципальным образованиям.
В зависимости от целей использования жилищный фонд подразделяется на: - жилищный фонд социального использования - совокупность предоставляемых гражданам по договорам социального найма жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов;
- специализированный жилищный фонд - совокупность предназначенных для проживания отдельных категорий граждан и предоставляемых по правилам раздела IV настоящего Кодекса жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов;
- индивидуальный жилищный фонд - совокупность жилых помещений частного жилищного фонда, которые используются гражданами - собственниками таких помещений для своего проживания, проживания членов своей семьи и (или) проживания иных граждан на условиях безвозмездного пользования, а также юридическими лицами - собственниками таких помещений для проживания граждан на указанных условиях пользования;
- жилищный фонд коммерческого использования - совокупность жилых помещений, которые используются собственниками таких помещений для проживания граждан на условиях возмездного пользования, предоставлены гражданам по иным договорам, предоставлены собственниками таких помещений лицам во владение и (или) в пользование.
Жилищный фонд подлежит государственному учету в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Государственный учет жилищного фонда наряду с иными формами его учета должен предусматривать проведение технического учета жилищного фонда, в том числе его техническую инвентаризацию и техническую паспортизацию (с оформлением технических паспортов жилых помещений - документов, содержащих техническую и иную информацию о жилых помещениях, связанную с обеспечением соответствия жилых помещений установленным требованиям).
Мониторинг использования жилищного фонда и обеспечения его сохранности осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Под управлением ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» находятся 17 многоквартирных домов введенные в эксплуатацию в течение последних 19 лет. Сведения о подведомственных МКД представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Дома под управлением
Адрес Площадь, м2 Год ввода в эксплуатацию Состояние Количество жителей г Салават б-р Юлаева д.8А 5 415.00 2008 исправный 123 г Салават б-р Юлаева д.9А 2 770.501996исправный65 г Салават б-р Юлаева д.12В 4 076.702004исправный31 г Салават б-р Юлаева д.52 5 550.762009исправный140 г Салават б-р Юлаева д.75 5 388.702008исправный153 г Салават ул Бекетова д.38 3 973.302009исправный88 г Салават ул Бочкарева д.6А 3 008.502009исправный69 г Салават ул Губайдуллина д.1 5 381.602003исправный209 г Салават ул Губайдуллина д.3А 4 285.002001исправный126 г Салават ул Губкина д.9 кор.А,Б,В 6 747.202005исправный35 г Салават ул Губкина д.15Г 1 491.102005исправный7 г Салават ул Ленинградская д.57А 5 146.102007исправный112
Продолжение таблицы 1.1 г Салават ул Ленинградская д.99 5 116.602009исправный110 г Салават ул Октябрьская д.21А 1 177.002005исправный20 г Салават ул Островского д.71А 5 105.202007исправный145 г Салават ул Островского д.71Б 5 334.202009исправный167 г Салават ул Уфимская д.122Б 5 320.802007исправный157
Из приведенных данных видно, что все МКД находятся в исправном состоянии, что свидетельствует как о небольшом сроке эксплуатации, по крайней мере, половины домов под управлением, так и о качественном их обслуживании Обществом.
1.2 Организационная структура ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс»
Управление организацией должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Структура организация и его подразделений определяется организацией самостоятельно. При разработке организационной структуры управления Департамента Оренбургской области по ценам и регулированию тарифов необходимо было обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом требовалось выполнить следующие условия: - решение одних и тех же вопросов не должно находиться в ведении разных подразделений;
- все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;
- на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом подразделении.
Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира и т.п.
В основу структуры управления организацией положена определенная система. Известно три основные системы управления производством: - линейная;
- функциональная;
- смешанная.
Линейная - представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.
Функциональная - система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т.п. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять... В чистом виде эта система используется очень редко.
Наиболее распространена смешанная система, в которой сочетается линейная и функциональная системы.
1.2.1 Общие положения, функции и задачи управления
Структура ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» имеет централизованный тип, вид структуры «дерево», представлена на рисунке 1.2 Структура «дерево» сочетает в себе признаки линейной структуры (вертикальное подчинение) и горизонтального функционального деления на достаточно специализированные автономные функции (или линейно-функциональная). Это позволяет сохранить в ней высокую управляемость и обеспечить достаточную эффективность за счет специализации функций.
Рисунок 1.2 - Структура ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» хозяйственный придомовой жилищный общество
УК возглавляет директор, избираемый членами Общества на общем собрании на 2 года. Договор между Обществом и директором подписывается от имени Общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников Общества, на котором был избран директор. Директор подотчетен общему собранию участников УК, планирует и организует выполнение его решений. Директор решает все вопросы деятельности УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс, кроме тех, которые входят в компетенцию общего собрания участников Общества.
В подчинении директора находятся 30 человек, каждый из которых в свою очередь может быть распределен на реализацию нескольких проектов. В прямом подчинении директора находятся заместитель по жилищному хозяйству, заместитель по коммунальному хозяйству, секретарь, юрисконсульт, бухгалтерия, группа компьютерной техники, а также лица, возглавляющие деятельность по направлениям - административно-хозяйственная группа, аварийно-диспетчерская служба, планово-экономический отдел, отдел кадров и другое.
В прямые полномочия директора без доверенности входит: - принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам внутренней деятельности Общества;
- заключает договоры и иные сделки в процессе обычной хозяйственной деятельности Общества;
- выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;
- открывает счета в банках и распоряжается имуществом и денежными средствами Общества, включая денежные средства на счетах в банках;
- принимает и увольняет сотрудников в соответствии со штатным расписанием;
- принимает меры поощрения работников и налагает дисциплинарные взыскания;
- определяет условия и размеры оплаты труда работников Общества;
- разрабатывает правила внутреннего трудового распорядка;
- утверждает должностные инструкции работников Общества;
- обеспечивает достоверность сведений об участниках Общества и о принадлежащих им и Обществу долях;
- осуществляет иные полномочия, не отнесенные к компетенции общего собрания участников.
Общество создано для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества.
Для реализации поставленного комплекса стратегических целей и задач Общество осуществляет следующие виды деятельности: - управление эксплуатацией жилого и нежилого фонда;
- деятельность агента оказанию и оплате жилищно-коммунальных услуг;
- обеспечение работоспособности инженерных сетей (тепловых, электрических и др.);
- строительство зданий и сооружений;
- монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений;
- предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом;
- сдача внаем собственного недвижимого имущества;
- предоставление различных видов услуг.
Кроме этого деятельность ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» не ограничивается видами деятельности, оговоренными в Уставе и указанными выше. Общество осуществляет любые иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ и РБ. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству, признаются действительными. Виды же деятельности, требующие специального разрешения или подлежащие лицензированию, осуществляются после получения специального разрешения или лицензии.
1.2.2 Организационная структура группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс»
Формирование системы управления эксплуатацией жилищного фонда во многом зависит от формы собственности. На сегодняшний день структура жилищного фонда муниципального образования включает жилые дома и общежития различных форм юридической собственности: - частный жилищный фонд, принадлежащий на праве собственности гражданам, а также юридическим лицам - частным организациям;
- смешанный жилищный фонд, находящийся в общей собственности нескольких собственников (юридических и физических лиц, жилищных, жилищно-строительных кооперативов, товариществ собственников жилья и других объединений собственников);
- государственный жилищный фонд, находящийся в ведении государственных унитарных предприятий и государственных учреждений;
- муниципальный жилищный фонд, принадлежащий на праве собственности муниципальному образованию.
Создание эффективной системы управления эксплуатацией жилищного фонда города связано с необходимостью рационального разделения функций между участниками данного процесса, в обосновании муниципального заказа на эксплуатацию жилья, в подборе рациональных форм и методов организации конкурсного подбора подрядчиков, в определении адекватных форм контроля за деятельностью жилищно-эксплуатационных организаций.
Основными участниками системы взаимоотношений являются администрация города, служба заказчика, городские жилищно-эксплуатационные организации, население, проживающее в муниципальном (или государственном) городском жилищном фонде, а также альтернативные структуры: независимые управляющие компании, ремонтно-эксплуатационные фирмы, население, проживающее в частном или коллективном жилищном фонде.
Администрация города определяет стратегические направления развития жилищного сектора города, разрабатывает и принимает программу реформирования жилищного хозяйства, формирует службу заказчика и регулирует централизованные финансовые потоки, направляемые в данную сферу деятельности. Осуществляет общий контроль за обеспечением потребителей ЖКУ в соответствии с утвержденными правилами и нормами их предоставления.
Организационная структура группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» показана на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3 - Организационная структура группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс»
Управление жилищным фондом, обеспечивающее эффективное использование недвижимости в жилищной сфере, включает в себя: - целевое и рациональное использование жилищного фонда для удовлетворения потребностей собственника (собственников) жилищного фонда и граждан, проживающих в нем на иных основаниях;
- обеспечение необходимого качества среды проживания путем организации работ по обслуживанию, ремонту и реновации зданий и строений;
- обеспечение содержания объектов недвижимости через определение источников и размеров финансирования, обеспечение сбора денежных средств, а также путем планирования и контроля использования финансовых ресурсов.
Цели деятельности группы, в направлении которых выстраивается стратегия функционирования: - проведение мероприятий по организации в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом;
- реализация полномочий по муниципальному жилищному контролю;
- участие в создании условий для управления многоквартирными домами в соответствии с жилищным законодательством;
- участие в организации работы по проведению открытых конкурсов по отбору в установленном порядке управляющих компаний как способа управления многоквартирными домами.
Группа осуществляет проведение проверок по контролю за: - использованием жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий по назначению;
- техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременным выполнением работ по их содержанию и ремонту, в соответствии с действующими нормативно-техническими и проектными документами;
- техническим содержанием и безопасной эксплуатацией внутридомовых газопроводов, газового оборудования в жилых домах;
- подготовкой жилищного фонда к сезонной эксплуатации;
- соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями;
- формирование базы данных технического состояния жилищного фонда на основании проводимых проверок.
- обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений, заявлений, жалоб и запросов граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, контролирующих и надзорных органов, иных организаций;
- готовит документацию для участия в открытых конкурсах по отбору управляющих организаций для управления многоквартирными домами в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
В состав группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс» входит 3 человека - ведущий инженер и 2 специалиста с одинаковым набором должностных обязанностей.
Непосредственное руководство деятельностью группы осуществляет ведущий инженер, находящийся в подчинении заместителя по жилищному хозяйству и собственно директора Общества. Ведущий инженер назначается на должность и освобождается от должности в установленном порядке приказом Директора УК. В случае временного отсутствия начальника отдела (более одного дня) исполнение его должностных обязанностей осуществляется специалистом группы, на которого возложено исполнение обязанностей ведущего инженера устным приказом заместителя директора по жилищному хозяйству.
Выполнение всех выше описанных в данном подразделе функций группы лежит на специалистах группы эксплуатации жилищного фонда. Координация и контроль их действий входит в полномочия ведущего инженера.
1.3 Анализ информационных потоков ООО «УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс»
Согласно теории управления все структурообразующие элементы, входящие в состав исследуемого объекта, связаны между собой информационными потоками. Под информационным потоком понимается сложившееся или организованное на новой технической базе движение набора данных в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и приемник.
Для каждого информационного потока существует либо набор документов, либо совокупность устных потоков информации.
На рисунке 1.4 представлена схема информационных потоков, связывающих сотрудников группы эксплуатации жилищного фонда между собой, а также с элементами внешней среды управления.
Рисунок 1.4 - Схема информационных потоков
Информационные потоки: 5 отчет о реализованных проектах, о реализуемых проектах, о текущем статусе проекта, прошение о финансировании, отчет о затратах, сметная стоимость будущего проекта, отчет о нуждах в ремонте того или иного объекта ЖФ, отчет о соответствии календарному плану, внутренний график реализации проектов.
6 приказ о необходимости ремонта объекта ЖФ, требовании предоставить отчет о текущей деятельности, разрешение о предоставлении финансирования.
7 каждодневный отчет о текущем отслеживании реализации проекта, о статусе проекта, отчет о выполнении комплекса мероприятий в соответствии с планом на день, составление графика реализации проекта.
8 составление задания, утверждение графика реализации проекта, распоряжение о корректировке действий на объекте.
9 предоставление пакета документации о возможности реализации ремонтно-обслуживающих работ.
10 договор о необходимости проведения ремонтных работ, договор на управление ЖФ и на услуги энергосервиса.
11 документация о предоставлении материалов, элементов для обеспечения нормальной эксплуатации.
12 договор о предоставлении материалов, элементов для обеспечения нормальной эксплуатации.
13 отчет о проделанных работах.
14 отчет о необходимости проведения капитального ремонта объекта, передача документации о состоянии объекта ЖФ.
15 жалобы о состоянии ЖФ, о необходимости ремонта, оформление жильцом субсидий на оплату ЖКУ.
16 отчет о проделанных работах, о финансовых затратах.
17 отчет о состоянии ЖФ, о реализованных, реализуемых проектах, сметы, прошения о финансировании.
18 утверждение смет, предоставление финансов (в частности дополнительное финансирование), утверждение проектов, оценка потребностей в материально-технических ресурсах.
19 контроль за соблюдением договоров.
20 пакет документации о конкурсных возможностях, отчет о проделанных работах.
21 заключение договора о реализации проекта, утверждение сметы.
Кроме этого, для полного понимания взаимоотношений УК ДОММОНТАЖСЕРВИС Плюс с внешней средой, особенностей функционирования в сфере управления ЖКХ городского округа г.Салават, следует описать информационные потоки и с отделом организации эксплуатации ЖФ и муниципального жилищного контроля администрации ГО.
1 отчет о реализованных проектах, о состоянии ЖФ, пакет документации о возможности предоставлении качественных ЖКУ.
2 договор на предоставление ЖКУ, требование отчета о состоянии ЖФ, предоставление календарного плана города, контроль за соблюдением нормативно-технических требований содержания жилья и инфраструктуры.
В таблице 1.2 представлена классификация информационных потоков.
1.4 Ключевой показатель эффективности деятельности продавца-консультанта дверей
Главным показателем эффективности работы продавца-консультанта дверей является обеспечиваемая им доля результативных посещений в общем объеме относящегося к нему клиентского трафика - показатель результативной посещаемости продавца. Ниже поясняется данный параметр.
У любого магазина есть определенная посещаемость, то есть какое-то количество клиентов заходит в него в течение дня. Эту цифру несложно оценить. Делается это либо вручную, путем подсчета посетителей в режиме реального времени, либо автоматически - по данным видеонаблюдения или установленного счетчика посещаемости.
Этот трафик определенным образом делится между продавцами. Если продавец-консультант работает в магазине один, то вся посещаемость в течение смены относится к нему. Если продавцов несколько, то трафик поровну распределяется между ними (ведь с точки зрения возможности установления контакта с посетителями все они находятся в равных условиях).
При этом можно утверждать, что практически все посетители дверного магазина являются потенциальными покупателями дверей. Дело в том, что двери - специфический товар. Люди интересуется дверями только при необходимости, когда они делают ремонт, предполагающий установку или замену дверей. Во всех других случаях двери им просто не интересны. При этом совершенно точно у человека есть деньги на покупку. Если бы их не было, человек не затеял бы ремонт. Можно сделать вывод, который является одной из ключевых установок при продаже дверей: у всякого посетителя дверного магазина есть потребность в дверях и возможность их купить. Вопрос не в том, будет ли клиент покупать двери или нет, а в том, когда и у кого человек их купит.
Таким образом, основная задача продавца-консультанта сводится к тому, чтобы подобрать товар для клиента в соответствие с его потребностями и пожеланиями, так, чтобы клиент хотел совершить покупку. А ключевым показателем, говорящим насколько продавец-консультант успешно это делает, является доля сделок в общем объеме доставшихся ему посещений, то есть результативная посещаемость.
По статистике активный, высококвалифицированный и мотивированный продавец-консультант имеет результативную посещаемость на уровне 80 %. Это означает, что продавец-консультант продает двери восьми из десяти посетителей.
Слабый или неактивный продавец заключает сделку в лучшем случае с одним из двадцати посетителей, его результативная посещаемость составляет 5 %.
Минимальный уровень результативной посещаемости, на который должен ориентироваться продавец-консультант составляет не менее 50 %, то есть каждое второе посещение должно заканчиваться покупкой.
От уровня результативной посещаемости зависит прибыль магазина, его конкурентоспособность [5].
1.5 Анализ потребительского поведения клиентов при выборе дверей
Задача выбора и приобретения клиентом дверей сводится к решению двух вопросов: какие двери купить и где, то есть в каком магазине.
При выборе самих дверей клиент ориентируется на пять групп параметров: - внешний вид или дизайн: сюда входят такие параметры как цвет двери, стиль, в котором она выполнена, конструкция (глухое полотно, полотно со стеклянной вставкой, гладкие), элементы декора, рисунок и фактура. Клиент выбирает в первую очередь те двери, кот
Список литературы
ЗАКАЗПОСТАВЩИКУ
ЗАКРЫТИЕЗАКАЗАПОСТАВЩИКУ
ОПЛАТАОТПОКУПАТЕЛЯ
Реализация
Поступление
Перечисления
ВИДТОВАРА
ВИДЭКСТРЕМУМА
Отчеты
ЗАДОЛЖЕННОСТЬПОКУПАТЕЛЕЙ
Заказы
ОСТАТКИТОВАРОВ
Товарооборот
Регистры Сведений
СОПУТСТВУЮЩИЕТОВАРЫ
ЦЕНЫЗАКУПКИ
ЦЕНЫПРОДАЖИ
Регистры Накопления
ВЗАИМОРАСЧЕТЫСПОКУПАТЕЛЯМИ
ЗАКАЗЫПОСТАВЩИКУ
Остатки
Продажи
Обработки
ВЫБОРТОВАРА
ЗАПОЛНЕНИЕМАТРИЦЫПОПАРНЫХСРАВНЕНИЙ
2.2.3 Описание структуры справочников
Справочники являются основным механизмом хранения условно-постоянной информации. Характерной особенностью объекта конфигурации «Справочник» является то, что пользователь в процессе работы может самостоятельно добавлять новые элементы в справочник [13].
Разработанная система содержит десять справочников. Во всех справочниках имеется реквизит «Код» формируется автоматически, который является уникальным идентификатором записей справочника.
В справочник «ДОГОВОРЫКОНТРАГЕНТОВ» заносится информация о договорах, заключенных между магазином и контрагентами. В данный справочник заносится информация о наименовании договора, контрагент, сроки действия договора (в днях, до 90 дней), тип контрагента (поставщик/покупатель), процент предоплаты и срок отсрочки платежа. Структура справочника приведена в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Структура справочника «ДОГОВОРЫКОНТРАГЕНТОВ»
Название реквизита Тип данных Длина
Код Число 6
Наименование Строка 20
Владелец СПРАВОЧНИКССЫЛКА.Контрагент -
ДЕЙСТВУЕТС Дата Неограниченно
ДЕЙСТВУЕТПО Дата Неограниченно
СПОКУПАТЕЛЕМ Булево -
ПРОЦЕНТПРЕДОПЛАТЫ Число 3
ОТСРОЧКАВДНЯХ Число 10
Справочник «ЕДИНИЦЫИЗМЕРЕНИЯ» предназначен для хранения наименований единиц измерения, а также для выбора единицы измерения при заполнении справочников. В справочник «ЕДИНИЦЫИЗМЕРЕНИЯ» заносятся наименование, коэффициент, полное наименование. Реквизит «Коэффициент» показывает, сколько базовых единиц содержит в себе данная единица измерения (например, 25 штук в упаковке). Структура справочника приведена в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Структура справочника «Единицы измерения»
Название реквизита Тип данных Длина
Код Число 6
Наименование Строка 20
Полное наименование Строка Неограниченно
Коэффициент Число 10
Справочник «Контрагенты» предназначен для хранения базы данных организаций и физических лиц, с которыми магазин вступает в расчетные отношения. В справочник «Контрагенты» заносятся название или ФИО, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), основной государственный регистрационный номер (ОГРН), тип контрагента (поставщик/покупатель), адрес, свидетельство (дата выдачи), контактное лицо. Структура справочника приведена в таблице 2.4.
Таблица 2.4 - Структура справочника «Контрагенты»
Название реквизита Тип данных Длина
Код Число 6
Название Строка Неограниченно
ИНН Число 12
ОГРН Число 15
Поставщик Булево -
Покупатель Булево -
Адрес Строка Неограниченно
Свидетельство Строка Неограниченно
Контактное лицо Строка Неограниченно
Справочник «Организации» предназначен для хранения информации о своей организациях. В данный справочник заносится информация о названии организации, ее полное наименование, ИНН, номер подразделения федеральной налоговой службы (КОДИФНС), основной код организации в базе Росстата (КОДПООКПО), код постановки на учет в налоговой инспекции (КПП), код по общероссийскому классификатору объектов административно-территориального деления (КОДПООКАТО), ОГРН, дата выдачи ОГРН, номер и серия свидетельства, юридический адрес и ответственное лицо. Структура справочника приведена в таблице 2.5.
Таблица 2.5 - Структура справочника «Организации»
Название реквизита Тип данных Длина
Название Строка Неограниченно
Полное наименование Строка Неограниченно
ИНН Число 12
КОДИФНС Строка 4
КОДПООКПО Строка 10
КПП Строка 9
КОДПООКАТО Строка 11
ОГРН Строка 15
СВИДЕТЕЛЬСТВОДАТАВЫДАЧИ Дата -
СВИДЕТЕЛЬСТВОСЕРИЯНОМЕР Строка 25
ЮРИДИЧЕСКИЙАДРЕС Строка Неограниченно
ОТВЕТСТВЕННОЕЛИЦО Строка Неограниченно
В справочник «Критерии выбора товаров»предназначен для хранения информации о критериях, по которым осуществляется подбор товаров. В данный справочник заносится информация о наименовании критерия (например, цвет), его характеристики (например, белый, черный и другие). Структура справочника приведена в таблице 2.6.
Таблица 2.6 - Структура справочника «КРИТЕРИИВЫБОРАТОВАРОВ»
В справочник «Номенклатура» заносится информация о товарном ассортименте магазина и перечень услуг (установка, выезд на замер), которые оказывает магазин. Справочник имеет иерархическую структуру. В данный справочник заносится информация о наименовании, виде товара, единицы измерения и прикрепляется фото, если такое возможно. Структура справочника приведена в таблице 2.7.
Таблица 2.7 - Структура справочника «Номенклатура»
Справочник «Перечень значений характеристик» содержит список характеристик товаров. Структура справочника представлена в таблице 2.8.
Таблицы 2.8 - Структура справочника «ПЕРЕЧЕНЬЗНАЧЕНИЙХАРАКТЕРИСТИК»
Название реквизита Тип данных Длина
Код Число 6
Наименование Строка Неограниченно
Справочник «Пользователи» содержит информацию о пользователях системы. Структура справочника представлена в таблице 2.9.
Таблицы 2.9 - Структура справочника «Пользователи»
Название реквизита Тип данных Длина
Код Число 6
Наименование Строка Неограниченно
Справочник «Прикрепленные данные» содержит информацию о прикрепленных к справочникам файлах (фото). Структура справочника представлена в таблице 2.10.
Таблицы 2.10 - Структура справочника «ПРИКРЕПЛЕННЫЕДАННЫЕ»
Название реквизита Тип данных Длина
Код Число 6
Наименование Строка Неограниченно
ДАННЫЕФАЙЛА ХРАНИЛИЩЕЗНАЧЕНИЯ -
Справочник «Шкалы относительной важности» содержат информацию о шкале Саати, представленную в подразделе 1.7. Реквизит «Наименование» содержит название шкалы, а в реквизит «Описание» можно занести дополнительную информацию о данной шкале. Реквизит «ИНТЕНСИВНОСТЬОТНОСИТЕЛЬНОЙВАЖНОСТИ»и «ОБРАТНОЕЗНАЧЕНИЕ» содержит в себе числовые значения: 1, 3, 5, 7, 9. Реквизиты «Определение» и «ОБРАТНОЕОПРЕДЕЛЕНИЕ» содержат текстовую формулировку значений реквизитов «ИНТЕНСИВНОСТЬОТНОСИТЕЛЬНОЙВАЖНОСТИ»и «ОБРАТНОЕЗНАЧЕНИЕ». Ревкизит «Объяснение» содержит пояснительную информацию для пользователя. Структура справочника представлена в таблице 2.11.
Таблицы 2.11- Структура справочника «ШКАЛЫОТНОСИТЕЛЬНОЙВАЖНОСТИ»
Название реквизита Тип данных Длина
Код Число 6
Наименование Строка Неограниченно
Описание Строка Неограниченно
Табличная часть - ЗНАЧЕНИЯШКАЛЫ
ИНТЕНСИВНОСТЬОТНОСИТЕЛЬНОЙВАЖНОСТИ Число 12
ОБРАТНОЕЗНАЧЕНИЕ Число 12
Определение Строка 150
ОБРАТНОЕОПРЕДЕЛЕНИЕ Строка 150
Объяснение Строка Неограниченно
2.2.4 Описание структуры документов
Документы предназначены для хранения информации обо всех событиях, происходящих на предприятии и имеющих смысл с точки зрения экономики. Каждый документ предназначен для отражения своего типа событий, что определяет его структуру и свойства [14].
2.2.4.1 Документ «Заказ поставщику» используется для регистрации предварительной договоренности о покупке у поставщика товарной номенклатуры. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.12.
Таблица 2.12 - Структура документа «Заказ поставщику»
Документ «Закрытие заказа поставщику» предназначен для снятия заказа поставщику с учета. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.13.
Таблица 2.13 - Структура документа «ЗАКРЫТИЕЗАКАЗАПОСТАВЩИКУ»
Документ «Оплата от покупателя» используется для оформления оплаты от покупателя. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Структура документа представлена в таблице 2.14.
Таблица 2.14 - Структура документа «ОПЛАТАОТПОКУПАТЕЛЯ»
Документ «Поступление» предназначен для отражения поступления товаров в магазин. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.15.
Документ «Реализация» используется при реализации товаров и услуг. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.16.
Регистр накопления - объект конфигурации, предназначенный для хранения итоговых (накопленных) значений показателей и хранения движений показателей [15].
В системе используется четыре регистра накопления. В таблицах 2.20 - 2.24 представлены структуры регистров сведений.
Таблица 2.20 - Структура регистра накопления «ВЗАИМОРАСЧЕТЫСПОКУПАТЕЛЯМИ»
Тип элемента структуры Название элемента структуры Тип данных
2.3 Описание технологического процесса подбора альтернатив-дверей с помощью спроектированной СППР
На первом этапе техпроцесса происходит сбор первичной информации от поставщиков и клиентов (физических и юридических лиц). При сборе первичной информации ее проверяют на наличие ошибок. При отсутствии ошибок данные вводятся в компьютер. На этом этапе также необходимо отслеживать ошибки ввода. При наличии ошибок на экране появляется сообщение об ошибке. При отсутствии ошибок данные заносятся в информационную базу: в соответствующие справочники и документы. На следующем этапе происходит ввод предпочтений клиента для формирования множества подходящих альтернатив. Затем вводятся критерии отбора альтернатив методом анализа иерархий в соответствие с предпочтениями клиента.
Далее происходит процесс подбора товаров метод анализа иерархий. Строятся матрицы попарных сравнений, рассчитываются все необходимые показатели.
Сформированные результаты подбора выводятся на экран. Также на экране можно увидеть изображение альтернативы-двери, которая имеет наибольшее значение глобального приоритета.
Если не будет совершен факт продажи, то формируется отчет о подборе товаров методом МАИ, который передается клиенту.
Если же клиент желает купить подобранную альтернативу-дверь, то проверяется наличие товара в магазине. Если товар имеется в магазине, то формируются документы «Реализация» и «Оплата»,пеатные формы которых передаются клиентам, иначе формируется документ «Заказ поставщику», который передается в дальнейшем поставщику.
По результатам работы системы формируются отчеты о заказах, остатках товаров, товарообороте и задолженностях контрагентов, которые передаются директору, старшему продавцу, либо остаются у продавца-консультанта.
2.4 Описание программных модулей
В системе «1С: Предприятие 8.3» существует несколько видов программных модулей, которые размещаются по месту размещений и доступному контексту.
Общие модули располагаются в отдельной ветке дерева метаданных. Основным назначением общих модулей является содержание общих алгоритмов конфигурации, доступных из разных модулей. В общих модулях отсутствует раздел определения переменных и раздел основной программы, то есть они содержат только раздел процедур и функций.
В любом общем модуле возможно объявление и описание процедур и функций, которые будут доступны в любом модуле конфигурации, кроме других общих модулей, дополняя глобальный контекст прикладной задачи. При проектировании процедур и функций общих модулей следует иметь в виду, что в одном общем модуле не доступны процедуры и функции, объявленные в другом общем модуле с ключевым словом «Экспорт».
В конфигурации всегда существует единственный модуль приложения. Модуль приложения выполняется при запуске системы в режиме «1С: Предприятие 8.3» (или при обращении к приложению как к Automation-серверу). Модуль приложения может содержать описания переменных, основную программу и описание процедур-обработчиков событий, связанных с сеансом пользователя и прикладным решением в целом.
Модуль внешнего соединения расположен, как и модуль приложения, в корневом разделе конфигурации. В нем располагаются процедуры-обработчики событий, которые инициализируются при старте и окончании работы системы в режиме внешнего соединения (COM-соединения).
Модули прикладных объектов имеются у следующих объектов конфигурации: менеджеры значения константы, справочники, документы, отчеты, обработки, планы видов характеристик, планы счетов, планы видов расчетов, бизнес-процессы, задачи, регистры.
Каждый объект имеет свой индивидуальный модуль. В этих модулях возможно объявление переменных, процедур и функций, которые доступны при работе с объектом извне во встроенном языке, дополняя контекст объекта. В контексте модуля прикладного объекта есть доступ ко всем реквизитам и табличным частям объекта, а также его методам и событиям.
Модули форм содержатся в формах конфигурации. Каждая форма имеет свой индивидуальный модуль. В этих модулях возможно объявление переменных, процедур и функций, которые будут доступны при работе с формой извне во встроенном языке, дополняя контекст формы. В контексте модуля формы доступны реквизиты формы, а также свойства, методы и события [15].
Описание программных модулей представлено в таблице 2.24.
Таблица 2.24 - Описание программных модулей
Объект конфигурации Тип модуля Описание процедур и функций
Справочник «Организации» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизита «Наименование»
Справочник «Договоры контрагентов» Модуль формы Содержит процедуры и функции формирования печатной формы договора и контроля заполнения реквизитов «Наименование», «ДЕЙСТВУЕТС», «ДЕЙСТВУЕТПО»
Справочник «Номенклатура» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизита «Наименование»
Справочник «Единицы измерения» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизита «Наименование»
Справочник «Контрагенты» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизита «Наименование»
Справочник «ПЕРЕЧЕНЬЗНАЧЕНИЙХАРАКТЕРИСТИКТОВАРОВ» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизита «Наименование»
Справочник «Пользователи» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизита «Наименование»
Справочник «ШКАЛАОТНОСИТЕЛЬНОЙВАЖНОСТИ» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизитов «Наименование», «Определение», «ОБРАТНОЕОПРЕДЕЛЕНИЕ»
Справочник «ПРИКРЕПЛЕННЫЕФАЙЛЫ» Модуль формы Содержит процедуру контроля заполнения реквизита «Наименование»
Документ «ЗАКАЗПОСТАВЩИКУ» Модуль формы Содержит процедуры автоматического заполнения полей «Цена» и «Сумма», процедуры формирования печатных форм и проведения документа, в результате которой заполняется регистр накопления
Документ «ЗАКРЫТИЕЗАКАЗАПОСТАВЩИКУ» Модуль формы Содержит процедуры автоматического заполнения полей «Цена» и «Сумма», процедуры формирования печатных форм, процедуру проведения документа, в результате которой заполняется регистр накопления
Документ «ОПЛАТАОТПОКУПАТЕЛЯ» Модуль формы Содержит процедуру формирования печатной формы, процедуру проведения документа, в результате которой заполняется регистр накопления
Документ «Поступление» Модуль формы Содержит процедуру формирования печатной формы, процедуры автоматического заполнения полей «Цена» и «Сумма», процедуру проведения документа, в результате которой заполняются регистры накопления
Документ «Реализация» Модуль формы Содержит процедуру формирования печатной формы, процедуры автоматического заполнения полей «Цена» и «Сумма», процедуру проведения документа, в результате которой заполняется регистр накопления.
Отчет «ЗАДОЛЖЕННОСТЬПОКУПАТЕЛЕЙ» Модуль формы Содержит процедуры формирования отчета
Отчет «Заказы» Модуль формы Содержит процедуры формирования отчета
Отчет «ОСТАТКИТОВАРОВ» Модуль формы Содержит процедуры формирования отчета
Отчет «Товарооборот» Модуль формы Содержит процедуры формирования отчета
В общем модуле «МАИ» содержатся процедуры и функции, необходимые для реализации метода анализа иерархии, такие как сокращение дроби, представление числа дробью, получение значения критериев выбора товаров.
Общий модуль «Универсальные процедуры» содержит функцию расчета долга контрагента и функцию, позволяющую отображать те товары, которые чаще всего покупаются с выбранным товаром.
В модуле обработки «Выбор товара» и «Заполнение матрицы попарных сравнений» содержатся процедуры, реализующие этапы метода анализа иерархии.
2.5 Описание интерфейса системы и инструкции по работе с ней
При запуске программы на экране появляется окно, содержащее меню системы. Меню разработанной СППР включает следующие пункты: - «Нормативно-справочная информация»;
- «Метод анализа иерархии»;
- «Запасы»;
- «Продажи»;
- «Взаиморасчеты».
2.5.1 Описание работы со справочниками
Работа с системой начинается с внесения необходимой информации во все справочники и заполнения перечислений.
Перечисления заполняются из конфигурации «1С: Предприятие 8.3».
Работа со справочниками происходит из пункта меню «Нормативно-справочная информация».
При работе в системе необходимо заполнить справочники «Организации», «Контрагенты», «Единицы измерения», «Договоры контрагентов» и «Номенклатура», «Пользователи», «Характеристики товаров», «Значения характеристик товаров».
На рисунке 2.2 отображена экранная форма справочника «Номенклатура».
Рисунок 2.2 - Экранная форма справочника «Номеклатура»
Некоторые элементы справочника заполняются с помощью ссылки на другой справочник, для выбора из которого надо нажать на значок стрелочки в конце строки.
Для сохранения внесенных данных служит кнопка «Записать и закрыть».
2.5.2 Описание работы с документами
После того, как работа по заполнению справочников закончена, необходимо перейти непосредственно к регистрации поступающих документов в систему. Этот процесс начинается с заполнения документа «Заказ поставщику», который выбирается из соответствующего пункта главного меню «Запасы».
При заполнении данного документа можно составить полную картину о заказе поставщику. На рисунке 2.3 представлена экранная форма документа «Заказ поставщику».
Рисунок 2.3 - Экранная форма документа «Заказ поставщику»
При поступлении товаров от поставщиков создается документ «Поступление». В поле «Заказ» необходимо указать документ «Заказ поставщику», то есть тот документ, на основании которого поступил товар. На рисунке 2.4 представлена экранная форма документа «Поступление».
Рисунок 2.4 - Экранная форма документа «Поступление»
Если заказано было больше товара, чем поступило, либо какой-то товар отсутствовал на складе поставщика, необходимо создать документ «Закрытие заказа поставщику» на разницу не поступивших товаров. Экранная форма документа представлена на рисунке 2.5.
Рисунок 2.5 - Экранная форма документа «Закрытие заказа поставщику»
При совершении продажи товаров и оказание услуг необходимо заполнить документ «Реализация», представленный на рисунке 2.6.
Рисунок 2.6 - Экранная форма документа «Реализация»
На вкладке данного документа «Товары» указывается перечень реализуемых товаров, а на вкладке «Услуги» - перечень оказываемых услуг.
При нажатии кнопки «Часто покупают» появляется форма, отражающая список товаров и услуг, которые чаще всего приобретаются с выбранным товаров. Данная функция реализована путем анализа предшествующих покупок.
Документ «Реализация» имеет печатную форму, представленную на рисунке 2.9.
Рисунок 2.9 - Экранная форма печатной формы документа «Реализация»
На основании документа «Реализация» создается документ «Оплата от покупателя», фиксирующая факт оплаты клиентом товаров и услуг. Если данный документ не будет создан, либо будет оплачена не вся сумма, указанная в соответствующем документе «Реализация», то в документе «Реализация» будет отображаться задолженность контрагента.
Экранная форма документа «Оплата от покупателя» представлена на рисунке 2.10. Данный документ также имеет печатную форму.
Рисунок 2.10 - Экранная форма документа «Оплата от покупателя»
2.5.3 Описание работы с отчетами
В системе имеются отчеты, позволяющие отслеживать текущее состояние дел в магазине.
Отчет «Заказы» отображает информацию о всех заказах магазина, либо о заказах конкретному поставщику за определенный промежуток времени.
Рисунок 2.11 - Экранная форма отчета «Заказы»
Отчет «Остатки товаров» отображает остатки товаров в магазине на текущий момент времени. Экранная форма представлена на рисунке 2.12.
Рисунок 2.12 - Экранная форма отчета «Остатки товаров»
Отчет «Товарооборот» содержит информацию о поступление и продаже товаров за определенный период, возможно отображение отчета по определенной номенклатуре. Экранная форма отчета «Товарооборот» представлена на рисунке 2.13.
.
Рисунок 2.13 - Экранная форма отчета «Товарооборот»
2.5.4 Этапы работы СППР по подбору товаров по методу анализа иерархий
В документе «Реализация» при нажатии на кнопку «Лучший товар» запускается работа СППР по подбору товаров с помощью метода анализа иерархий.
Метод анализа иерархий - математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему решение, какого-либо «правильного» решения, а позволяет ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению. Этот метод разработан американским математиком Томасом Саати [6].
В подразделе 1.7 проведены сведения о методе анализа иерархии с теоретической точки зрения, рассмотрены основы метода и его достоинства.
Алгоритм подбора товаров по методу анализа иерархий предполагает 3 основных этапа: - декомпозицию проблемы в иерархию;
- построение матриц парных сравнений;
- вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов.
Все этапы данного метода автоматизированы при помощи разработанной СППР по подбору товаров.
На этапе декомпозиции проблемы в иерархию необходимо задать критерии, по которым будут оцениваться альтернативы-двери. Также необходимо произвести предварительный отбор альтернатив из всего имеющегося товарного ассортимента по тем параметрам, которые предпочтительны для клиента (например, только белую дверь).
Товар может отбираться по критериям, установленным из анализа предпочтений клиентов при выборе дверей: - тип двери;
- в наличие или нет;
- цвет;
- материал;
- остекление;
- размеры;
- сторона открывания;
- толщина двери;
- толщина металла;
- вес;
- производитель;
- цена;
- год выпуска модели.
Экранная форма задания параметров отбора товаров и список альтернатив, соответствующих этим параметрам, представлена на рисунке 2.14.
Из списка альтернатив выбираются те, которые будут оценены с помощью метода анализа иерархии. Двойным щелчком мыши по наименованию двери можно перенести ее в список товаров для сравнения.
Экранная форма товаров, отобранных для сравнения, представлена на рисунке 2.15.
Далее необходимо выбрать критерии, по которым будет проводиться оценивание по методу анализа иерархии. Экранная форма данного шага представлена на рисунке 2.16.
После этого необходимо нажать кнопку «Продолжить», после чего появится форма «Матрица парных сравнений».
Рисунок 2.14 - Отбор товаров
Рисунок 2.15 - Товары для сравнения
Рисунок 2.16 - Выбор критериев
На этапе построения матрицы парных сравнений необходимо задать значения матрицы парных сравнений.
В окне формы «Матрица парных сравнений», представленной на рисунке 2.17, необходимо оценить значимость критериев по 9-балльной шкале Саати, то есть определить какие из критериев наиболее предпочтительнее для клиента по отношению с другими. На главной диагонали матрицы парных сравнений должны стоять единицы.
Рисунок 2.17 - Экранная форма определения значений матрицы парных сравнений для критериев оценки
Далее появляется окно «Матрица парных сравнений» по выбранным критерием. Количество матриц парных сравнений зависит от количества выбранных критериев. Значения матриц парных сравнений рассчитываются автоматически в зависимости от значений критериев. Пример заполненной матрицы парных сравнений представлен на рисунке 2.18.
Рисунок 2.18 - Экранная форма матрица парных сравнений по критерию «Толщина металла»
Вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов производится автоматически в программе. Значения локальных и глобальных приоритетов можно увидеть в результатах работы системы.
В результате проведенных вычислений будет получена экранная форма, представленная на рисунке 2.19.
Рисунок 2.19 - Результаты работы СППР
В правой части окна экранной формы расположены альтернативы-двери, отсортированные от более предпочтительной к менее предпочтительной по значениям глобального приоритета.
Также в результате работы СППР формируются диаграммы локального и глобального распределения приоритетов по альтернативам, которые оценивались при работе СППР. Диаграмма глобального распределения приоритетов альтернатив представлена на рисунке 2.20.
Полученная в результате работы СППР наилучшая альтернатива может быть записана в документ «Реализация», либо все данные, полученные в результате работы СППР, могут быть выгружены в отчет, который можно распечатать и предоставить клиенту.
Фрагмент примера выгруженного отчета с результатами работы системы представлены на рисунке 2.21.
Рисунок 2.21 - Фрагмент выгруженного отчета с результатами работы СППР
3. Обоснование экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решения по подбору товаров в магазине «Мир дверей»
В настоящее время, в связи с огромным потоком информации, и высокой степенью развития товарно-денежных отношений, большое внимание уделяется автоматизации взаимоотношений организации и клиентов. Для любой организации важно иметь высокую конкурентоспобность на рынке и высокую прибыльность, что на прямую зависит от качества и оперативности обслуживания клиентов. Для повышения качества обслуживания клиентов была разработана СППР по подбору товаров, которая оказывает помощь продавцу-консультанту при рекомендации товаров клиентам. Также данная система позволяет вести учет поступления и продаж товарного ассортимента, формировать отчеты по текущей деятельности магазина.
Экономический эффект от использования внедряемой системы достигнут благодаря следующим показателям: - сокращение времени обработки данных за счет увеличения информативности;
- снижение трудоемкости работ в виду сокращения количества просмотренных документов для получения необходимой информации;
- увеличение производительности труда за счет увеличения полезного времени, направленного на решение более крупных задач;
- сокращение времени, необходимого для подбора товаров, удовлетворяющих потребности клиентов, а, следовательно, увеличение числа клиентов, которых может обслужить продавец-консультант, и как следствие, увеличение продаж и прибыльности.
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта
Обоснование экономической эффективности внедрения является необходимым этапом проектирования любой информационной системы. Без данного этапа невозможно ответить на вопрос об экономической целесообразности внедрения информационной системы и об обоснованности затрат на ее разработку.
Эффективность экономической информационной системы (ЭИС) определяют сопоставлением результатов от функционирования ЭИС и затрат всех видов ресурсов, необходимых для ее создания и развития.
В тех случаях, когда результаты и затраты представлены в денежном выражении, говорят об экономической эффективности ЭИС. Причем оценка результатов и затрат проводится в пределах конкретного расчетного периода. В качестве начала расчетного периода, в пределах которого учитывают затраты, принимают год начала разработки ЭИС. Конец расчетного периода определяют в соответствии со сроком морального старения технических средств и проектных решений системы.
Оценить эффективность внедрения СППР по подбору товаров можно по совокупному экономическому эффекту за период T, который рассчитывается по формуле: , (3.1) где Эсов - совокупный экономический эффект за период T, руб., Рсов - стоимостная оценка результатов за период T, руб., Зсов - стоимостная оценка затрат за период T, руб.
Далее необходимо оценить его эффективность относительно уже функционирующих в отделе информационных систем, либо относительно альтернативных проектов.
До разработки СППР по подбору товаров работа проводилась с применением разрозненных программных средств (в основном средствами программного продукта Microsoft Office и с использованием Интернет-ресурсов), что приводило к ошибкам при консультации клиентов о характеристиках товаров, их стоимости и большим затратам времени. При этом работа продавцов-консультантов была частично автоматизирована.
Таким образом, существующая в отделе система с применением разрозненных программных средств, компьютерной техники и персонала может быть использована как базовый вариант информационной системы при сопоставлении с новым вариантом автоматизированной информационной подсистемы в виде СППР по подбору товаров, разрабатываемым в дипломном проекте.
При сопоставлении новой ЭИС с базовой для расчета показателей экономической эффективности используются следующие формулы для расчета совокупного экономического эффекта (из формулы 3.1): , (3.2) где - совокупный экономический эффект за период T, руб.;
- совокупная стоимостная оценка превышения результатов нового варианта над базовым вариантом ЭИС, руб.;
- совокупная стоимостная оценка затрат для нового варианта ЭИС, руб.;
- совокупная стоимостная оценка затрат для базового варианта ЭИС, руб.
Расчет совокупных результатов и затрат Рсов (руб.) и Зсов (руб.) за период T (лет) производится по годам Рт и Зт (Рт и Зт - соответственно результаты и затраты в год t, руб.) с учетом дисконтирования, т.е. приведения разновременных затрат к единому моменту вре