Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества. Международные стандарты серии ИСО 9000. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО "Омега". План внедрения системы менеджмента качества на предприятии.
Аннотация к работе
2.2 Оценка или анализ системы качества организации как объекта управления 2.3 Принятие решения о разработке новой системы качества в соответствии с международными стандартами: ИСО 9000 План внедрения системы менеджмента качества ООО консультационная фирма «Омега»Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков. Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9000 - 2000. В мире насчитывается более 400 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производитель продукции или услуг, нуждающихся в их интеграции с другой продукцией или услугами). Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным представителям в ISO.Принципы менеджмента качества могут создавать базу для установления политики качества. Планирование качества - часть менеджмента качества, сфокусированная на установление и интерпретацию политики качества, целей качества и требований качества и специфицирующихся (детально определяющих) как это будет достигнуто [30]. Управление качеством - часть менеджмента качества, сфокусированная на выполнение требований качества [13]. Методы менеджмента качества развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя - обеспечением качества выпускаемой продукции и, соответственно, укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель), и повышением эффективности производства, то есть увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Одним из замечательных достижений практики управления качеством стало создание аудиторской службы по качеству, которая в отличие от отделов технического контроля занималась не разбраковкой продукции, а путем контроля небольших выборок из партий изделий проверяла работоспособность системы обеспечения качества на производстве.Эти стандарты не навязывают единообразие систем качества, поскольку система управления организации зависит от задач организации, вида производимой ею продукции и присущего ей конкретного практического опыта, и система качества одного предприятия неминуемо будет отличаться от системы качества другого предприятия. Сообща они образуют комплект родственных стандартов системы менеджмента качества, перечисленных ниже [29]: ИСО 9000 обеспечивает введение в системы менеджмента качества и словарь менеджмента качества. В стандартах ИСО серии 9000 2000 года идентифицированы следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества [19]: 1) организация, сфокусированная на заказчика - организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности. Систематическая идентификация и управление различными процессами, реализуемыми внутри организации, и, в особенности, взаимосвязь между такими процессами рассматривается как подход, основанный на процессах, или процессный подход".В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше. При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. Структурное направление построения СМК включает: - Создание службы качества. Для эффективного построения и внедрения СМК необходимо провести детальный анализ проделанной на предприятии работы в области управления качеством, провести анализ бизнес-процессов, создать рабочую группу по разработке и внедрению СМК на предприятии, определить стратегию компании в области качества. План внедрения системы менеджмента качества на предприятии может выглядеть следующим образом (таблица 1): Таблица 1Это становится возможным благодаря использованию наших решений, обеспечивающих минимизацию издержек, повышение качества управленческих решений в целях решения задач компании; реализующих информационную прозрачность бизнеса - высшее руководство и собственники всегда имеют доступ к информации, необходимой им для управления компанией.
План
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты системы менеджмента качества органиазции в соответствии с международными стандартами
1.1 Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества
1.2 Международные стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества: основные требования
1.3 Теоретические аспекты внедрения системы качества в организации
2. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО «Омега»