Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
Аннотация к работе
Популярность в Интернете социальные сети начали завоевывать в1995 году , с появлением американского ПОРТАЛАCLASSMATES.com. Но официальным началом бума социальных сетей принято считать 2003-2004 года, когда были ЗАПУЩЕНЫLINKEDIN,MYSPACEИFACEBOOK[1]. Сам термин«социальная сеть»был введен в 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе». Социальные сети за короткий срок прошли путь от удобных коммуникаторов и файлообменников до социальных медиа, генерирующих и распространяющих уникальный вербальный и визуальный контент. Социальные сети используются в качестве каналов распространения политической пропаганды и агитации в ходе проведения избирательных кампаний, а также как удобный инструмент организации общественно-политических акций: митингов, пикетов, перформансов.Сейчас сайт насчитывает больше 300 миллионов пользователей, на который ежедневно заходит более 60 миллионов пользователей (рис. На данный момент владелицей компании является Mail.Ru Group, который в течение нескольких лет выкупал акции у других акционеров, включая и создателя сайта, Павла Дурова, который в апреле 2014 года покинул пост генерального директора ВКОНТАКТЕ, тем самым окончательно передав свой проект в другие руки. На сайте реализованы следующие возможности: Поиск других зарегистрированных пользователей сайта по имени, фамилии, дате рождения, городу проживания, школе (и году выпуска), вузу (факультету и году выпуска) и месту работы. Найденного знакомого пользователь «В контакте» может добавить в список своих друзей. Пользователи могут оставлять друг другу как личные сообщения, так и открытые, для общего доступа.При регистрации компании были указаны следующие виды деятельности компании: Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологийОсновная деятельность компании направлена на предоставление площадки для свободной коммуникации пользователей сайта, ее техническую поддержку и усовершенствование существующего функционала. Техническая поддержка сети делится на две части: - Внутренняя техническая поддержка систем и разделов сайта, включая обслуживание серверов, разработку функций сайта, решение и устранение существующих на сайте проблем и разработку новых функций сайта.API(APPLICATIONPROGRAMMINGINTERFACE,API) - набор готовых классов, процедур,функций,структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах. На базе платформы ВКОНТАКТЕ можно создавать приложения, относящиеся к одной из следующих групп: Игры и приложения для ВКОНТАКТЕ. Доступны для запуска внутри социальной сети и интегрируются внутри сайта при помощи FLASHИЛИIFRAME-элемента. Согласно правилам размещения приложений, все транзакции между пользователями и приложениями должны вестись в универсальной условной единице ВКОНТАКТЕ-голосах. Создать свое приложение может любой пользователь, владеющий навыками программирования и понимания работы API-методов.Не менее важным направлением деятельности является рекламная площадка, предлагающая размещение рекламных записей в специально регламентированных для этого местах. ВКОНТАКТЕ предоставляет несколько видов рекламных кампаний: Таргетинговые объявления. Для различных рекламируемых объектов (видеозаписей, сообществ, внешних сайтов, приложений) предлагается выбор из наиболее подходящих форматов объявлений.Можно выбирать конкретные игры и приложения, в которых будут размещаться специальные предложения.VK Cup-чемпионат по программированию среди русскоязычных молодых специалистов, студентов, школьников и любителей программирования. Призовой фонд составляет 2,5 миллиона рублей[6].Во Вконтакте реализуется линейно-функциональная организационная структура (рис. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.Большая популярность и известность социальных сетей приводит к тому, что в каждой социальной сети можно встретить пользователей всех возрастов, достатка, занятости, образования и прочего. Около трети пользователей социальных сетей не указывают верную информацию о себе. Более 80% не боятся сообщать свое настоящее имя, возраст и пол; около 70% семейное положение, хобби и образование, свою персональную фотографию; половина спокойно указывает любимые фильмы и музыку [8]. Меньше пользователи заполняют такие графы как: место учебы, жительства, работы, профессии, должности, вероисповедание, национальности, поездки в отпуск и сведения о близких и родных людях. Чаще всего неправильными данными являются имя и возраст участника сайта семейное положение, фотография, информация в разделе «Работа/карьера».В среднем до 20% неверно указывают образование,место работы и должность, уровень доходов, более склонные к вымышленным данным в сети мужчины.ВКОНТАКТЕ называют самой молодой социальной сетью, поскольку н
План
Оглавление
Вступление
ГЛАВА 1. Краткий анализ маркетингового положения компании в сфере социальных сетей
1.1 Краткая характеристика компании
1.2 Описание деятельности организации
1.2.1 Техническая поддержка социальной сети vk.com
1.2.2 Разработка приложений
1.2.3 Размещение рекламы
1.2.4 VK Cup и другие конкурсы среди разработчиков и начинающих стартаперов
1.3 Организационная структура
1.4 Анализ потребительского сегмента
1.4.1 Аудитория ВКОНТАКТЕ
1.5 Обзор конкурентов компании
1.5.1 Facebook
1.5.2 Одноклассники
1.5.3. Мой Мир
1.5.4 Twitter
1.5.5 LIVEJOURNAL
Выводы к ГЛАВЕ 1.
ГЛАВА 2. Анализ существующей системы мониторинга запросов потребителей в сфере социальных сетей
2.1 Описание существующей системы мониторинга запросов потребителей
2.1.1 Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk)
2.1.2 Особенности технической поддержки социальных сетей
2.1.3 Техническая поддержка ВКОНТАКТЕ 1
2.2 Описание работы с запросами пользователями и регистрации проблемы
Выводы к ГЛАВЕ 2
ГЛАВА 3. Разработка модели мониторинга запросов потребителей для ВКОНТАКТЕ
3.1 Анализ проблемной области
3.2 Описание элементов модели
3.2 Классификация инновационного проекта
Выводы к ГЛАВЕ 3
Заключение
Список использованной источников
Список использованных изображений
Приложение 1. Диаграмма проблемной области технической поддержки