Разработка системы мониторинга пользовательских запросов в крупной социальной сети - ООО "В Контакте". Анализ маркетингового положения компании в сфере социальных сетей. Характеристика потребительского сегмента. Техническая поддержка социальных сетей.
Аннотация к работе
Популярность в Интернете социальные сети начали завоевывать в 1995 году , с появлением американского портала Classmates.com. Сам термин "социальная сеть" был введен в 1954 году социологом из "Манчестерской школы" Джеймсом Барнсом в работе "Классы и собрания в норвежском островном приходе". Социальная сеть - платформа, онлайн-сервис или вебсайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы. Социальные сети за короткий срок прошли путь от удобных коммуникаторов и файлообменников до социальных медиа, генерирующих и распространяющих уникальный вербальный и визуальный контент. Социальные сети используются в качестве каналов распространения политической пропаганды и агитации в ходе проведения избирательных кампаний, а также как удобный инструмент организации общественно-политических акций: митингов, пикетов, перформансов. запрос потребитель социальная сетьСейчас сайт насчитывает больше 300 миллионов пользователей, на который ежедневно заходит более 60 миллионов пользователей [3]. На данный момент владелицей компании является Mail.ru Group, который в течение нескольких лет выкупал акции у других акционеров, включая и создателя сайта, Павла Дурова, который в апреле 2014 года покинул пост генерального директора ВКОНТАКТЕ, тем самым окончательно передав свой проект в другие руки. На сайте реализованы следующие возможности: · Поиск других зарегистрированных пользователей сайта по имени, фамилии, дате рождения, городу проживания, школе (и году выпуска), вузу (факультету и году выпуска) и месту работы. Найденного знакомого пользователь "В контакте" может добавить в список своих друзей. Пользователи могут оставлять друг другу как личные сообщения, так и открытые, для общего доступа.§ RAID не используется (репликация и резервное копирование осуществляется на программном уровне) [4].При регистрации компании были указаны следующие виды деятельности компании: · Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий o Разработка программного обеспечения и консультирование в этой области (Основной вид деятельности)Основная деятельность компании направлена на предоставление площадки для свободной коммуникации пользователей сайта, ее техническую поддержку и усовершенствование существующего функционала. Техническая поддержка сети делится на две части: Внутренняя техническая поддержка систем и разделов сайта, включая обслуживание серверов, разработку функций сайта, решение и устранение существующих на сайте проблем и разработку новых функций сайта.API (Application Programming Interface, API) - набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах. Используется программистами при написании всевозможных приложений. На базе платформы ВКОНТАКТЕ можно создавать приложения, относящиеся к одной из следующих групп: · Игры и приложения для ВКОНТАКТЕ. Доступны для запуска внутри социальной сети и интегрируются внутри сайта при помощи Flash или IFRAME-элемента. Согласно правилам размещения приложений, все транзакции между пользователями и приложениями должны вестись в универсальной условной единице ВКОНТАКТЕ - голосах.Для различных рекламируемых объектов (видеозаписей, сообществ, внешних сайтов, приложений) предлагается выбор из наиболее подходящих форматов объявлений. v Биржа рекламы или рекламные записи в сообществах. Биржа рекламы позволяет разместить объявление непосредственно в одном из известных сообществ. v Реклама, размещаемая на видеозаписях плеера самого сайта. Такая реклама размещается по соглашению с крупными партнерами сети. v Реклама в приложениях. v В тестовом режиме находится реклама в ленте новостей пользователей. v Специальные приложения.VK Cup - чемпионат по программированию среди русскоязычных молодых специалистов, студентов, школьников и любителей программирования. Призовой фонд составляет 2,5 миллиона рублей [6].Во Вконтакте реализуется линейно-функциональная организационная структура (рис.2). При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.Большая популярность и известность социальных сетей приводит к тому, что в каждой социальной сети можно встретить пользователей всех возрастов, достатка, занятости, образования и прочего. Около трети пользователей социальных сетей не указывают верную информацию о себе. Более 80% не боятся сообщать свое настоящее имя, возраст и пол; около 70% семейное положение, хобби и образование, свою персональную фотографию; половина спокойно указывает любимые фильмы и музыку [8]. Меньше пользователи заполняют такие графы как: место учебы, жительства, работы, профессии, должности, вероисповедание, национальности, поездки в отпуск и сведения о близких и
План
Оглавление
Вступление
Глава 1. Краткий анализ маркетингового положения компании в сфере социальных сетей
1.1 Краткая характеристика компании
1.2 Описание деятельности организации
1.2.1 Техническая поддержка социальной сети vk.com
1.2.2 Разработка приложений
1.2.3 Размещение рекламы
1.2.4 VK Cup и другие конкурсы среди разработчиков и начинающих стартаперов
1.3 Организационная структура
1.4 Анализ потребительского сегмента
1.4.1 Аудитория ВКОНТАКТЕ
1.5 Обзор конкурентов компании
1.5.1 Facebook
1.5.2 Одноклассники
1.5.3 Мой Мир
1.5.4 Twitter
1.5.5 LIVEJOURNAL
1.6 Выводы к Главе 1
Глава 2. Анализ существующей системы мониторинга запросов потребителей в сфере социальных сетей
2.1 Описание существующей системы мониторинга запросов потребителей
2.1.1 Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk)
2.1.2 Особенности технической поддержки социальных сетей
2.1.3 Техническая поддержка ВКОНТАКТЕ
2.2 Описание работы с запросами пользователями и регистрации проблемы
2.3 Решение и восстановление
2.4 Выводы к Главе 2
Глава 3. Разработка модели мониторинга запросов потребителей для ВКОНТАКТЕ