Сущность и структура рынка сбыта туристских услуг. Анализ прибыли, рентабельности, ассортимента и объема реализации услуг ЗАО "АТЛАС". Разработка комплекса мероприятий по расширению рынка сбыта предприятия, оценка их экономической эффективности.
Аннотация к работе
.3 Организация управления туристским предприятием2.1 Комплексный анализ деятельности предприятия ЗАО «АТЛАС» 2.1.2 Анализ и объема реализации услуг.3.2 Характеристика мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС»5.1 Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии ЗАО «АТЛАС»Если обратиться к определению по ГОСТ Р 50690-94, то туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Сбыт как процесс доведения услуги до потребителя является одним из главных элементов комплекса маркетинга и направлен на то, чтобы сделать услугу доступной для потребителя. Рынок сбыта услуг не похож на другие рынки в основном по двум причинам: - услуга не существует до момента ее предоставления, а значит, невозможны сравнение и оценка услуг до их получения, поскольку сравнивать можно только ожидаемые и полученные выгоды; Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между его покупателями и продавцами, то есть между туристом, турагентством, туроператором. Существует также точка зрения, согласно которой, субъектами туристского рынка считаются: - турист - потребитель туристского продукта, любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования; [13, С.157], которое в соответствии с Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» представляет комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и многое другое). Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта туристских услуг, процесс по выработке пакета документов, содержащих сведения о потенциале туристского предприятия, его взаимосвязи с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состояния маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимых на рынок туристских услуг к спросу и требованиям конечного потребителя. К основным видам маркетинговых исследований относят: - исследование рынка, объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски; Анализ протокола - метод, практикуемый для изучения поведения потребителя во время кампании по стимулированию сбыта; реакции покупателя на доводы продавца, на организацию места продажи, на презентацию новых услуг; роли организации в процессе принятия решения о приобретении услуги, критериев выбора услуги и причин неприятия той или иной организации, а также происходящих изменений в критериях, используемых в процессе принятия решения; информации, используемой при приобретении услуги (характеристики услуги, цена); сравнительной эффективности различных способов подачи информации на месте продажи.Туристская услуга представляет собой деятельность турфирм по удовлетворению потребностей туристов. Ему присущи особенности, которые не проявляются в других отраслях сферы сервиса (например, сезонные колебания спроса туристов, причем они различны для различных видов туризма). Субъектами туристского рынка являются потребители туристского продукта (туристы), производители туристского продукта (турфирмы); правительство (внешне регулирующее туристский рынок в соответствии с политикой государства). В современных условия все большую роль играют психологические методы изучения рынка сбыта туристских услуг (методы изучения мотивации покупателей), к ним относятся методы свободного изучения рынка сбыта туристских услуг и методы структурированного изучения.Туристическая компания «АТЛАС» была основана в 1991 году, генеральный директор Смирнов Дмитрий Александрович возглавляет компанию со дня ее основания. Компания «АТЛАС» специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме в десятки стран мира, активно занимается внутренним туризмом, осуществляет прием иностранных и иногородних туристов в Санкт-Петербурге, самостоятельно разрабатывает и реализует туры на отдых и поездки по экскурсионным маршрутам. Штатное расписание ЗАО «АТЛАС» представлено в приложении 2.1.1.Организационная структура ЗАО «АТЛАС» (рисунок 2.1.1). На основе данных объема реализации услуг, проведен сравнительный анализ деятельности ЗАО «АТЛАС». Спрос на Кипр составил 3,5% запросов (против 1,6% в прошлом году), на Болгарию
План
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Сущность и структура рынка сбыта туристских услуг
Вывод
Туристская услуга представляет собой деятельность турфирм по удовлетворению потребностей туристов. Туристский рынок сбыта представляет собой сферу реализации туристского продукта и является достаточно специфичным элементом рынка сбыта услуг. Ему присущи особенности, которые не проявляются в других отраслях сферы сервиса (например, сезонные колебания спроса туристов, причем они различны для различных видов туризма). Особенности туристского рынка определяются основными особенностями туристских услуг.
Субъектами туристского рынка являются потребители туристского продукта (туристы), производители туристского продукта (турфирмы); правительство (внешне регулирующее туристский рынок в соответствии с политикой государства). Следует отметить, что требуется соответствующая инфраструктура для нормального функционирования туристского рынка и эффективного взаимодействия его субъектов.
Туристский рынок характеризуется емкостью, зная емкость рынка и тенденции ее изменения, предприятие получает возможность оценить перспективность этого рынка для себя.
В современных условия все большую роль играют психологические методы изучения рынка сбыта туристских услуг (методы изучения мотивации покупателей), к ним относятся методы свободного изучения рынка сбыта туристских услуг и методы структурированного изучения. Эти методы позволяют получить информацию количественного и качественного характера, которая служит для описания структуры рынка и его функционирования. Однако, не меньшее значение играют и экономические методы изучения рынка сбыта туристских услуг, к которым относят маркетинговые исследования
В Российской Федерации существует трехуровневая систему органов, состоящую из федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Каждый уровень власти наделен своей компетенцией в управлении организацией. На государственном уровне управление осуществляется различными министерствами и подчиненными им федеральными агентствами и службам.
Администрация Санкт-Петербурга и различные комитеты организует управление деятельностью туроператора на региональном и местном уровнях занимается
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
Туризм - сложный социально - культурный и экономический феномен современности. В настоящее время является весьма интенсивно развивающейся отраслью. Почти любой запрос туриста может быть удовлетворен. Однако, учитывая важность качественной подготовки и проведения обслуживания, нельзя не признать и большое значение грамотного продвижения и сбыта туристской продукции. Непроданный вовремя турпродукт навсегда теряется во времени и не имеет отложенной продажи. Поэтому именно в туризме актуальны вопросы квалифицированной деятельности в области сбыта туристских услуг.
Туристу сегодня достаточно трудно сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, как по направлениям, так и по содержанию, особенно учитывая, что он выбирает обслуживание заочно, находясь вдалеке от предполагаемого места отдыха. Помощником ему в этом служит деятельность туроператоров. Эти туристские предприятия не только формируют комплексные пакеты туров, состоящие из определенного набора услуг, но и реализуют его туристам посредством сбыта, помогая при этом туристу сделать верный выбор из большого разнообразия туристских путешествий и отдыха.
При современном уровне товарно-денежных отношений существует высокая степень разделения труда. Поэтому реализация производителями услуг результатов своей деятельности зачастую уже немыслима без участия посредников. На туристском рынке ими являются рецептивные, инициативные, оптовые туроператоры и турагенты, входящие в современную систему сбыта туристского продукта.
Организация сбыта туристских услуг от их производителей к потребителям-туристам, находящимся между собой чаще всего весьма на приличном географическом отдалении, - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира.
Проблемам туризма посвящены многочисленные исследования. Следует отметить труды Дуровича А.П, Кускова А.С., Ильиной Е.Н., Армана Дэйана, Биржакова М.Б, Буйленко В.Ф., Голубевой В.Л и других, которые дают наиболее полную картину положения дел в туризме как отрасли экономики в целом, однако вопросы расширения рынка сбыта туристских услуг освещены недостаточно.
Актуальность темы данного дипломного проекта заключается в следующем: в современных условиях каждая организация, решает задачи сбыта услуг. Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг является неотъемлемой частью организации сбыта услуг на предприятиях, создает конкурентное преимущество одной компании над другими, позволяет сохранять и усиливать позиции организации на рынка.
Целью данной работы является разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг организации на примере ЗАО «АТЛАС».
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: - проанализировать отечественную, иностранную литературу посвященную вопросам расширения рынка сбыта организаций работающих в сфере туризма;
- изложить теоретические положения о сущности рынка сбыта туристских услуг;
- дать характеристику современных методов изучения рынка сбыта туристских услуг;
- дать характеристику организации управления туристической фирмой управляющими органами различных уровней;
- охарактеризовать деятельность туристической фирмы ЗАО «АТЛАС»;
- провести комплексный анализ деятельности ЗАО «АТЛАС»;
- провести анализ рынка туристских услуг;
- провести анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» в области расширения рынка сбыта;
- выявить проблемы сокращающие рынок сбыта ЗАО «АТЛАС»;
- определить направления расширения рынка сбыта туристической фирмы ЗАО «АТЛАС» и подготовить рациональные организационно - технические мероприятия;
- провести расчеты экономического эффекта и эффективности организационно - технических мероприятий.
Объектом исследования является - туристическая организация ЗАО «АТЛАС».
Предметом дипломной работы является рынок сбыта компании.