Определение роли информационных технологий в процессе управления знаниями. Обоснование необходимости разработки системы управления знаниями. Выбор оптимальной технологической платформы для разработки системы. Разработка и реализация концепции портала.
Аннотация к работе
«Знания становятся ключевым экономическим ресурсом и доминантным, если не единственным, фактором конкурентоспособности организаций» Питер Друкер, Managing in a Time of Great Change Мы живем в условиях экономики, основанной на знаниях, когда ценность любой организации определяется в большей степени интеллектуальным капиталом, которым она обладает, чем стоимостью ее материальных активов. Еще совсем недавно не требовалось сложных технологий для обмена знаниями внутри организации. Но по мере того как информационные потребности современных компаний стали расти невиданными темпами, требовались все более сложные системы и методы обмена знаниями между работниками и подразделениями предприятия. Построение обучаемой и обучающей организации, создающей знания, в равной мере затрагивает как изменения организационной культуры, так и технологий.Прежде чем перейти к анализу деятельности компании «Корнерстоун», мы в достаточно краткой форме охарактеризуем рынок услуг по подбору персонала. За более чем 15 лет - услуга по подбору персонала прошла очень серьезный путь: с нуля до состояния, когда по уровню применяемых технологий она сравнима с фирмами США и Европы. Первыми клиентами рекрутинговых агентств в России были две категории фирм: иностранные компании, действующие на российском рынке и привыкшие к высоким стандартам деятельности рекрутеров, и российские компании, только появляющиеся на рынке, и не имеющие представления о том, что такое рекрутмент и за что платить деньги. При этом российские агентства сумели справиться с проблемами и выстоять в острой конкуренции с представителями западных рекрутинговых фирм и приучить российские фирмы к мысли, что необходимо и целесообразно подбирать персонал посредством агентств. Говоря о структуре рынка услуг по подбору персонала, важно не путать два типа компаний1: ? Агентства по трудоустройству.Особенности работы рекрутинговых агентств обусловливают разницу в гонорарах: ? Подбор специалистов низшего звена: 5-15 процентов от годового дохода кандидата, проект длится не больше одного месяца. ? Подбор специалистов среднего звена: 20-25 процентов от годового дохода кандидата, проект длится от одного до трех месяцев.Примерно 65% приходится на Москву, 20% на Санкт-Петербург, 15% на остальные регионы России. Количество компаний в отрасли: более 1000 компаний, размер компаний - от 3 до 300 человек, доли рынка компаний - от 0,1% до 7%. Потребители: все компании, оперирующие на российском рынке, исключая государственные и некоммерческие учреждения. Условия входа на рынок и выхода из него: минимальные трудности при входе на рынок, минимальный стартовый капитал: аренда офисного помещения, оплата телекоммуникационных и коммунальных услуг. Для того чтобы оценить конкурентную среду рынка услуг по подбору персонала, мы воспользуемся пятифакторной моделью конкуренции, разработанную профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером.Все большая стандартизация услуги также приводит к усилению конкуренции. На рынок приходят западные компании, имеющие глобальные контракты с некоторыми клиентами. Низкие входные барьеры и невозможность экономии на масштабе привела к появлению большого количества локальных новичков. Это выражается в: создании отделов внутреннего рекрутмента, выравнивание цен на услуги между различными провайдерами услуг. Данная модель позволяет сделать вывод, что основными факторами конкуренции на рынке услуг по подбору персонала являются: ? Высокая конкуренция между участниками отрасли.Компания была основана в 1993 году и до мая 2006 года осуществляла деятельность под названием Penny Lane Consulting Ltd. Сегодня компания Cornerstone предлагает широкий спектр услуг, среди которых: ? Подбор кадров - Executive Search и Management Selection. ? Обзор заработных плат - в 2006 году компанией Cornerstone было создано отдельное подразделение, занимающееся проведением маркетинговых исследований на кадровом рынке и подготовкой обзоров зарплат специалистов различных сфер и уровней. ? Выведение персонала из штата компании (Outstaffing) - услуга, которая позволяет регулировать (увеличивать или сокращать) фактическое число сотрудников компании без изменения численности персонала в штате. 2002 - На базе Penny Lane Consulting Ltd была основана компания Penny Lane Industries, предоставляющая услуги по выводу персонала из штата компании (Outstaffing) и расчету заработных плат (Payroll).И все более значимую роль на сегодняшний день приобретает их точный и оперативный подбор. Хорошо понимая это, мы видим нашу миссию в эффективном подборе управленцев, которые могут полностью реализовывать свой потенциал в компании и работать с максимальной отдачей. Цель: ? Наша цель - постоянное совершенствование инструментов и техник подбора для того, чтобы всегда занимать лидирующее положение на рынке и быть на шаг впереди потребностей наших клиентов. ? Увеличить рыночную долю компании в сегменте Executive Search и укрепить положение компании в сегменте Management Selection.
План
Содержание
Содержание
Введение........................................................................................................................................................................... 2 Глава 1. Анализ деятельности компании и выделение проблемных областей .................................................. 4 1.1. Анализ деятельности компании «Корнерстоун»............................................................................................... 4 1.1.2. Характеристика компании................................................................................................................................ 7 1.1.3. Информационного обеспечения деятельности компании ........................................................................... 14 1.1.4. Выявление проблемных областей.................................................................................................................. 19 1.2. Управление знаниями в организациях ............................................................................................................. 22 1.2.1. Теоретические аспекты управления знаниями............................................................................................. 22 1.2.2. Управление знаниями в рекрутинговых компаниях .................................................................................... 28 1.3. Необходимость разработки информационной системы управления знаниями........................................ 32 1.3.1. Роль информационных технологий в управлении знаниями ...................................................................... 32 1.3.2. Цели разработки системы управления знаниями......................................................................................... 33 Выводы по главе........................................................................................................................................................... 34 Глава 2. Выбор технологической платформы для реализации системы управления знаниями.................. 35 2.1. Информационные технологии управления знаниями ................................................................................... 35 2.1.1. Основные группы информационных технологий управления знаниями................................................... 35 2.1.2. Управление корпоративным контентом........................................................................................................ 37 2.1.3. Корпоративные информационные порталы.................................................................................................. 39 2.1.4. Поддержка совместной работы...................................................................................................................... 41 2.1.5. Социальное программное обеспечение......................................................................................................... 44 2.2. Сравнительный анализ портальных решений промышленного класса.................................................... 50 2.2.1. IBM WEBSPHERE Portal 6.0 ............................................................................................................................... 50 2.2.2. Microsoft Office Sharepoint Server 2007 ......................................................................................................... 52 2.2.3. Oracle Application Server Portal 10g................................................................................................................ 56
2.2.4. Целесообразность использования промышленного портального решения для разработки системы управления знаниями................................................................................................................................................ 60
2.3. Технология Wiki как основа для разработки корпоративного портала управления знаниями............ 62 2.3.1. Концепция Wiki............................................................................................................................................... 63 2.3.2. Способы использования Wiki в организациях.............................................................................................. 66 2.3.3. Wiki и стадии управления знаниями ............................................................................................................. 67 2.3.4. Выбор Wiki платформы для разработки корпоративного портала управления знаниями ....................... 69 Выводы по главе........................................................................................................................................................... 70 Глава 3. Проектирование и реализация корпоративного портала на базе технологий Wiki........................ 72 3.1. Концепция корпоративного портала управления знаниями........................................................................ 72 3.1.1. Общая модель корпоративного портала........................................................................................................ 72 3.1.2. Порядок реализации проекта.......................................................................................................................... 74 3.1.3. Техническая архитектура................................................................................................................................ 75 3.1.4. Функциональная архитектура........................................................................................................................ 76 3.1.5. Пользовательский интерфейс......................................................................................................................... 78 3.1.6. Структура страниц портала............................................................................................................................ 79 3.1.7. Программно-аппаратное обеспечение........................................................................................................... 81 3.2. Реализация корпоративного портала управления знаниями....................................................................... 82 3.2.1. Основные разделы корпоративного портала ................................................................................................ 82 3.2.2. Базовая функциональность корпоративного портала .................................................................................. 86 3.2.3. Обеспечение информационной безопасности .............................................................................................. 86 3.2.4. Тестовые испытания ....................................................................................................................................... 88 3.2.5. Эффективность разработки ............................................................................................................................ 89 3.2.6. Рекомендации по развертыванию корпоративного портала ....................................................................... 91 Выводы по главе........................................................................................................................................................... 93 Заключение.................................................................................................................................................................... 94 Список библиографии................................................................................................................................................. 96 Приложение 1. Схема потоков данных .................................................................................................................... 98 Приложение 2. Сводная таблица сравнительных характеристик портального ПО промышленного класса .......................................................................................................................................................................................... 99 Приложение 3. Сильные и слабые стороны Wiki платформ.............................................................................. 103 Приложение 4. CPAN модули................................................................................................................................... 105 Приложение 5. Основные разделы корпоративного портала............................................................................ 106 Приложение 6. Базовая функциональность корпоративного портала............................................................ 109