Разработка и обеспечение функционирования корпоративного web-сайта как актуальная задача в PR-стратегии практически любой компании или организации. Знакомство с особенностями продвижения интернет-сайта фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики.
Аннотация к работе
Интернет предоставляет неограниченные возможности для PR-деятельности, является коммуникационной средой для обмена информацией и общения с целевыми аудиториями. Благодаря web-сайту аудитория может получить информацию о миссии и целях организации, о предоставляемых ею услугах и другие сведения, которые могут заинтересовать клиентов, партнеров и инвесторов. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании. СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии (например, lenta.ru), во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания (trud.ru), и, в-третьих, специальные Интернет-версии печатных изданий (cosmopolitan.ru). Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.Некоммерческая организация «Фонд венчурных инвестиций в малые предприятия в научно-технической сфере Чувашской Республики» (далее - Фонд венчурных инвестиций Чувашской Республики) зарегистрирована 12 декабря 2006 года в соответствии с: · постановлением Правительства Российской Федерации от 22 апреля 2005 г. Попечительский совет является высшим органом управления Фонда венчурных инвестиций и осуществляет надзор за его деятельностью, принятием решений исполнительным директором и обеспечением их исполнения, использованием средств Фонда венчурных инвестиций и соблюдением фондом законодательства. В целях упрощения взаимодействия инноваторов и инвесторов создана Интернет-биржа инноваций, где инноваторы и изобретатели могут, предоставить информацию о своем проекте, а инвесторы, в свою очередь, узнать интересующую их информацию об инновациях в Чувашской Республике. Доменное имя e-birzha.cap.ru отражает сферу деятельности, представленную на сайте Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики - предоставление потенциальным инвесторам возможности поиска и отбора инновационных проектов и поиск производителей новой высокотехнологической продукции, авторов инноваций. На вопрос, «Какие разделы Вы хотели бы добавить на сайте www.e-birzha.cap.ru?» 14 % опрошенных ответили, что им был бы интересен раздел «Структура фонда», по 25 % респондентов отдали предпочтения разделам о реализованных проектах, порядке и правилах отбора проектов, 28 % хотели бы увидеть на сайте раздел «Порядок возврата инвестированных средств» 8 % не заинтересованы в расширении разделов сайта.Следует отметить, что интернет-сайт как канал коммуникации отвечает всем требованиям традиционных методов установления связи с целевыми аудиториями, но имеет ряд преимуществ: оперативность передачи информации, интерактивность, гибкость, мультимидийность, широта охвата аудитории, возможность установления обратной связи. В своей профессиональной деятельности Фонд венчурных инвестиций Чувашской Республики взаимодействует с широким спектром групп общественности, среди приоритетных можно выделить аудитории инноваторов и изобретателей, инвесторов, органы государственной власти и др. Одним из эффективных каналов взаимодействия, позволяющих затронуть каждую целевую группу, является официальный сайт Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru В Фонде венчурных инвестиций Чувашской Республики нет штатного специалиста по связям с общественностью и продуманной коммуникационной стратегии, т. е. плана, согласно которому Фонд как объект PR взаимодействует с целевыми аудиториями и доносит необходимую информацию до них. Вследствие этого, информационное наполнение официального сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru происходит нерегулярно и не всегда соответствует требованиям и запросам целевых аудиторий.С целью совершенствования коммуникационной политики Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики, предлагаем Вам ответить на вопросы анкеты. Как Вы узнаете информацию о деятельности Фонда венчурных инвестиций? а) от друзей б) из средств массовой информации в) из сайта Фонда венчурных инвестиций г) из сайта Минэкономразвития Чувашии д) другое Знакомы ли вы с официальным сайтом Фонда венчурных инвестиций www.e-birzha.cap.ru? а) да, иногда захожу на сайт б) да, регулярно захожу, так как там много полезной информации в) посещал/а этот ресурс, но не нашла ничего интересного г) не знаком с сайтом Фонда(укажите причину)С целью совершенствования коммуникационной политики Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики, предлагаем Вам ответить на вопросы анкеты. 2.Как Вы узнаете информацию о деятельности Фонда венчурных инвестиций? а) из средств массовой информации б) из сайта Фонда венчурных инвестиций в) из официальных сообщений, докладов Знакомы ли вы с официальным сайтом Фонда венчурных инвестиций www.e-birzha.cap.
Введение
корпоративный сайт венчурный инвестиция
Разработка и обеспечение функционирования корпоративного web-сайта является актуальной задачей в PR-стратегии практически любой компании или организации. От того, какое внимание организация уделяет разработке, управлению, продвижению корпоративного сайта, во многом зависит успешное взаимодействие организации с целевыми аудиториями, формирование и поддержание интереса целевых групп к деятельности организации и обеспечение обратной связи, что, в свою очередь, способствует успешному достижению основных целей организации.
Тема дипломной работы посвящена изучению принципов и технологий продвижения корпоративного интернет-ресурса. Актуальность обусловлена тем, что значимость корпоративного сайта как источника информации об организации стабильно возрастает. Интернет предоставляет неограниченные возможности для PR-деятельности, является коммуникационной средой для обмена информацией и общения с целевыми аудиториями. Поэтому современному PR-специалисту необходимо знать специфику работы в Интернете, применяемые при этом инструменты и технологии PR-деятельности.
Корпоративный web-сайт при заинтересованном и грамотном подходе к его созданию и управлению способен предоставить организациям бесперебойную и многостороннюю связь с внешними клиентами, партнерами и внутренними целевыми группами. Благодаря web-сайту аудитория может получить информацию о миссии и целях организации, о предоставляемых ею услугах и другие сведения, которые могут заинтересовать клиентов, партнеров и инвесторов.
Целью данной дипломной работы является разработка рекомендаций по формированию стратегии продвижения корпоративного сайта организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1) выявить основные характеристики Интернета как средства массовой коммуникации;
2) исследовать инструменты PR-деятельности в Интернете;
3) выявить специфику корпоративного сайта как PR-инструмента;
4) проанализировать эффективность PR-механизмов, используемых в работе корпоративного сайта;
5) провести аудит сайта компании на предмет соответствия запросам целевых аудиторий.
Объектом исследования данной дипломной работы являются коммуникации в сети Интернет между Фондом венчурных инвестиций Чувашской Республики и его основными целевыми аудиториями.
Предметом исследования выступает концепция продвижения интернет-сайта Фонда венчурных инвестиций чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru.
Научная новизна заключается в том, что в дипломной работе проведен анализ информационного наполнения и удобства использования (юзабилити) официального сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru как факторов, влияющих на степень заинтересованности аудитории в данном ресурсе.
Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что ее рекомендации и выводы могут быть использованы руководством Фондом венчурных инвестиций Чувашской Республики в процессе выработки и реализации стратегии дальнейшего повышения эффективности корпоративного интернет-ресурса.
При написании дипломной работы были использованы следующие методы: анализ статистических данных, сравнительный анализ, социологический опрос.
По специфике корпоративного сайта рассмотрены исследовательские статьи А. Ковалева, И. Курдюмова «Управление проектом по созданию интернет-сайта», И.А. Быкова «Корпоративный сайт: PR-технологии создания и развития», Т. Герасимюк, Т. Соломович «Интернет как среда и инструмент реализации PR», а также ряд публикаций профессиональных журналов и сайтов, посвященных PR.
Использованы научные работы, в которых раскрывается специфика Интернета как инструмента реализации PR: А.А. Калмыков, Л.А. Коханова «Интернет-журналистика», М.М. Лукина, И.Д. Фомичева «СМИ в пространстве Интернета» и др.
В процессе подготовки теоретической базы исследования были использованы научные статьи журналов «Советник», «PR в России», «Вестник МГУ. Серия 10. Журналистика».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографического списка из 51 источника.
1. Инструменты pr в сети интернет
1.1 Интернет как средство коммуникация компании
Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 15 лет назад слово "Интернет" в России еще никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию в нашем городе, которая не имеет своего представительства в Интернете. Развиваются Интернет - магазины, Интернет - казино, Интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через Интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше постиндустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как "web сайт", "чат", "е-mail".
Компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими слоями заинтересованной общественности, под которой в данном случае понимается любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной компании либо имеющая влияние на ее деятельность. Работа с общественностью, как и реклама, является инструментом коммуникативной политики предприятия и базируется на принципах взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества
Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых - свои задачи.
Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании.
Media relations - это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на вебсайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.
Group relations - это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками.
Активное взаимодействие со средствами массовой информации в Интернете так же важно, как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме. СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии (например, lenta.ru), во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания (trud.ru), и, в-третьих, специальные Интернет-версии печатных изданий (cosmopolitan.ru). Если еще совсем недавно существовала пропасть между печатными СМИ и сетевыми, то сегодня наблюдается их интеграция. Более того, крупные ежедневные печатные издания (например, газета «Коммерсант» commersant.ru) выставляют на своих вебсайтах свежие выпуски, которые появляются почти одновременно с выходом газеты из типографии; даже при оформлении подписки на периодические издания у подписчика теперь есть выбор, подписаться на электронный или печатный вариант. Особенностью Интернет-СМИ является то, что информация в таком издании может появиться очень быстро (опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно в любое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в том числе традиционными.
Основные решения связей с общественностью в Интернете: 1) Web- сайт. Сайт организации - ее лицо в сети Интернет. Сайт должен содержать все сведения, которые компания считает нужным сообщить своим клиентам. Обычно сайт содержит описание компании, контактную информацию, новости, достижения;
2) PR-мероприятия online. Online PR-мероприятия очень похожи на те мероприятия, которые проводятся в традиционном PR. Online мероприятия не требуют аренды помещения, расходов на кейтеринг и т. д. В большинстве случаев online действия не заменяют «живые» PR-мероприятия, а лишь дополняют их;
3) рассылка новостей по online СМИ. Рассылая новости в online СМИ, важно не забывать, что в данном случае работают те же самые законы, что и в печатных средствах массовой информации. Необходимо очень четко понимать, какому изданию могут быть интересны новости компании и кому конкретно в редакции необходимо отправлять эти новости. Нельзя пользоваться веерными рассылками. Журналисты online изданий, точно также как и журналисты печатных СМИ, ежедневно получают десятки новостей от компаний, из них только единицы берутся за основу будущих публикаций. Используя «веерную» рассылку, компания рискует потерять доверие журналистов, и действительно важная новость о компании просто затеряется в потоке никому не нужных пресс-релизов. Для наиболее эффективной работы с online СМИ следует составить подробную базу журналистов с указанием названия издания и краткого описания редакционной политики, обязательно подробно указать темы, по которым работает журналист, постараться занести в базу реакцию журналиста на предыдущие пресс-релизы от компании или статьи, которые писал этот автор ранее. При наличии такой базы, в дальнейшем будет удобнее составлять список рассылки пресс-релизов. Непосредственно отправляя пресс-релиз по электронной почте, следует указать в теме письма краткое название пресс-релиза, по возможности не использовать вложенные файлы, лучше поместить пресс-релиз в поле текста электронного письма. Любые «тяжелые» картинки или презентации следует отправлять приложением к электронному письму только после того, как на это будет получено согласие журналиста;
4) online интервью и пресс-конференции. Многие online СМИ и Интернет порталы практикуют транслируемые в сети интервью с представителями компаний, политическими и государственными лицами и т. д. Например, редакция Интернет-газеты www.gazeta.ru оповещает своих читателей о подобных мероприятиях за 2-3 недели. За это время читатели могут заранее присылать свои вопросы на адрес электронной почты или могут задать свой вопрос непосредственно во время online интервью. Обычно интервьюируемый успевает за один час общения подробно ответить на 10-15 вопросов. Online интервью - довольно распространенный PR инструмент, особенно широко используемый политическими деятелями и директорами компаний, работающих на массовом рынке (сотовая связь, банки и т. д.);
5) Online промоушн. Online промоушн активно практикуется в некоторых областях бизнеса, например, в индустрии развлечений. В Сети можно найти огромное количество Интернет-сайтов, посвященных еще не вышедшим на экраны фильмам. Обычно такие вебсайты содержат игры, конкурсы, интервью с актерами и рассказы участников съемок. Компании, производящие FMCG товары, также используют online промоушн. На сайте www.lipton.ru хранятся несколько online игр, использующих тематику чайного пакетика, проводятся регулярные конкурсы с призами от компании «Липтон». Здесь же пользователи могут скачать экранные обои и заставки, выполненные в фирменном желтом стиле этого бренда. Online промоушн не обязательно проводится на фирменном сервере компании;
6) Интернет-трансляция. Интернет-трансляции позволяют привлечь к локальному мероприятию, проводимому в одном конкретном месте, внимание людей по всему миру. Например, на сайте www.mosinform.ru проводятся регулярные прямые трансляции заседаний Правительства Москвы;
7) спонсорская поддержка компаний. Под спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности - спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета спонсируемая фирма может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. Непосредственными целями спонсора при этом являются увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями.
С развитием среды web 2.0 пользователи стали генерировать огромное количество контента и создавать пространство, в котором они общаются между собой. Сегодня каждая компания имеет возможность прийти на территорию потребителя и общаться по его правилам, чтобы завоевать доверие и получить максимальное количество сторонников своего бренда. Добиться этого можно при помощи качественного PR в Интернете, который включает в себя в том числе и работу с социальными медиа.
SMM (Social Media Marketing) или маркетинг в социальных медиа - это сравнительно новый вид присутствия бизнеса в глобальной сети. Осуществляется он за пределами продвигаемого сайта, на сторонних web 2.0 ресурсах. Основная задача SMM состоит в привлечении внимания к сайту пользователей социальных сетей путем ненавязчивого размещения в них информации о своих товарах и услугах.
SMM подразумевает под собой комплекс мероприятий, основными задачами которого чаще всего являются: § повышение лояльности целевой аудитории к бренду или продукту;
§ мониторинг негативных и позитивных откликов, минимизация первых и поощрение последних;
§ получение обратной связи от пользователей с целью оптимизации товара или услуги;
§ проведение конкурсов или акций с целью информирования целевой аудитории о новых продуктах или направлениях бизнеса.
SMM - Social Media Marketing - это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов.
SMM является чрезвычайно перспективным и актуальным направлением интернет рекламы в сети Интернет. При помощи SMM маркетинга у компании появляется возможность привлечь новую аудиторию на сайт, обратить внимание на бренд, а также осуществлять активное взаимодействие с лояльно настроенной аудиторией.
Social Media Marketing может включать в себя различные направления работ: 1) работа по привлечению и взаимодействию с аудиторией в социальных сетях, таких как Facebook, Vkontakte, Одноклассники. Социальные сети позволяют в рамках проведения работ по SMM продвижению формировать специальные группы - сообщества по интересам, которые позволяют привлекать целевую аудиторию и формировать спрос на товар или услугу. Особенно обширный и качественный функционал в этом направлении предоставляет Facebook, стремительно набирающий популярность в России;
2) работа по формированию лояльности к товару, услуге или бренду посредством написания специальных материалов, пресс-релизов, новостей на специализированных порталах и новостных ресурсах;
3) работа с вирусной рекламой - разработка сценариев видео роликов, онлайн игр, флэш анимации, а также их запуск и раскрутка созданных проектов среди целевой аудитории;
4) стимулирование и увеличение интереса аудитории сообществ: проведение открытых конкурсов, викторин и соревнований;
5) работа по ведению блогов на различных ресурсах и микро-блога Twitter. Под блогом обычно понимают Интернет-журнал для выражения индивидуального или группового (если речь идет о сообществе) мнения по одному или нескольким вопросам, которые составляют его тематику. Ведение блога - это всегда творческий процесс, связанный с самореализацией автора. Обязательным атрибутом любого блога является интерактивность. Блог не просто подразумевает возможность получения откликов. Зачастую обратная связь, общение в так называемых комментариях к материалу, не менее важный атрибут блога, чем та информация, которую автор электронного дневника несет в своих записях.
Рассмотрим некоторые блог-форматы, подходящие PR в блогосфере. На сегодняшний день существует как минимум 5 основных форматов, каждый из которых имеет свою специфику.
Во-первых, профессиональный блог (сообщество). Его цель - объединение Интернет-пользователей по профессиональному признаку. В качестве примера можно привести блог steelbuildings.ru, целевой аудиторией которого являются профессионалы в сфере строительства зданий из металлопроката. Сообщество объединяет порядка 600 зарегистрированных пользователей и несколько тысяч читателей из России и стран ближнего зарубежья. Организация блога традиционна: каждый пользователь получает доступ к собственному аккаунту, с помощью которого размещает записи в ленте новостей и комментирует записи других пользователей. Также в блоге предусмотрена возможность проведения онлайн-конференций, размещения и подачи баннерной рекламы.
Во-вторых, корпоративный блог. У блогов данного формата две стороны деятельности: публичная и внутрикорпоративная. В качестве примеров можно привести блог компании «Мегафон». Корпоративные блоги всегда являются дополнением к официальному сайту корпораций, но никогда не подменяет его.
В-третьих, блог предпринимателя, стремящегося к публичности. Трудно определить, чего в таких блогах больше: использования блога в маркетинговых целях, либо самовыражения и налаживания неформальных коммуникаций с общественностью. На сегодняшний день блоги в «Живом Журнале» ведут олигарх Михаил Прохоров, экс-владелец компании «Евросеть» Михаил Чичваркин, целый ряд других предпринимателей. Насколько каждый из таких блогов коммерциализирован, читатель может сам определить, ознакомившись с творчеством их авторов. Обычно маркетинговая составляющая в подобных журналах либо минимальна, либо отсутствует вовсе.
В-четвертых, блог-промоутер товаров и услуг автора. Блогосфера является средой IT (интеллектуальных технологий). Исходя их этого мы можем сделать вывод о том, что именно блоги IT-специалистов обладают наибольшим коммерческим и PR-эффектом. Общаясь с блоггерами, предприниматели получают максимальное попадание в свою целевую аудиторию. В качестве можно привести одного из наиболее популярных людей российской блогосферы - дизайнера, артдиректора и владельца студии Артемия Лебедева. Успешность бизнеса Лебедева во многом была обусловлена именно удачной экспансией в блогосферу. Аудитория его блога составляет порядка 150 000 Интернет-пользователей, средний возраст которых колеблется от 20 до 35 лет. Помимо записей на отвлеченные темы, Лебедев регулярно продвигает в блоге продукцию своей студии. Конечно, редкому блоггеру (человеку, ведущему Интернет-блог) удается создать вокруг своего журнала столь значительную аудиторию.
В-пятых, блог как Интернет-сервис. Если коммуникативные блоги, как правило, создаются в сервисе Livejournal («Живой Журнал»), то индивидуальные коммерческие проекты-сервисы чаще всего берут за основу платформы BLOGSPOT и Wordpress. В отличие от «Живого Журнала», эти платформы дают авторам больше свободы для персонификации интерфейса блога под коммерческое использование с помощью многочисленных плагинов (надстроек). Другое важное отличие автономных блогов заключается в том, что внимание читателя концентрируется, как правило, не на персоне блоггерами, а на конкретной тематике или услуге, которой он посвящен.
6) работа по созданию сообщества вокруг Интернет-сайта с помощью форумов. Форум - класс web-приложений для организации общения посетителей web-сайта. Каждое сообщение на форуме имеет своего автора, тему и собственное содержание. Как правило, форумы подразделяются на темы и каждый ответ будет частью общего открытого обсуждения определенной темы. Еще одна особенность форума - возможность отвечать отсрочено. Темы и ответы хранятся в течение неограниченного периода времени.
SMM не обладает мгновенным эффектом, но дает долгосрочный результат при условии его целевого и правильного использования. Его основным преимуществом является малая стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных мероприятий.
1.2 Специфика корпоративного сайта как PR-инструмента
Одним из наиболее важных инструментов PR-деятельности в Интернете является корпоративный сайт.
Сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом.
Как инструмент PR сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлять доступ к определенной информации только зарегистрированным пользователям, для чего посетителям сайта надо ответить на небольшую анкету.
Наличие у организации корпоративного вебсайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете - Вы просто не существуете» - этой фразой можно описать значение вебсайта для организации, даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей товаров в Интернете. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет.
В.В. Дудихин и О.В. Дудихина выделяют три набора базовых функций сайта, которые включают подчиненные функции: 1. Бизнес-функции - функции, которые связаны с участием в движении материальных и информационных потоков при осуществлении бизнес-деятельности компании.
2. Коммуникативные функции - функции обмена информацией между компанией и целевыми группами внешней среды компании, а также во внутренней среде компании.
3. Сервисные функции - функции, удовлетворяющие потребностям целевых групп, в том числе и потребностям, связанным с комфортным использованием самого сайта; предоставляемые им для обеспечения их присутствия на сайте.
Интернет-сайт должен соответствовать следующим критериям: 1. Информативность. Вебсайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по тому или иному кругу вопросов, в зависимости от его тематической направленности. Именно ради информации люди подключаются к сети, тратят свои время и деньги.
2. Функциональность. Информационная насыщенность веб-системы предполагает размещение большого количества текстового материала, как в виде HTML-страниц, так и в виде содержимого баз данных. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотоно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции.
Удобная навигация - это когда пользователь может получить доступ к любому интересующему его материалу в два-три нажатия мыши.
3. Художественный дизайн. Для виртуального офиса графическое оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение. Рекомендуется находить художественные решения в рамках оффлайнового корпоративного стиля и с учетом статуса веб-системы. При этом один из показателей, отличающий любительский веб-узел от профессионального - единый стиль оформления.
4. Поддержка и актуализация данных, постоянное обновление. Еще один немаловажный фактор - регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции. Материалы на сервере не должны устаревать. Новизна, разнообразие, своевременность освещаемых событий в сочетании с должным художественным оформлением необходимы для удовлетворения информационных и эстетических потребностей посетителей.
5. Надежность и безопасность. Нередко преградой для привлечения и удержания потенциальных клиентов в Интернете, если мы имеем дело с бизнес-проектами, являются вопросы, связанные с безопасностью финансовых транзакций и передаваемой конфиденциальной информации.
Таким образом, разработка и внедрение на сервере единой политики администрирования и комплексного подхода к решению задач информационной безопасности является чрезвычайно важной проблемой, способной оказать значительное влияние на формирование позитивного образа.
6. Использование интерактивных компонентов и обратная связь с читателями, что позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами, упрощает процедуру распространения новостей, уменьшает затраты на обновление различных данных и т.д. "Интерактивность подразумевает взаимодействие, при котором одна сторона предоставляет другой информацию, а затем получает ответ, основанный на переданных сведениях.
К интерактивным составляющим сайта можно отнести: средства сбора и представления статистики посещений, анкеты и опросные формы, система голосования, средства осуществления обратной связи (гостевые книги, конференции), средства общения в режиме реального времени (чаты), средства формирования заказов на товары и услуги (online витрина), локальные поисковые системы.
7. Оригинальность. Для PR-деятельности это весьма благоприятное обстоятельство, так как большинство проблем, с которыми сталкиваются специалисты в этой области, требуют нетривиальных решений, многие из которых в реальной жизни просто неосуществимы.
8. Работа с заголовками. В деле привлечения читателя к конкретному материалу на сайте заголовки играют не последнюю роль. Статьи с неэффектным и непонятным названием, не зависимо от их внутреннего содержания, могут остаться без должного внимания читательской аудитории.
9. Этичность. Как известно, всемирная паутина никому не принадлежит, и у нее нет какого-либо единого руководящего центра. Чтобы не портить впечатления посетителей от своего сайта, всегда следует проявлять разборчивость в выборе рекламодателей и не размещать на сайте баннеры, рекламирующие ресурсы сомнительного содержания, а также внимательно следить за ходом дискуссий в гостевых книгах и форумах - подобный канал общения требует постоянного контроля.
А. Михеев особое значение для эффективной работы сайта придает такому явлению как юзабилити. Юзабилити - это удобство использования сайта или иного информационного ресурса. Это своего рода необходимое условие, чтобы посетитель остался на сайте.
Таким образом, сайт организации - ее лицо в сети Интернет. Сайт должен содержать все сведения, которые компания считает нужным сообщить своим клиентам. Обычно сайт содержит описание компании, контактную информацию, новости, достижения. Иногда полезно поместить на сайт форум или гостевую книгу для обратной связи с посетителями. Часто корпоративный сайт фактически заменяет собой офис. Некоторые владельцы сайтов даже заказывают веб-дизайнерам оформление, схожее с офисными интерьерами.
А. Ковалев и И. Курдюмов отмечают, что сам по себе сайт не гарантирует интерес к организации. Ведь чтобы посетитель зашел на сайт, он либо должен знать его точный адрес в Интернет, либо попасть на него по ссылке с другого, более известного сайта. Чаще всего роль «проводников» во всемирной паутине выполняют поисковые программы (поисковые машины). Одним из наиболее значимых инструментов PR в Интернет российские специалисты назвали продвижение сайта в поисковых системах (наиболее значимыми являются Yandex, Rambler и Mail). Также нужно заняться увеличением собственного информационного присутствия в Сети, в том числе повышением цитируемости сайта, что кроме всего прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдаваемых такими поисковыми машинами, как Яндекс, в соответствии с тематическими запросами. Это позволит оказывать влияние на информационное пространство рынка по данному сегменту в Интернете. Так будет больше вероятность того, что журналист или клиент, которые ищут информацию по компании, найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компанией сведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы.
Таким образом, корпоративный сайт является важнейшим инструментом PR-деятельности в Интернете. Однако как инструмент PR сайт имеет свои преимущества и недостатки. Рассмотрим основные из них.
Ю.В. Чемякин выделяет следующие достоинства и недостатки корпоративного сайта.
Достоинства: 1) высокая оперативность;
2) большие возможности интерактивного общения. Появляется возможность использования корпоративного IQ, всей мощи объединенного интеллекта коллектива компании для эффективного решения важных задач;
3) корпоративный интернет-сайт можно не только снабжать клиентов и бизнес-партнеров компании определенной информацией, но и предоставлять дополнительные услуги (например, с помощью сайта «Уральских авиалиний» можно забронировать билеты на рейсы этой авиакомпании);
4) практически неограниченный объем информации;
5) возможность четкого структурирования информационных потоков, установления разных уровней доступа к информации;
6) удобство поиска нужной информации;
7) возможность постоянного обновления информации; причем посетители сайта зачастую сами имеют возможность участвовать в его обновлении;
8) невысокая стоимость - как создания, так и обновления (поддержания работы);
9) большой набор мультимедийных средств для поднятия корпоративного духа и эффективного обмена информацией;
10) сеть обладает инструментами (например, счетчики посещений), позволяющими быстро оценить популярность как всего Интернет-сайта, так и каких-то из его публикаций. Элементы медиамаркетинга оказываются неразрывно связаны с сетевыми изданиями.
Недостатки: 1) не все имеют доступ к компьютеру, подключенному к внутрифирменной сети и/или Интернету;
2) информацию неудобно воспринимать (считывать с экрана монитора);
3) «прикованность» к компьютеру (сетевое издание, в отличие от обычного бумажного, домой не унесешь, лежа на диване не почитаешь). Неудивительно, что на изучение сетевых корпоративных СМИ сотрудники, как правило, тратят именно рабочее время, а это нравится не всем руководителям подразделений.
Таким образом, сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Сайт является оперативным средством передачи информации, он открывает новые возможности и позволяет передавать большие ее объемы, различные по содержанию и форме.
1.3 Концепция продвижения интернет ресурса
Наличие web-сайта (veb page) компании в сети Интернет - это только половина дела. Необходимость разработки стратегии продвижения вебсайта компании определяется тем, что он должен приносить прибыть через доступ к целевой аудитории компании, потенциальным клиентам и партнерам.
Среди многочисленных этапов разработки и создания сайта, первым и, следовательно, основополагающим, является создание концепции сайта. А.И. Калиновский отмечает, что создание концепции веб-сайта - это трудоемкий процесс целеполагания, определения задач будущего сайта, выявления целевой аудитории и основной возрастной категории посетителей, процесс информационного наполнения, продвижения новой продукции фирмы.
Помимо концепции сайта, веб-специалисты разрабатывают концепции продвижения сайтов. Концепция продвижения сайта предполагает интенсивную работу над содержанием продвигаемого сайта, написание статей, обзоров, привлечение копирайтеров и профильных специалистов.
В процесс продвижении сайта М. В. Кузнецов включает следующие работы: · регистрация сайта в поисковых системах;
· регулярная публикация объявлений на платных и бесплатных досках объявлений;
· регистрация предприятия и его корпоративного сайта в отраслевых и универсальных платных и бесплатных каталогах;
· регулярная публикация на сайте аналитических статей, новостей, слухов и сплетен (связанных с тематикой сайта) и т.д.
Это более продуманный способ поддерживать сайт в верхних строках поисковых систем, обновлять его, добавлять актуальную информацию, чем простая «раскрутка» вебсайта. При «раскрутке» веб-ресурса, обычно, банально используется чрезмерное количество ключевых слов, которое постепенно превращается в поисковый спам.
А.И. Ковалев выделяет следующие этапы продвижения сайта: 1. Анализ web-сайта и составление семантического ядра - подбор ключевых слов (поисковых запросов), по которым будет производиться раскрутка сайта.
2. Анализ прямых конкурентов.
3. Составление рекомендаций по модификации кода сайта и его содержания.
4. Отслеживание текущих позиций и динамики продвижения.
5. Регистрация в поисковых машинах, каталогах и базах данных.
6. Обмен ссылками с другими сайтами и повышения уровня цитируемости.
7. Поддержка позиций в поисковых системах.
По мнению А. М. Садовского, существует три вида поддержки сайтов: техническая, сервисная и информационная. Каждая из данных групп включает в себя полный контроль эффективности сайта и напрямую зависит от успешности его продвижения. Рассмотрим каждую группу подробнее: 1. Техническая поддержка сайта - это обеспечение бесперебойности и стабильности его работы. Во многом техническая поддержка зависит от хостинга, т.е. места, где был размещен сайт. Техническая поддержка так же включает оптимизацию систем управления и поддержку внутренних электронных ящиков.
2. Сервисная поддержка предусматривает обратную связь с посетителями, реакцию на их мнение о сайте, об его функционировании как уникальной площадке в интернете. Это может быть как поддержание и развитие существующих дополнительных функций, так и разработка сайта с приведением новых функций и составлением программных модулей. Также сервисная поддержка будет включать в себя поддержание оптимальной работы конференции, форума, гостевой книги, обработки заказов Интернет-магазина.
3. Информационная поддержка сайтов заключается в обновлении материалов и контента, находящегося на сайте. Постоянное наличие свежей и актуальной информации позволяет удерживать постоянных посетителей на сайте довольно продолжительное время, а так же привлекать новых. Информация может быть как текстовая, так и графическая - в зависимости от программных моделей и кода, используемого при разработке сайта. Так же в информационную поддержку входит добавление или удаление материалов, создание новых страниц, ведение новостной ленты и т.д .
Продвижение веб-ресурса тесно связано с его оптимизацией. А. И. Ковалев дает следующее определение этому понятию: оптимизация веб сайта (Search Engine Optimization, SEO) - это комплекс мероприятий, проводимых с целью повышения позиции сайта в результатах выдачи популярных поисковых систем (Google, Yandex, Rambler) по конкретному запросу пользователя. Другими словами, оптимизация веб сайта - это наполнение элек
Вывод
Значимость корпоративного сайта как источника информации об организации в настоящее время стабильно возрастает.
Следует отметить, что интернет-сайт как канал коммуникации отвечает всем требованиям традиционных методов установления связи с целевыми аудиториями, но имеет ряд преимуществ: оперативность передачи информации, интерактивность, гибкость, мультимидийность, широта охвата аудитории, возможность установления обратной связи.
Необходимо выделить несколько основных моментов, к которым мы пришли в процессе работы над данной дипломной работой: 1. Официальный сайт Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru является универсальным каналом передачи информации. Наличие сайта является одним из преимуществ коммуникационной политики Фонда, т.к. с помощью электронного ресурса организация способна обеспечить оперативный двухсторонний поток информации.
2. В своей профессиональной деятельности Фонд венчурных инвестиций Чувашской Республики взаимодействует с широким спектром групп общественности, среди приоритетных можно выделить аудитории инноваторов и изобретателей, инвесторов, органы государственной власти и др. Одним из эффективных каналов взаимодействия, позволяющих затронуть каждую целевую группу, является официальный сайт Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru
3. В Фонде венчурных инвестиций Чувашской Республики нет штатного специалиста по связям с общественностью и продуманной коммуникационной стратегии, т. е. плана, согласно которому Фонд как объект PR взаимодействует с целевыми аудиториями и доносит необходимую информацию до них. Вследствие этого, информационное наполнение официального сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru происходит нерегулярно и не всегда соответствует требованиям и запросам целевых аудиторий.
4. Проведенный нами анализ статистических данных показал, что официальный сайт Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики не пользуется достаточной популярностью у пользователей сети Интернет. Это связано с тем, что целевые аудитории не в полной мере оповещены о существовании и деятельности данного электронного ресурса.
5. В рамках блока исследований нами были проведены опросы аудиторий инноваторов, инвесторов и органов государственной власти. В результате был доказан тот факт, что успешность продвижения интернет-ресурса непосредственно зависит от грамотности его построения и степени соответствия запросам целевых аудиторий. Проведенный аудит сайта www.e-birzha.cap.ru выявил необходимость внесения изменений в его оформление и новостное наполнение для последующего продвижения официального сайта Фонда.
6. В целях расширения географии участников учебно-консультационных семинаров, и снижением затрат на их проведение было предложено проведение online вебинаров.
7. Для официального сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www.e-birzha.cap.ru была разработана навигационная панель. В структуру основного меню сайта университета были добавлены новые вкладки и рубрики: · Был создан отдельный блок «Проекты фонда», который включает рубрики: «Рассматриваемые проекты», «Проинвестированные проекты».
· Добавлен блок «Порядок инвестирования», включающий информацию о требованиях к кандидатам на инвестирование, о порядке и условиях рассмотрения проектов, а также о пакете необходимых документов и правилах их оформления.
· Блок «о Фонде» добавлены рубрики «Команда фонда», «Документы» и «Отчет о деятельности».
· Было предложено включение такой рубрики, как «F.A.Q.» - для установления обратной связи с целевыми группами общественности.
8. В целях улучшения юзабилити сайта было предложено добавление дополнительных сервисов сайта: форма поиска по сайту, версия для печати, связь с социальными сетями.
9. В целях поддержания эффективности интернет-ресурса необходимо создать концепцию развития и управления сайтом.
Таким образом, на основе теоретического материала о разработке концепции продвижения интернет-ресурса нами был проведен комплексный анализ официального сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики. Также дан ряд рекомендаций по дальнейшему усовершенствованию структуры и принципов информационного наполнения данного ресурса, необходимому для позиционирования сайта www.e-birzha.cap.ru как универсального коммуникационного канала, значимого для всех целевых аудиторий.
Список литературы
1.Приказ Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации «О проведении конкурса по отбору субъектов Российской Федерации, бюджетам которых в 2006 году предоставляются субсидии для финансирования мероприятий, осуществляемых в рамках оказания государственной поддержки малого предпринимательства субъектами Российской Федерации» от 23 января 2006 г. №7 //СПС «Гарант», 2011.
2.Постановление Правительства Российской Федерации «Об условиях и порядке предоставления средств федерального бюджета, предусмотренных на государственную поддержку малого предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства» от 27 февраля 2009 г. №178 //Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, №18, ст. 1681.
3.Постановление Кабинета Министров Чувашской Республики «О Фонде содействия развитию венчурных инвестиций в малые предприятия в научно-технической сфере Чувашской Республики» от 17 ноября 2006 г. № 286 //Собрание законодательства Чувашской Республики, 2006, № 11, ст. 772.
4.Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов. - Спб. : Питер, 2011. - 400 с.
5.Бердышев, С. Н. Искусство оформления сайта / С. Н. Бердышев. - М. : Дашков и Ко, 2010. - 100 с.
6.Васильев, Г. А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете / Г. А. Васильев, Д. А. Забегалин. - М. : Юнити-Дана, 2008. - 184 с.
7.Гаевский, А. Ю. 100 % самоучитель по созданию web-страниц и web-сайтов. HTML Java Script / А. Ю. Гаевский. - М. : Технолоджи - 3000, 2005. - 454 с.
8.Галицкий, Е. Б. Чем отличаются пользователи Интернета от прочих россиян / Е. Б. Галицкий // Интернет-маркетинг. - 2010. - №3. - С. 17 - 20.
9.Гласман, А. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet / А. Гласман. - СПБ. : ДУКСНЕТ, 2006. - 98 с.
10.Головко, Б. Н. Деловые издания: информационный менеджмент / Б. Н. Головко. - СПБ. : Феникс, 2005. - 126 с.
11.Гулинян, А. От продаж к строительству бренда в сети, или что такое «элитные промо-сайты» / А. Гулинян // Советник. - 2006. - № 5. - С. 34 - 35.
12.Дубаков, М. А. Веб-мастеринг средствами CSS / М. А. Дубаков. - СПБ. : БХВ-Петербург, 2006. - 544 c.
13.Дудихин, В. В. Конкурентная разведка в Internet / В. В. Дудихин, О. В. Дудихина. - М. : ДМК Пресс, 2002. - 240 с.
14.Евдокимов, Н. В. Основы контентной оптимизации. Эффективная интернет-коммерция и продвижение сайтов в интернет / Н. В. Евдокимов. - М. : Вильямс, 2006. - 160 с.
15.Зуев, М. Б. Продвижение сайтов в поисковых системах / М. Б. Зуев, П. А. Маурус - М. : Бином, 2006. - 305 с.
16.Иванов, И. SEO: поисковая оптимизация от А до Я / И. Иванов. - М. : Интернет-издание, 2010. - 536 c.
17.Калиновский, А. И. Юзабилити: как сделать сайт удобным / А. И. Калиновский. - Минск : Новое знание, 2005. - 219 с.
18.Кирсанов, Д. Веб - дизайн / Д. Кирсанов. - Спб. : Символ-плюс, 2006. - 357 с.
19.Кнорре, К. Влияние интернет-общения на современную журналистику / К. Кнорре // Журналистика и культура русской речи. - 2006. - №1. - С. 62 -68.
20.Ковалев, А. Управление проектом по созданию интернет-сайта / А. Ковалев, И. Курдюмов. - М. : Альпина, 2001. - 338 с.
21.Королько, В. М. Основы паблик рилейшнз / В. М. Королько. - М. : Рефл-бук, 2000. - 228 с.
22.Кузнецов, М. В. PHP. Практика создания web-сайтов / М. В. Кузнецов. - СПБ. : БХВ - Петербург, 2008. - 244 с.
23.Лукина, М. М. СМИ в пространстве Интернета / М. М. Лукина, И. Д. Фомичева. - М. : Факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2005. - 87 c.
24.Машкова, С. Г. Интернет-журналистика / С. Г. Машкова. - Тамбов : ТГТУ, 2006. - 80 с.
25.Михеев, А. Без «юзабилити» не будет успеха / А. Михеев, А. Ковалев // Советник. - 2006. - № 5. - С. 28-33.
26.Мудров, А. Н. Основы рекламы: учебник / А. Н. Мудров. - М. : Экономистъ, 2005. - 319 с.
27.Нильсен, Я. Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов / Я. Нильсен ; пер. с англ. под ред. А. А. Викторова. - М. : Вильямс, 2007. - 189 с.
28.Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. - М. : Дело, 2001. - 480 с.
29.Раскин, Д. И. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем / И. Д. Раскин. - М. : Символ - Плюс, 2004. - 214 c.
30.Рябцев, А. СМИ в Рунете: с мира по нитке / А. Рябцев // Персональный компьютер сегодня. - 2006. - №4. - С. 96-97.
31.Садовский, А. М. Оценка эффекта от продвижения интернет-ресурсов / А. М. Садовский // Компьютерные технологии. - 2002. - № 3. - С. 25.
32.Санаев, А. Русский PR в бизнесе и политике / А. Санаев. - М. : Ось-89, 2003. - 239 с.
33.Севостьянов, И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И. Севостьянов. - Спб. : Питер, 2010. - 240 с.
34.Сикевич, З. В. Социологическое исследование / З. В. Сикевич. - М. : Триумф, - 2005. - 367 с.
35.Силаева, В. Л. Интернет как социальный феномен / В. Л. Силаева // Социологические исследования. - 2008. - №11. - С. 101 - 107.
36.Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов / И. М. Синяева. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414 с.
37.Создание web-страниц и web-сайтов: самоучитель / под ред. В. Б. Комягина, В. Н. Печникова. - М. : Триумф, 2002. - 486 с.
38.Тихонова, Н. Ю. Типичные ошибки при создании сайта / Н. Ю. Тихонова // Рекламные технологии. - 2007. - № 6. - С. 36-38.
39.Филатова, О. Г. Интернет как масс-медиа / О. Г. Филатова. - СПБ. : СПБГПУ, 2008. - 240 с.
40.Филипс, Д. PR в интернете / Д. Филипс. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с.
41.Христосенко, М. С. Интернет-маркетинг: корпоративный сайта как эффективный инструмент продаж / М. С. Христосенко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №2. - С. 124 - 132.
42.Чебыкин, Р. Г. Разработка и оформление текстового содержания сайтов / Р. Г. Чебыкин. - СПБ. : БХВ-Петербург, 2004. - 519 с.
43.Чемякин, Ю. В. Корпоративные СМИ: секреты эффективности / Ю. В. Чемякин. - Екатеринбург : Дискурс Пи, 2006. - 184 с.
44.Чумиков, А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. - М. : Дело, 2000. - 274 с.
45.Шарков, Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков. - Екатеринбург : Трикста, Академический Проект, 2007. - 301 с.
46.Биржа инноваций Чувашской Республики [Электронный ресурс] URL: http://www.e-birzha.cap.ru
47.Быков, И. А. Корпоративный сайт: PR-технологии создания и развития [Электронный ресурс] URL: http://bykov.socionet.ru/public/Bykov_CORPORATIVSITE.html