Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО "Туристическая фирма "Меркурий" в сфере продвижения турпродуктов - Дипломная работа

Туристскую деятельность можно рассматривать как деятельность организаторов туризма (туроператоров, турагентств, а так же других участников) по формированию продукта потребления - туристского продукта, с одной стороны, и деятельность туристов, потребляющих этот продукт, с другой. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями и потребителями продукции, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.Под рекламой понимается специально оплаченная деятельность, связанная с привлечением внимания потребителей к товару или услуге конкретного производителя, посредника, продавца, содержащая призыв к их приобретению и использованию. Выделяют пять форм прямого маркетинга: прямой маркетинг по почте (директ-мейл) - прямой маркетинг почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам. Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио и телевидению. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления туристических услуг и товаров в месте их производства.«promotion») - это понятие введено в практику маркетинга американским ученым Нильсом Бореном в его знаменитом комплексе «4 Р» (product, price, promotion, place of sale и иногда personal). Продвижение товара - совокупность разнообразных мер, усилий, действий, предпринимаемых производителями или продавцами товара, посредниками в целях повышения спроса, сбыта, расширения рыночного поля товара. Основными направлениями рекламно-информационной деятельности турфирм являются: реклама, направленная на туристские районы; реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями; реклама для работы с посредниками; реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).В качестве объекта исследования выбрано предприятие - турфирма ООО «Туристическая фирма «Меркурий». Для реализации своих целей и миссии на стратегическом уровне управления работники турфирмы «Меркурий» и ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно: осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы; С марта 2009 года турфирма расширила географию и предлагает своим клиентам новые направления и маршруты - Мексика, Гватемала, Коста-Рика, Перу и Чили; Кения, Танзания, Уганда, ЮАР, Ботсвана и Мозамбик; Бирма, Лаос, Вьетнам, Камбоджа и Индонезия; индивидуальные туры по Австралии, Новой Зеландии, Японии и отдых на островах Фиджи. Турфирма «Меркурий» помимо стандартного размещения в отелях предлагает разнообразные виллы и апартаменты в Италии, отличающиеся повышенным комфортом. Заместитель генерального директора по экзотическим странам следит за работой менеджеров, работающих по направлениям: Мексика, Гватемала, Коста-Рика, Перу и Чили; Кения, Танзания, Уганда, ЮАР, Ботсвана и Мозамбик; Бирма, Лаос, Вьетнам, Камбоджа и Индонезия; индивидуальные туры по Австралии, Новой Зеландии, Японии и отдых на островах Фиджи.Проанализируем, какие маркетинговые инструменты использует турфирма «Меркурий» в ходе своей деятельности. Возможно в создании целого отдела, посвященного рекламной деятельности фирмы нет необходимости, но учитывая штат компании, турфирма в состоянии направить одного из менеджеров на дополнительные курсы, связанные с рекламным продвижением. Если анализировать каналы распределения рекламы, можно с легкостью заметить, что в своих рекламных кампаниях турфирма использует стандартные каналы распределения рекламы, включающие в себя рекламу в газетных изданиях, журналах, справочных изданиях и интернете, направленную на покупателей и на сотрудничество с турагентствами. Исходя из этого, можно сделать вывод, что реклама в интернете на сайтах, не принадлежащих турфирме, даже при использовании самых дорогих мультимедийных баннеров стоит дешевле печатной рекламы. Для следующего пути развития рекламной деятельности в турфирме «Меркурий», можно использовать элементы директ маркетинга.Личная (персональная) продажа, предполагающая индивидуально

Туризм и туристская деятельность - сложные социальные процессы и многогранные виды жизнедеятельности человека. Туристскую деятельность можно рассматривать как деятельность организаторов туризма (туроператоров, турагентств, а так же других участников) по формированию продукта потребления - туристского продукта, с одной стороны, и деятельность туристов, потребляющих этот продукт, с другой. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны.

К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие.

Туристский продукт является основой туристского предложения. В отличие от туристических услуг туристический продукт принимает форму товара. Туристический продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное для обмена.

Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых туристических услуг своим клиентам. Правильная организация методик продвижения турпродукта очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями и потребителями продукции, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.

Основываясь на богатом опыте зарубежных стран в области рекламы, можно утверждать, что маркетинговая деятельность - это особая наука, где есть свои правила и законы. Эта наука использует познания психологии, социологии и исследования рынка для решения экономических проблем предприятия. И извлечь максимальную выгоду в специфических отечественных условиях можно лишь при условии глубокого изучения и грамотного осмысления этой науки.

Актуальность темы исследования заключается в выборе наиболее эффективных мероприятий комплекса маркетинга в целях лучшего продвижения услуг на рынке.

Целью дипломной работы является разработка теоретических и практических положений совершенствования деятельности ООО «Туристическая фирма «Меркурий» в сфере продвижения.

Задачи исследования: 1) изучить теоретические аспекты деятельности предприятий туриндустрии по продвижению турпродуктов;

2) произвести анализ и диагностику экономической деятельности ООО «Туристическая фирма «Меркурий»;

3) разработать комплекс рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО «Туристическая фирма «Меркурий» в сфере продвижения турпродуктов;

Объект исследования - турфирма ООО «Туристическая фирма «Меркурий».

Предмет исследования - теоретические и практические аспекты продвижения турпродуктов.

Методы исследования: анализ деятельности предприятий туриндустрии по продвижению турпродуктов;

SWOT анализ;

проведение маркетингового исследования рынка;

анализ затрат на разработку и реализацию рекомендаций по продвижению турпродуктов;

оценка экономической эффективности и целесообразности разработки мероприятий по продвижению, расчет предполагаемых доходов и расходов;

подбор наиболее рациональных методов продвижения турпродукта.

Теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных специалистов по изучаемым вопросам и проблемам; методическая, научная и учебная литература, нормативные документы, законодательные акты, статьи периодической печати, а также данные учета и отчетности ООО «турфирма Меркурий».

Практическая значимость дипломной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию продвижения турфирмы «Меркурий», которые могут быть использованы и для других фирм схожей направленности.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе работы рассмотрены теоретические основы деятельности по продвижению турпродуктов.

Во второй главе дана общая характеристика ООО «Туристическая фирма «Меркурий», оценено финансовое состояние турфирмы, проанализировано состояние рекламной деятельности.

В третьей главе разработаны практические рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «турфирма Меркурий» в сфере продвижения турпродуктов. Выявлено влияние рекламной деятельности на развитие турфирмы.

Продвижение (англ. «promotion») - это понятие введено в практику маркетинга американским ученым Нильсом Бореном в его знаменитом комплексе «4 Р» (product, price, promotion, place of sale и иногда personal). Продвижение товара - совокупность разнообразных мер, усилий, действий, предпринимаемых производителями или продавцами товара, посредниками в целях повышения спроса, сбыта, расширения рыночного поля товара. Часто термин «продвижение» заменяют на «маркетинговые коммуникации». Объясняется это как издержками перевода, так и использованием в отечественной практике различных зарубежных источников, где основные понятия маркетинга трактуются неоднозначно.

Основными направлениями деятельности турфирм по продвижению являются: реклама, улучшение личных продаж, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).

Основными направлениями рекламно- информационной деятельности турфирм являются: реклама, направленная на туристские районы; реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями; реклама для работы с посредниками; реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).

Всемирная туристическая организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме: установление контактов с клиентами; развитие; контроль.

Деятельность турфирм Санкт-Петербурга по продвижению своих турпродуктов не сильно отличается от деятельности турфирм других регионов страны. Основными направлениями в этой деятельности являются: участие в Международных выставках; реклама в интернете; публикации в печатных изданиях; предоставление скидок различным категориям клиентов (пенсионеры; семейные пары; дети).