Разработка ИТ-стратегии ФГУП "Почта России" - Дипломная работа

Министерство экономического развития и торговли РФ Государственный университет Высшая школа экономики Высшая школа бизнес-информатики Кафедра «Стратегическое управление информационными системами» ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на темуСтраница 3 из 73 Термины и сокращения АИС - автоматизированная информационная система;Можно уверенно утверждать, что те предприятия, которые вовремя смогут приспособиться к этим условиям, усилить свою конкурентоспособность, поднять качество своей продукции и услуг станут лидерами в своих областях на достаточно длительное время. ИТ в современном мире глобализации, огромных корпораций, постоянного повышения качества продукции и услуг, сокращения цикла разработки новых продуктов, слияний и поглощений является тем инструментом, что связывают всю организацию в единый организм, позволяют управлять ею, как единим цельным объектом и в конечном счете не только выживать, но и выбиваться в лидеры и достигать своих стратегических целей. Можно уверенно утверждать, что на современном уровне развития почтовой связи как в мире, так и в России, развитие национального почтового оператора, которым является Предприятие, не возможно без грамотного использования информационных технологий и соответственно наличия ИТ-стратегии, согласованной с бизнес-стратегией. Структура филиальной сети Предприятия представлена на Рисунок 1 Структура филиальной сети ФГУП "Почта России". Структура доходов Предприятия в 2005 году приведена на Рисунок 2 Структура доходов ФГУП "Почта России" в 2005 году.В каждом филиале (УФПС, Почтамт и ряд крупных отделений связи) предприятия существует свой небольшой ИТ отдел, который с одной стороны непосредственно подчинен руководителю филиала, а с другой стороны должен выполнять общую политику, проводимую центральной ИТ службой компании, расположенной в аппарате управления. Кроме того, в процессе обследования Предприятия и анкетирования его ключевых сотрудников, были получены следующие данные об основных направления информатизации Предприятия: Номер Для ускорения процесса вывода новых финансовых услуг на рынок, их стандартизации в рамках всего предприятия, повышения качества обслуживания клиентов и прозрачного отслеживания результативности работ, необходимо предоставить единую платформу оказания финансовых услуг. Доля (%) сотрудников Предприятия, Все читаемые на Предприятии курсы должны иметь аналоги в прошедших обучение через систему ДО системе дистанционного 4. В связи с огромной сложностью данного шага (комплексное внедрение ERP системы) предполагается в рамках подготовки к нему осуществить регламентацию процессов и внедрить систему электронного документооборота (WORKFLOW-систему), позволяющую в дальнейшем осуществить упрощенную интеграцию с ERP системойРазработанная ИТ-статегия Предприятия не может быть неким неизменным документом, который не подлежит пересмотру и адаптации к изменяющимся условиям деятельности Предприятия. В связи с этим, наиболее оптимальным является проектирование ИТ-стратегии методом «набегающей» волны, когда задается общее направление развития ИТ Предприятия на ближайшие 4-5 лет, но при этом основные (наиболее приоритетные на текущий момент) инвестиционные ИТ-проекты реализуются в ближайшие 2-2,5 года. Анализ инвестиций на реализацию ИТ-стратегии, описанной в данном документе, приведенный на Рисунок 24 Динамика инвестиций на реализацию ИТ стратегии, показывает, что пик инвестиций и соответственно реализации наиболее приоритетных ИТ-проектов приходится на первые 2 года реализации ИТ-стратегии. Такой подход позволяет заложить в ИТ-стратегию Предприятия определенную гибкость, так как позволяет динамично пересматривать запланированные проекты. В качестве потенциальных объектов автоматизации на следующие 3-5 лет после реализации описанной в данном документе ИТ-стратегии можно выделить следующие: 1.В рамках данной дипломной работы стояла задача показать процесс разработки ИТ-стратегии предприятия на примере ИТ-стратегии ФГУП «Почта России». В результате работы были получены следующие результаты: Систематизирована и обобщена бизнес-стратегия развития Предприятия на ближайшие 3-5 лет. Разработана ИТ-стратегия развития Предприятия на ближайшие 4 года. Произведено согласование бизнес-целей Предприятия и ИТ-целей ИТ-блока.

Оглавление

Термины и сокращения......................................................................................................................... 4

Введение................................................................................................................................................ 5

Глава 1. Профиль компании ФГУП «Почта России» .......................................................................... 8

Общие сведения о компании............................................................................................................ 8

Показатели деятельности компании.............................................................................................. 10

Письменная корреспонденция................................................................................................... 12

Почтовые переводы .................................................................................................................... 14

Подписные услуги ....................................................................................................................... 16

Экспресс доставка ....................................................................................................................... 18

Роль ИТ в развитии бизнеса компании........................................................................................... 20

Глава 2. Бизнес-стратегия ФГУП «Почта России»............................................................................ 22

Глава 3. Аудит текущего состояния информатизации ФГУП «Почта России»................................ 28

Инфраструктура............................................................................................................................... 28

Сетевая инфраструктура.............................................................................................................. 28

Серверная инфраструктура......................................................................................................... 28

Специализированное оборудование.......................................................................................... 29

Системное ПО.............................................................................................................................. 29

Автоматизированные сортировочные центры........................................................................... 30

Информационные системы............................................................................................................. 30

ИТ служба........................................................................................................................................ 32

Глава 4. ИТ-стратегия ФГУП «Почта России».................................................................................. 34

Основные направления развития информатизации...................................................................... 34

Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации........................................... 45

Проекты по свертыванию существующих проектов и инициатив.............................................. 46

Проекты по реализации новых инициатив................................................................................. 48

Глава 5. Реализация ИТ-стратегии ФГУП «Почта России».............................................................. 56 Страница 2 из 73

Требования к организационным изменениям............................................................................... 56

Усиление статуса руководителя ИТ-блока.................................................................................. 56

Формирование необходимых межфункциональных команд.................................................... 57

Пересмотр подходов к оценке и стимулированию персонала..............................trial............... 58

Оценка необходимых ресурсов и план реализации ИТ-стратегии................................................ 59

Глава 6. Дальнейшее развитие информатизации во ФГУП «Почта России».................................... 62

Заключение ......................................................................................................................................... 64

Список использованной литературы.................................................................................................. 65

Приложения........................................................................................................................................ 66

Приложение 1. Детальные календарные планы реализации инвестиционных проектов ........... 67

Приложение 2. Организационная структура ФГУП «Почта России».............................................. 72

Приложение 3. Архитектура информационного пространства ФГУП «Почта России» ................. 73