Изучение эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей. Разработка модели информационно-программного обеспечения, направленного на повышении эффективности работы с клиентами ООО "А-Медиа" и его оценка.
Аннотация к работе
Реклама в России - информация , распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. В России существует полноценный развитый рынок носителей рекламы: реклама в СМИ , интернет-реклама , наружная реклама и другие сегменты. В результате, Россия является одним из лидеров в мире по темпам роста рынка рекламы, а затраты на рекламу ежегодно увеличиваются более чем на 20%. Россия сможет войти в первую десятку мировых рекламных держав, а вложения в рекламные коммуникации в нашей стране вырастут на $4 млрд. Сейчас объем российского рынка рекламы оценивается в $9 млрд. Это пятый показатель в регионе ЕМЕА (страны Европы, Ближнего Востока и Африки) после Германии, Великобритании, Франции и Италии. Если клиента устраивает полученная информация, и он обращается в компанию, наступает очередь компании собирать информацию о клиенте .В России существует полноценный развитый рынок носителей рекламы: реклама в СМИ , интернет-реклама , наружная реклама и другие сегменты. Предоставлением рекламных услуг занимаются различные структуры - от внутрифирменных рекламных служб до специализированных рекламных предприятий, которые конкурируют друг с другом на рынке рекламы. Эффективная система работы с клиентами является одним из ключевых факторов успешности рекламного агентства, она повышает конкурентоспособность организации, а при правильном подходе может позволить агентству занять лидирующие позиции на рынке рекламных услуг. Систематизация и структурирование этой работы становятся необходимым условием функционирования любого рекламного агентства.
Вывод
В России существует полноценный развитый рынок носителей рекламы: реклама в СМИ , интернет-реклама , наружная реклама и другие сегменты. Предоставлением рекламных услуг занимаются различные структуры - от внутрифирменных рекламных служб до специализированных рекламных предприятий, которые конкурируют друг с другом на рынке рекламы. Эффективная система работы с клиентами является одним из ключевых факторов успешности рекламного агентства, она повышает конкурентоспособность организации, а при правильном подходе может позволить агентству занять лидирующие позиции на рынке рекламных услуг. Систематизация и структурирование этой работы становятся необходимым условием функционирования любого рекламного агентства. Важно, чтобы организация знала и понимала особенности запросов клиентов, а также выгоды, которые они связывают с приобретаемыми услугами. Организации необходимо поддерживать постоянную связь с клиентами и распространять полученную информацию по всем своим подразделениям. Ориентация организации на клиентов очень важна, потому что это увеличивает прибыль и работает на перспективу. Есть много моделей ориентации фирмы на клиента, я описала одну из них. Предложенное мной информационно - программное обеспечение будет рассчитано на то, чтобы можно было уяснить, на какой стадии ориентации на клиента находится рекламное агентство ООО "А-Медиа". Она позволит снизить затраты, уменьшить сроки обслуживания, ускорить многие бизнес - процедуры и увеличить эффективность работы и рентабельность бизнеса. На основании сформированной структурной модели можно отметить, что программа систематизирует всю необходимую информацию о клиентах и не требует длительного обучения сотрудников для работы в ней. В ходе данной работы были выполнены все поставленные задачи, цель курсовой работы достигнута.
Список литературы
1. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность / Ф. Г. Панкратов. - Москва: Феникс, 2010. - 234 с.
2. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России / Л. Ю. Гермогенова. - М.: Руспартнер, 2011. - 146 с.
3. Соболева, Т. А. Реклама в России / Т. А. Соболева. - М.: Прогресс, 2010. - 115 с.
4. Чудакова, А. Объем рекламы в средствах ее распространения в России / А. Чудакова // Рынок российской рекламы. - 2013. - № 12. С. 34.
5. Березкин, А. Наружная реклама России в 2012 году / А. Березкин // Медиасостав. - 2012. - № 23. С. 41.
6. Некрасов, Д. В 2013 году российский рекламный рынок ожидает рост / Д. Некрасов // Наука о рекламе. - 2013. - № 3. С. 12.
7. Баталов, Г. Рекламный рынок России / Г. Баталов // Ведомости. - 2013. - № 5. С. 17.
8. Официальный сайт рекламного агентства ООО "КАЛЬКАСАР Красноярск". URL: http://www.ra-alkasar.ru (дата обращения: 13.12.2013);
9. Финансовая отчетность рекламного агентства ООО "Алькасар Красноярск" за 2010 - 2012 гг.;
10. Грекул, В. И. Управление внедрение информационных систем / В. И. Грекул. - М.: Интернет - Университет Информационных технологий, 2010. - 223 с.
11. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия АПК: учеб. пособие для вузов / Г. В. Савицкая. - М.: Новое знание, 2009. - 72 с.
12. Стандарт организации. Система менеджмента качества. Общие требования к построению, изложению и оформлению документов учебной и научной деятельности СТО 4.2 - 07 - 2010, Красноярск 2010.
13. Романов, М. С. Управление отношениями с клиентами / М. С. Романов // Маркетинг в России. - 2009. - № 1. С. 33 - 36.
14 Хлебников, А. А. Информационные системы в экономике / А. А. Хлебников. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 427 с.
15 Трофимов, В. В. Информационные технологии в экономике и управлении В. В.Трофимов. - М.: Юрайт, 2010 - 475 c.
16 Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем / В. И. Грекул. - М.: Интернет-Университет Информационных технологий, 2008. - 223 с.
17 Балдин, К. В. Информационные системы в экономике / К. В. Балдин. - М.: Дашков и К, 2008. - 393 с.
18 Провалов, В. С. Информационные технологии управления / В. С. Провалов. - М.: «Флинта» 2008, 425 с.
19 Кошелев, В. Е. Система Microsoft Access. Эффективное использование / В. Е. Кошелев. - М.: Бином - Пресс, 2008. - 314 с.
20 Акишкин, А. М. Теория базы данных / А. М. Акишкин. - М.: Юрайт, 2010. 267 с.
НОРМАТИВНО - ПРАВОВЫЕ АКТЫ
21 Федеральный закон от 13.03.2006 N 38 - ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.02.2006) (ред. от 15.11.2013) "О рекламе"