Маркетинг транспортных услуг. Методика определения и расчет эффективности методов стимулирования спроса на транспортные услуги. Теоретические основы управления сбытом услуг предприятий транспорта. Мероприятия по расширению сбыта в ООО "Атлант АвтоТранс".
Аннотация к работе
Насыщение рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли сбыта в деятельности организации. Услуги, реализуемые фирмой, должны быть оптимально проданы, то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей прибыли продавцом. Именно в процессе сбыта услуг выяснится, насколько точными и удачными были все использованные концепции и стратегии по продвижению на рынок. И если все оказалось так, как и было задумано, то покупатель обязательно заметит услугу, и прибыль - конечная цель любой предпринимательской деятельности - не заставит себя ждать. Каждая услуга непременно требует продвижения на рынке, это означает необходимость качественной и оригинальной рекламы, различных акций, способствующих продвижению услуг.Развитие рыночных отношений и усиление конкуренции на транспортном рынке требуют широкого внедрения маркетинговых принципов управления на транспорте. Основными понятиями транспортного маркетинга являются транспортный рынок, пользователи транспорта, транспортная услуга, транспортно-экономический баланс, спрос и предложение на транспорте, транспортный тариф, конкуренция и конкурентоспособность на транспорте, транспортная экспедиция или посредники, комплекс маркетинга и управление маркетингом на транспорте. Транспортный рынок можно также определить как систему экономических, технологических и других связей, во-первых, между транспортом и его пользователями (клиентурой), а, во-вторых, между видами транспорта и транспортными предприятиями. Спрос и предложение на транспорте определяют платежеспособный спрос (потребности) пользователей транспорта на транспортные услуги и производственные возможности транспорта по их удовлетворению соответственно. Основополагающими принципами концепции маркетинга на транспорте являются следующие: глубокое и всестороннее исследование транспортного рынка и экономической конъюнктуры для выявления интересов пользователей транспортом;Процесс управления маркетингом на транспорте представляет собой систематическую работу по организации и проведению маркетинговых исследований транспортного рынка, выявлению существующего и потенциального спроса на транспортные услуги, созданию благоприятных экономических и технических условий их реализации и обеспечению эффективной работы транспортных предприятий. Задачи заключаются в максимальном учете интересов потребителей, анализе и учете конъюнктуры рынка, прогнозировании тенденций его развития, разработке и реализации маркетинговых программ на транспорте. Несмотря на некоторую общность целей, задач и методов маркетинговой деятельности с другими сферами экономики, управление маркетингом на транспорте имеет существенные отличия, связанные не только со спецификой транспортного производства, но и с особыми правилами взаимоотношений с клиентурой, формой собственности, системой управления и социально-экономической значимостью транспорта в обществе. Для клиентов важно перемещение "от двери до двери", что часто может быть выполнено только во взаимодействии, а не конкуренции нескольких видов транспорта (например, при интермодальных перевозках и развитии транспортных коридоров). К особенностям управления маркетингом на транспорте следует отнести комплексность и оперативность в принятии решений и высокий уровень информатизации процессов транспортного обслуживания.Задачей работников транспортной организации, обеспечивающих маркетинговые коммуникации, является постоянное отслеживание того, что и транспортная организация в целом, и все ее работники внушают целевым потребителям чувство уверенности в качестве услуг, высоком классе обслуживания и выгодности цен предприятия. Основные средства стимулирования - реклама, стимулирование сбыта услуг, пропаганда и конкретная (личная) продажа обладают как разными, так и дублирующими друг друга функциями, и для их эффективной координации требуется тщательное определение коммуникационных целей транспортной организации. Сумма ассигнований обычно определяется с помощью следующих наиболее популярных приемов: метод исчисления затрат "от наличных средств", метод исчисления "в процентах к сумме продаж", метод исчисления "на основе затрат конкурентов", метод исчисления "исходя из целей и задач коммуникации". При распределении ассигнований транспортная организация обращает основное внимание на характеристики каждого отдельного средства стимулирования, на тип услуг или рынка собственную предрасположенность к использованию стратегии проталкивания услуг или стратегии привлечения потребителей к услугам, степень готовности потребителей покупать услуги предприятия. Считается, что принятие решения о рекламе - это пятиступенчатый процесс, состоящий: из постановки задач, принятия решений о бюджете на рекламу, о рекламном обращении, о средствах распространения информации, а также из последующей оценки результатов рекламной программы.Сбыт представляет собой систему отношений в сфере това
План
Содержание
Введение
Глава 1. Маркетинг транспортных услуг
1.1 Сущность, основные понятия и принципы транспортного маркетинга
1.2 Особенности управления маркетингом на транспорте
1.3 Методика определения и расчет эффективности методов стимулирования спроса на транспортные услуги
Глава 2. Анализ теоретических основ управления сбытом услуг предприятий транспорта
2.1 Система сбыта услуг как важнейший элемент управления
2.2 Анализ рынка грузоперевозок Санкт-Петербурга и Ленинградской области
2.3 Методы управления сбытом услуг
Глава 3. Мероприятия по расширению сбыта услуг транспортной организации
3.1 Характеристика организации ООО "Атлант АВТОТРАНС"
3.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО "Атлант АВТОТРАНС"
3.3 Анализ затрат и эффективности сбыта услуг предприятия
3.4 Мероприятия по расширению сбыта в ООО "Атлант АВТОТРАНС"
3.4.1 Создание отдела диагностики, ремонта и обслуживания электронных систем автомобилей
3.4.2 Создание должности менеджера по сбыту
3.5 Экономическое обоснование проекта
Заключение
Библиографический список
Приложение
Введение
Современная динамично меняющаяся экономика приводит к тому, что организации вынуждены постоянно развиваться и повышать эффективность своего бизнеса. Насыщение рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли сбыта в деятельности организации.
Услуги, реализуемые фирмой, должны быть оптимально проданы, то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей прибыли продавцом. Поэтому главная задача любого предпринимателя - совместить желания клиентов и собственные возможности.
Именно поэтому система сбыта является центральной в системе экономической устойчивости работы предприятия. Именно в процессе сбыта услуг выяснится, насколько точными и удачными были все использованные концепции и стратегии по продвижению на рынок. И если все оказалось так, как и было задумано, то покупатель обязательно заметит услугу, и прибыль - конечная цель любой предпринимательской деятельности - не заставит себя ждать. В противном случае, ни о каких высоких доходах и говорить не приходится. В бизнесе цена ошибки бывает весьма высока.
Каждая услуга непременно требует продвижения на рынке, это означает необходимость качественной и оригинальной рекламы, различных акций, способствующих продвижению услуг.
Самое важное в познании и удовлетворении потребностей покупателя - это изучать его мнение об услугах фирмы, услугах конкурентов, проблемах и перспективах работы потребителей.
Сбыт услуг для предприятия важен по ряду причин: объем сбыта определяет другие показатели предприятия (величину доходов, прибыль, уровень рентабельности). Кроме того, от сбыта зависят производство и материально-техническое обеспечение. Таким образом, в процессе сбыта окончательно определяется результат работы предприятия, направленный на расширение объемов деятельности и получение максимальной прибыли.
Целью дипломной работы является анализ показателей, характеризующих его финансово-хозяйственную деятельность, а также разработка мероприятий, направленных на расширение сбыта услуг.
Задачи работы: 1. Изучение теоретических основ формирования системы сбыта услуг как важнейшего элемента управления, принципов ее организации и методов управления сбытом.
2. Анализ организация и эффективности системы сбыта услуг в ООО "Атлант АВТОТРАНС".
3. Разработка мероприятий по стимулированию продажи услуг, системы мотивации сотрудников отдела сбыта.
4. Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий.
Объектом является предприятие ООО "Атлант АВТОТРАНС", предоставляющее транспортные услуги, а также услуги по удалению сточных вод, отходов; уборки территории и аналогичная деятельность , по удалению и обработке твердых отходов, чистке и уборке производственных и жилых помещений и оборудования.
Предмет исследования - система сбыта услуг предприятия.
Проведенные исследования позволят разработать стратегию дальнейшего развития предприятия, при необходимости скорректировать его деятельность с целью повышения эффективности работы и улучшения хозяйственного состояния данного предприятия. Полученные в ходе анализа результаты позволят предложить рекомендации для возможного улучшения положения предприятия. Выводы, предложения и рекомендации на основании полученных результатов анализа, могут быть использованы для повышения экономической эффективности предприятия.
При проведении исследования использованы финансовая отчетность предприятия, учебные материалы, ученые пособия, монографии, статьи в периодических изданиях, данные сети Интернет. Работа состоит из трех глав, введения, заключения, библиографического списка, приложений. сбытовый маркетинг транспортная услуга