Разработка структуры базы данных библиотеки для улучшения качества обслуживания, создания информационной базы и упрощения работы персонала. Создание объектов базы на языке sql-запросов. Создание хранимой процедуры с курсором, демонстрация процедуры.
Аннотация к работе
В наше время важной задачей информационных технологий служит автоматизация взаимодействия с человеком для получения максимальной прибыли.Система должна позволять вводить новых читателей, новые книги, вести учет по наличию книг в библиотеке, контролировать дату взятия и сдачи книг.Входными данными являются таблицы: · Библиотеки Структура входных данных представлена в таблицах 1-5 и на рисунках 2, 3, 4, 5, 6.Выходными данными являются результаты работы проекций и процедур, представлены на рисунках 7, 9, 11.Система должна позволять вводить новых читателей, новые книги, вести учет по наличию книг в библиотеке, контролировать дату взятия и сдачи книг.Реляционная модель ориентирована на организацию данных в виде двумерных таблиц. Исходные данные: Необходимо сформировать конечные множества: Library, Books, Reader, Subject, Subscription так, что бы все входные данные были распределены в соответствии со смыслом в соответствующее множество: Library ={ id, name, address } Books ={ id, idbook, idtitle, author, name, publishing, place, year, count }; Reader ={ idreader, fio, address, phone }; Описание элементов множеств представлено в таблицах 1 - 5.CRM-система (Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами) - корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат. Возможности CRM-систем: · Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах; Области применения CRM-систем: CRM система применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий. Максимального эффекта от внедрения CRM-систем добиваются компании, работающие в областях: · Услуг;база данный библиотека запрос Классификация по функциональным возможностям: · Управление продажами (SFA - англ. · Коллаборативный CRM (англ. collaboration - сотрудничество; совместные, согласованные действия) - уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счетом, возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, и другие интерактивные возможности.Возможности системы BPMONLINE CRM включают: управление бизнес-процессами - их проектирование, автоматизация, аналитика; управление клиентской базой; планирование и управление продажами; управление маркетинговыми кампаниями; автоматизацию делопроизводства и документооборота; управление рабочим временем; контроль исполнения поручений; отслеживание результатов работы и аналитику. Работа с данными BPMONLINE CRM в режиме off-line обеспечивается наличием расширения BPMONLINE Outlook Connector. Он повышает продуктивность сотрудников внутри и вне организации и облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду. Ключевые результаты использования Microsoft Dynamics CRM: снижение стоимости привлечения новых клиентов, высокое качество маркетинговых данных и возможность анализа возврата на маркетинговые инвестиции, сокращение цикла и стоимости продажи, управление воронкой продаж, увеличение количества закрытых сделок, увеличение продаж существующим клиентам, снижение стоимости обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности. Примерами таких процессов могут служить управление дилерской сетью, работа с гражданами и организациями в государственных структурах, управление корпоративным учебным процессом, взаимоотношения между компанией и соискателями в процессе найма и приема на работу, управление взаимоотношениями с поставщиками и многое другое.
План
Содержание
Введение
1. Постановка задачи
1.1 Характеристика задачи
1.2 Входная информация
1.3 Выходная информация
1.4 Цель работы
1.5 Математическая постановка задачи
2. Теоретические основы
2.1 Общие понятия
2.2 Классификации CRM-систем
2.3 Примеры CRM-систем
3. Программная реализация
3.1 Разработка структуры базы данных
3.2 Создание объектов базы данных
3.2.1 Создание объектов БД на языке sql-запросов
3.2.2 Создание таблицы Library
3.2.2.1 Назначение таблицы
3.2.2.2 Связи с таблицами
3.2.2.3 SQL-команда создания
3.2.2.4 Демонстрация создания таблицы
3.2.3 Создание таблицы Books
3.2.3.1 Назначение таблицы
3.2.3.2 Связи с таблицами
3.2.3.3 SQL-команда создания
3.2.3.4 Демонстрация создания таблицы
3.2.4 Создание таблицы Reader
3.2.4.1 Назначение таблицы
3.2.4.2 Связи с таблицами
3.2.4.3 SQL-команда создания
3.2.4.4 Демонстрация создания таблицы
3.2.5 Создание таблицы "Sabjects"
3.2.5.1 Назначение таблицы
3.2.5.2 Связи с таблицами
3.2.5.3 SQL-команда создания
3.2.5.4 Демонстрация создания таблицы
3.2.6 Создание таблицы "Subscription"
3.2.6.1 Назначение таблицы
3.2.6.2 Связи с таблицами
3.2.6.3 SQL-команда создания
3.2.6.4 Демонстрация создания таблицы
3.3 Создание проекций
3.3.1 Проекция V1
3.3.1.1 Назначение проекции
3.3.1.2 Текст проекции на языке sql-запросов
3.3.1.3 Демонстрация проекции
3.3.1.4 Описание логики
3.3.2 Проекция V2
3.3.2.1 Назначение проекции
3.3.2.2 Текст проекции на языке sql-запросов
3.3.2.3 Демонстрация проекции
3.3.2.4 Описание логики
3.4 Создание хранимой процедуры с курсором
3.4.1 Назначение процедуры
3.4.2 Текст процедуры на языке SQL-запросов
3.4.3 Демонстрация процедуры
Заключение
Приложение
Введение
В наше время важной задачей информационных технологий служит автоматизация взаимодействия с человеком для получения максимальной прибыли. Одним из основных инструментов для этого служат CRM-системы. CRM-система учитывает индивидуальные характеристики отдельных клиентов, что позволяет на достойном уровне взаимодействовать как с постоянными, так и новыми партнерами. Использование такой технологии в аспекте управления предприятием оказывает положительное влияние на уровень конкурентоспособности.
Также CRM-системы можно использовать в некоммерческих организациях, например, библиотеки, с целью улучшения качества обслуживания, создания информационной базы и упрощения работы персонала.