Системы поддержки бизнеса и операционной деятельности. Основные принципы применения eTOM в компании связи. Разработка готового варианта внедрения услуг IP-телевидения на сети оператора связи, который использует в своей работе концепции eTOM и SID.
Аннотация к работе
Эти процессы приводят к тому, что традиционные операторы начинают пересекаться друг с другом в тех сферах, где раньше они были единственными хозяевами: например, кабельное телевидение может предоставлять оператор стационарной телефонии, а телефонию - оператор кабельного телевидения. А потребители этой информации, прочувствовав вкус нематериальных благ, стали активно платить за доступ к этим благам. И в России, претерпевшей в недалеком прошлом серьезные перемены государственного масштаба, новые пути развития отрасли связи получили широкое распространение (не в последнюю очередь - благодаря появлению частных предприятий). Так возникли частные интернет-провайдеры, которые своим примером заставили задуматься старожил отрасли связи и впоследствии включились в гонку за подключение новых пользователей компьютеров к интернету. В России уровень этого распространения отслеживается министерством связи, на сайте которого можно получить представление об объеме информации по российской части интернета: Рисунок 1: динамика объема информации по сети Интернет в РоссииЧем меньше операций дублировали друг друга, тем меньше были затраты оператора на эксплуатацию своей сети. Как следует из [3], отсюда появилось понятие "системы операционной поддержки" (OSS) - в отличие от "системы поддержки бизнеса" (BSS), изначально используемой для выполнения таких работ, как начисление заработной платы и т.п. Чтобы создать предприятие, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций, потребовалось создать единую структуру систем и процессов, которая позволяла бы операторам планировать переход к новой рабочей модели с высокой степенью интеграции и автоматизации. Применительно к отрасли телекоммуникаций эту задачу можно решить при помощи эталонной архитектуры ETOM - разработки международной некоммерческой организации TELEMANAGEMENT Forum (TM Forum), объединяющей сегодня более семисот предприятий отрасли - операторов сетей и поставщиков услуг связи, производителей телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, консалтинговых компаний и других участников рынка. Таким образом, в начале XXI столетия сложилась стандартизированная на международном уровне отраслевая концепция построения систем поддержки бизнеса и операционной деятельности OSS/BSS как совокупность разработок TM Forum, основанных на лучших практических решениях, методологиях и информационных технологиях.Стандарты разработаны на основе технических вкладов ведущих поставщиков услуг и производителей отрасли информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и укрепили роль МСЭ как мирового лидера в области разработки стандартов для IPTV. Директор Бюро стандартизации электросвязи г-н Малколм Джонсон сказал: "Стандарты имеют решающее значение для достижения IPTV своего рыночного потенциала и выхода на глобальную аудиторию. Они необходимы для того, чтобы предоставить поставщикам услуг, будь-то традиционные телевещательные компании, поставщики услуг интернета, операторы кабельного телевидения или поставщики услуг электросвязи, возможность контроля за своими платформами и предлагаемой ими продукцией. В данном случае стандарты будут стимулировать нововведения, помогут скрыть всю сложность оказываемых услуг, гарантируют качество услуг, обеспечат совместимость и, в конечном итоге, помогут участникам рынка оставаться конкурентоспособными". В числе документов, подготовленных Координационной группой, значатся архитектура высокого уровня и основные принципы, в которых нуждаются поставщики услуг, для того чтобы внедрять услуги IPTV.Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач, таких как: 1) Определение исходного состояния типичного оператора, использующего в своей работе стандарты TM Forum.Рассматривая структуру ЕТОМ в современном аспекте, стоит отметить, что архитектурная модель ЕТОМ, и в частности декомпозиция всех процессов до третьего уровня, подразумевает, что основным материалом для формирования работоспособной модели функционирования любой компании является структуризация и систематизация всех протекающих в ней бизнес-процессов. В частности, учитывая модель деятельности предприятия, сформированную на основании протекающих в нем бизнес-процессов, можно наладить управление процессами внутри организационной структуры предприятия, провести оценку эффективности взаимодействия персонала компании, осуществить реструктуризацию и реорганизацию предприятия, выделив в отдельные подразделения и бизнес-единицы те отделы компании, которым пойдет на пользу большая самостоятельность. Кроме того, использование ЕТОМ в повседневной жизни любой компании позволяет путем понимания условий нормального протекания ее бизнес-процессов при планировании дальнейшего развития бизнеса учитывать методы ABC (Activity Based Costing), рассчитанные на осуществление функционально-стоимостного учета, а также ABM (Activity Based Management), то есть методы функционально-стоимостного управления. Идею, которую
План
Содержание
Список сокращений
Введение
1. Бизнес инфокоммуникационных компаний
1.1. Системы поддержки бизнеса и операционной деятельности (BSS/OSS)
1.2. Интерес со стороны операторов к изучаемой теме
1.3. Цель и задачи выпускной квалификационной работы
2. Исходное состояние оператора
2.1 Принципы применения ETOM в компании связи
2.2 Информационная модель компании связи
3. Архитектура IPTV
3.2 Головная станция
3.3 Система сокрытия контента
3.4 Middleware
3.5 Абонентское устройство
3.6 Система распределения контента
3.7 Видео сервер
4. Постановка требований к системе обработки заказов
4.1 Иерархическая декомпозиция бизнес-процессов
4.2 Описание потоковых бизнес-процессов
4.3 Информационная модель SID
4.4 Выводы
Заключение
Список литературы
Список сокращений
Введение
Быть оператором связи в современном мире означает предоставлять услуги широкополосного доступа. Все от мала до велика, будучи когда-то узкоспециализированными предприятиями, на рубеже веков объединились в стремлении стать универсальными провайдерами услуг Triple Play. Это касается и мастодонтов национального масштаба, и внутригородских кабельных операторов, и новоиспеченных домашних сетей. Не осталась в стороне и мобильная связь, которая все меньше ассоциируется с беспроводным телефоном и все больше - с беспроводным компьютером. Эти процессы приводят к тому, что традиционные операторы начинают пересекаться друг с другом в тех сферах, где раньше они были единственными хозяевами: например, кабельное телевидение может предоставлять оператор стационарной телефонии, а телефонию - оператор кабельного телевидения.
В этом смысле в выигрышной ситуации оказались интернет-провайдеры, потому что их бизнес изначально предполагал передачу данных, а с развитием интернета технологии IP позволили расширить спектр применения таких каналов. Увеличение пропускной способности в сочетании с развитием сопутствующих сервисов позволяет доставлять по сетям широкополосного доступа все более насыщенную информацию. А потребители этой информации, прочувствовав вкус нематериальных благ, стали активно платить за доступ к этим благам.
И в России, претерпевшей в недалеком прошлом серьезные перемены государственного масштаба, новые пути развития отрасли связи получили широкое распространение (не в последнюю очередь - благодаря появлению частных предприятий). То, что раньше считалось производственной необходимостью, требующей больших затрат, стало мощнейшим рычагом для извлечения прибыли. Извечная проблема телефонизации всей страны, так и не решенная государственным монополистом, была устранена коммерческими мобильными операторами за пару десятилетий. В других технологичных сферах также обозначилось бурное развитие, во многом благодаря распространению компьютеров.
Активные пользователи компьютеров все как один захотели обмениваться информацией, содержащихся на жестких дисках, что сделало необходимым создание локальных компьютерных сетей. Как следствие, стали появляться домашние сети, объединяющие соседей в многоквартирных домах. Следующим желанием было подключение к мировой компьютерной сети. Так возникли частные интернет-провайдеры, которые своим примером заставили задуматься старожил отрасли связи и впоследствии включились в гонку за подключение новых пользователей компьютеров к интернету.
Телекоммуникационные компании получили шанс заработать на внедрении высоких технологий и предоставлении сопутствующих услуг. Упор на предоставление конкретных способов связи сменился унифицированной моделью, предполагающей передачу данных по широкополосным сетям. Именно поэтому появился термин "инфокоммуникационный" для обозначения принадлежности компании к сфере бизнеса по передаче информации.
Спустя годы, польза от распространения широкополосных сетей и услуг, использующих эти сети, стала очевидна на государственном уровне. В России уровень этого распространения отслеживается министерством связи, на сайте которого можно получить представление об объеме информации по российской части интернета:
Рисунок 1: динамика объема информации по сети Интернет в России
Согласно статистическим данным Минкомсвязи Российской Федерации, за 9 месяцев 2009 года объем услуг доступа к информации с использованием интернета достиг уровня в 1707 петабайт, что в 3,5 раза больше, чем за аналогичный период в 2008 году. Такая же ситуация наблюдается и в других странах, что во многом связано с возрастающей долей видео-трафика над трафиком данных. Консервативный прогноз, сделанный в 2008 году одной из ведущих международных компаний по производству телекоммуникационного оборудования - Cisco Systems - оказался побит реальными показателями. Но помимо динамики роста информации в интернете в этом графике также было отображено соотношение трафика видео и трафика данных, что также представляет немалый интерес. С каждым годом передача видео для тех или иных целей (телевидение, видеоконференцсвязь, просмотр записей и т.д.) приобретает все больший вес в общем показателе трафика для конкретного периода:
Рисунок 2: величина глобального интернет-трафика по версии Cisco Systems
А это означает, что операторы связи, а теперь уже инфокоммуникационные компании, получили еще один шанс для увеличения своей прибыли. Также, как раньше появление компьютеров влекло за собой потребность в доступе к интернету, также сейчас интернет начинает тянуть за собой множество не распространенных ранее услуг. Одна из самых очевидных услуг подобного характера была названа IPTV, то есть интерактивное телевидение посредством сети на базе протокола IP, и на сегодняшний день находится в стадии стандартизации разными международными организациями, в том числе МСЭ-Т.