Рассмотрение теоретических и методологических основ управления качеством. Анализ механизмов управления на предприятии и моделирование бизнес-процессов системы менеджмента качества по методологии IDEF0. Разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Аннотация к работе
2.2 Анализ эффективности системы качества 2.4 Разработка бизнес - процессов жизненного цикла продукцииОсновой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов. А это означает что вопрос внедрения СМК и разработки бизнес-процессов СК предприятия является особо актуальным на сегодняшний день. Системе менеджмента качества (СМК) соответствует концепция всеобщего управления качеством, т.к. эта система интегрирует организационные и функциональные структуры руководства качеством с тем, чтобы управлять бизнес-процессами на каждом организационном уровне. К таким комплексным средствам относится методология функционального моделирования IDEF0, предназначенная для проектирования и управления предприятием, моделирования, документирования, анализа и оценки бизнес-процессов, разработки, внедрения информационной системы. Вопросам управления качеством и разработке бизнес-процессов посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества.Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков. Принятие международных стандартов ИСО серии 9000, описывающих состав и структуру системы, требования к ее элементам, создало единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах. Системе менеджмента качества (СМК) соответствует концепция всеобщего управления качеством, т.к. эта система интегрирует организационные и функциональные структуры руководства качеством с тем, чтобы управлять бизнес-процессами на каждом организационном уровне. Систематическую идентификацию таких процессов, понимание их последовательности и взаимодействия, а также управление ими часто называют "подходом к управлению, как к процессу" (рис.1.2). Вертикальная петля показывает взаимосвязь между ответственностью руководства (раздел 5), создающей рамки системы, определением и применением ресурсов в рамках управления ресурсами (раздел 6), что необходимо для осуществления управления процессами (раздел 7) с целью превращения требований и ожиданий потребителя в определенные требования, выполнение которых позволит добиться удовлетворения потребителя.Под документом понимается информация и ее соответствующий носитель[15, С.29]. Документация СМК должна обладать следующими свойствами: - Системность, т.е. документация должна быть строго взаимоувязана, хорошо структурирована и распределена по уровням управления. Адресность, т.е. каждый документ должен быть предназначен для конкретной области применения, для конкретных исполнителей и иметь ответственных держателей. Степень документированности системы менеджмента качества одной организации может отличаться от другой в зависимости от размера организации, сложности производственных процессов, квалификации персонала. Политика в области качества - это общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством."Процесс - это набор взаимосвязанных и взаимодействующих операций (действий), которые преобразуют входы в выходы для добавления ценности".[1] Добавленная ценность процесса - повышение результативности и эффективности деятельности организации вследствие целенаправленного изменения в процессе. Бизнес-процесс - это совокупность процессов и взаимодействий между ними, результатом (выходом) которой является продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами - материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками Деятельность организации необходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов; Структура системы управления, включая и управление качеством, построенная на основе процессного подхода, состоит из двух уровней, а именно, управления в рамках каждого бизнес-процесса, а также управления группой бизнес-процессов на уровне всего предприятия. Применение компьютерных программ на стадии описания процессов позволяет не только повысить эффективность решения этой задачи, но также использовать эти модели на стадии менеджмента процессов, интегрируя их в корпоративную информационную систему организации.Управление процессом, включает в себя функции: планирования, организации работ, контроля, регулирования. При проведении анализа используются 4 основных потока информации: - показатели процесса; Как правило, выделяются три группы показателей: · затраты на выполнение бизнес-процесса, включая фактическую себестоимость бизнес-процесса, расчитанную на основе применения методологии АВС/ФСА (Activity Based Costing/Функционально-Стоимостной Анализ); Этапы процессного подхода включают в себя [24, С.
План
Содержание
Введение
1. Теоретические основы системы менеджмента качества
1.1 Сертификация СМК, как важный механизм управления
1.2 Основные принципы МС ИСО 9001-2000
1.3 Документация СМК
1.4 Процессный подход. Классификация процессов
1.5 Принципы моделирования бизнес-процессов по стандарту IDEF0
1.6 Оценка показателей бизнес-процессов
2. Создание бизнес-процессов СМК на предприятии ООО "Студия "РБС"