Повышение эффективности работы сервисного центра за счет автоматизации основных процессов деятельности. Разработка автоматизированной информационной системы "Сервисный центр". Требования к программному продукту. Экономическая эффективность проекта.
Аннотация к работе
Данная дипломная работа на тему "Разработка автоматизированного рабочего места специалиста по ремонту и обслуживанию вычислительной техники" выполнена студентом 4-го курса Волгоградского Государственного Технического Университета Донским Александром Олеговичем.По темпам роста он занимает первое место на рынке товаров народного потребления, а по объемам продаж и спросу - второе - после продуктов питания. В настоящий момент особенно активно интересуются компьютеризацией своего бизнеса малые и средние компании. Но для начала стоит рассмотреть тот сегмент пользователей, которые обращаются за услугой в сервисные центры. Хотя бы по причине ощутимого роста продаж персональных компьютеров в России по сравнению с рынками Европы и Северной Америки, для которых было характерно замедление темпов экономического роста, растет востребованность услуг "скорой помощи" - переустановить Windows, настроить модем, "спасти" важные данные на вышедшем из строя жестком диске, или, установить новое аппаратное обеспечение. У людей, покупающих компьютеры у крупных производителей с сервисными центрами, свои проблемы: как правило, им приходится собственноручно доставлять отказавшуюся работать технику в сервис-центр, что не очень удобно.Закономерным следствием создания сети авторизованных Сервисных Центров является необходимость создания Сервисной Службы, которая будет решать задачи координации поставки запасных частей и комплектующих, регулирования отпускных цен на запасные части для дилеров, финансовых расчетов с авторизованными Сервисными Центрами, контроля качества и сроков выполнения ремонтов. Эффективность Сервисной Службы во многом зависит от степени автоматизации ее работы. программный продукт сервисный центр Все компании, занимающиеся сервисной деятельностью, можно разделить на два вида: сервисные центры и сервисные службы. В отличие от сервисных центров, как правило, представленных на рынке отдельными компаниями с независимой организационной структурой, сервисная служба является подразделением торговой или производственной компании. Исходя из особенностей организационной структуры сервисной службы, наиболее подходящим для нее является интегрированное решение, которое позволяет вести учет торговой (производственной) и сервисной деятельности в едином информационном пространстве.Конфигурация имеет ряд удобств, которые облегчают работу: прикрепление файлов к любому документу (это позволяет, например, в документе "Заказ поставщику" прикрепить счет), в том числе добавить можно прямо со сканера; Система AVACCO Корпоративное управление успешно используется для автоматизации управления предприятиями, осуществляющими техническое обслуживание и ремонт оборудования (сервисных центров). Отчет "Товары в СЦ" позволяет просмотреть состояние товаров, находящихся в сервис центре на текущую дату. Отчет содержит следующую информацию: код и наименование товара, состояние товара - на какой стадии ремонта находится, результат обслуживания - информация о том, что в результате произойдет с товаром: ремонт, замена и т.д., дата постановки на ремонт, информация о документе, по которому поставлен на ремонт данный товар, клиент, серийные номера, текущая стоимость расходов на сервисное обслуживание. Отчет содержит следующую информацию: код и наименование товара, поставщик, информация о документе, по которому поставлен на ремонт данный товар, дата постановки на ремонт, серийные номера, текущая стоимость расходов на сервисное обслуживание.Наличие собственных сервисных центров у предприятий торговли и сферы обслуживания в настоящее время становится нормой. Компания Тэндо предлагает собственное решение для автоматизации сервисных центров, работающее на базе программного комплекса Тэндо Товародвижение. Общий принцип работы: При поступлении сломанной техники оператор маркирует данную технику штрихкодом, считывает штрихкод посредством мобильного терминала сбора данных и проводит первичную регистрацию объекта. При поступлении сломанной техники в ремонтную инженеры посредством мобильных терминалов сканируют штрихкод, получая информацию об объекте, после чего проводится диагностика / необходимые ремонтные работы. На складе посредством мобильных терминалов ведется приемка поступающих расходных материалов.Назначение программы для технического обслуживания и ремонта (ТОР) - повышение эффективности ремонтных служб. Задача применения системы АСТОР - программно-информационная поддержка работы механических служб по проведению ремонта и технического обслуживания оборудования.Объектом автоматизации в системе является деятельность сотрудников сервисного ремонтного предприятия по составлению плана работ по ТОР. Система реализована в виде исполняемого приложения, работающего под управлением операционной системы Windows 2000/XP, с установленными стандартизованным программным интерфейсом доступа к данным ODBC (Open Database Connectivity) и инструментальным средством MSDE управления базой данных формата Microsoft SQL.
План
Содержание
Аннотация
Введение
1. Анализ предметной области, существующих исследований и подходов к решению проблем
1.1 Актуальность работы и потребность в работе
1.2 Анализ систем-аналогов
1.2.1 Система "1С: Управление IT-отделом 8"
1.2.2 Система "AVACCO Корпоративное управление"
1.2.3 Система "Управление сервисным центром" для 1С: Предприятие 8
1.2.4 Система "Управление сервисной службой" для 1С: Предприятие 8