Анализ современного состояния оценки эффективности деловых процессов организации. Построение информационной модели деловых процессов на базе системы электронного документооборота. Реализация алгоритмов деловых процессов на основе реляционной модели.
Аннотация к работе
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ» «Разработка алгоритмов построения типовых бизнес-процессов на основе слабоструктурированных данных»Очевидно, что успех организации во многом зависит от эффективности ее бизнес-процессов. В данной работе поставлена задача разработки алгоритмов, позволяющих выявить типовые бизнес-процессы. Из множества типовых бизнес-процессов можно выделить множество эффективных. Разработанные алгоритмы помогут реализовать типовые кейсы адаптивного кейс-менеджмента, что в свою очередь позволит автоматизировать определенные процессы, существенно сократив при этом затраты организации на обучение сотрудников.Документ означает определенным способом оформленные письменные источники, которые имеют юридическую силу. Электронный документ - набор информации, сопровождаемый специальной карточкой с атрибутами, по которым можно найти документ. Документирование предполагает организацию работы с документами, для обеспечения которой, в свою очередь, необходимо спроектировать документооборот предприятия. Электронный документооборот как способ организации работы с документами подразумевает хранение основной массы документов централизованно в электронном виде. Требуется создание условий для работы с документами в промежутке времени от создания (или получения) документа до уничтожения или передачи в архив.Cost analysis или стоимостный анализ - это анализ системы, предполагающее исследование функциональных характеристик продукции и оценивание их стоимости и полезности. Стоимостный анализ позволяет определить реальную стоимость производства продукции, обнаружить бизнес процессы, требующие немедленного повышения эффективности, определить реальную стоимость поддержки клиента и др. В данной работе функциональная модель может быть построена с помощью инструмента визуального моделирования бизнес процессов ALLFUSION Process Modeler (Bpwin). Из названий видно, что первая модель строится на основе существующей организации бизнес процессов. На рисунке ниже представлен фрагмент декомпозиции работы «Организация движения документов»: Рис.4 Диаграмма декомпозиции диаграммы «Организация движения документов»Этот метод позволяет создать модель с учетом времени выполнения операции и с обеспечением средств анализа динамики бизнес процессов. Модель рассматривается в виде совокупности правил, определяющих состояние объекта в будущем. Модель, построенная с помощью имитационного моделирования, включает в себя следующие элементы: · источники и стоки; Информация и объекты поступают в модель через источники. Стоит отметить, что в данной модели возможно задать производительность процессов.Интеллектуальный анализ процессов (Process Mining) состоит в обнаружении, анализе эффективности и оптимизации БП. Process Mining основывается на данных из журналов событий (лог) и представляется некоторым обобщением и связующим звеном между классическими методами анализа бизнес-процессов и интеллектуальным анализом данных (Data Mining). Принцип Process Mining достаточно прост: имея след исполнения бизнес-процесса, можно восстановить цепочку событий, произошедших в реальности. В результате происходит обнаружение излишних циклов согласования, задержек исполнения, лишние действия, негативно отражающиеся на эффективности выполнения бизнес-процесса. Задачи Process Mining состоят в получении ответов на вопросы: · Производительность или эффективность бизнес-процессовВ работе рассматриваются документы базы данных Domino/Notes системы электронного документооборота COMPANYMEDIA. Документы проходят стандартные этапы обработки в СЭД, включая регистрацию, предварительную обработку, при необходимости создание резолюций на его основе, исполнение и со временем отправление в архивное хранение. Для оптимальной организации работы с документами в СЭД COMPANYMEDIA была разработана подсистема «СМ - адаптивный case-менеджмент». На основании информации, содержащейся в базах данных системы, требуется создать шаблоны типовых процессов для хранения в подсистеме «СМ - адаптивный case-менеджмент» и дальнейшего их использования. Сотрудники по решению инициатора могут начать процесс ознакомления с документом, также на основе поступившего документа могут быть созданы резолюции, которые в свою очередь представляют документы, проходящие по определенным лицам (маршрутам).В первой главе проведен анализ методов оценки эффективности бизнес-процессов организации, показаны преимущества и недостатки каждого из методов.На основе такой статистике нетрудно сделать вывод, насколько сильно зависит эффективность выполнения бизнес-процессов и организации в целом от качества и эффективности работы документооборота.
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Анализ современного состояния проблемы оценки эффективности деловых процессов организации
1.1 Документооборот в организации как основа описания деловых процессов. Основные понятия и определения
1.2 Анализ методов оценки эффективности бизнес процессов
1.2.1 Cost Analysis
1.2.2 Методы имитационного моделирования
1.2.3 Интеллектуальный анализ процессов
1.3 Постановка задачи анализа эффективности деловых процессов на основе данных системы электронного документооборота
Выводы по главе 1
Глава 2. Построение информационной модели деловых процессов на базе СЭД
2.1 Анализ современных СЭД
2.2 Основные информационные объекты в СЭД
2.3 Построение модели выявления типовых бизнес-процессов
Выводы по главе 2
Глава 3. Реализация алгоритмов построения деловых процессов на основе реляционной модели