Основные проблемы в оказании психологической помощи нуждающимся в ней психологам. Сущность феномена проекции, затрудняющего работу практикующего специалиста. Причины синдрома эмоционального выгорания, приводящего к профессиональной деформации личности.
Аннотация к работе
Конец XX века принес в нашу жизнь новое явление, которого не существовало в ней легально с 1936 года, когда знаменитым для педагогов и психологов Постановлением ЦК ВКП(б) была закрыта, разрушена, изгнана из социального обихода педология - предшественница современной практической психологии. существует опасность превращения профессионала, берущего на себя ответственность за изменение индивидуальной судьбы, в человека, которому будут передаваться все виды ответственности за качества индивидуальной жизни по типу: «Психолог (или кто-то другой) сказал так, я так делал (думал, чувствовал), но ничего (что-то) не получилось…(или получилось плохо)». Следовательно, бывают ситуации, когда сам психолог нуждается в психологической помощи другого психолога. Во-первых, те проблемы, с которыми обращается обычный клиент, психологом уже давно решены самостоятельно либо с помощью наставников еще на этапе обучения психологии. Результат работы психолога, т.е. консультативной или психотерапевтической (психокоррекционной) помощи клиенту, частенько определяется самим клиентом, причем субъективно, иногда очень отсрочено по времени и не зависит порой от профессионализма и компетентности специалиста (поскольку это работа двух сторон, а значит и клиента тоже!).Разработка профилактических мероприятий должна учитывать особенности профессиональной деятельности и специфических для нее факторов риска, а также возраст, пол и стаж работы в данной области. Обобщив выше изложенное, нужно создавать программу профилактических мероприятий по трем направлениям: информирование, эмоциональная поддержка, повышение значимости профессии психолога - консультанта. Первой задачей в профилактике выгорания является расширение информированности сотрудников о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность. Совместные вечера и отдых, поездки с детьми, участие в спортивной жизни города, праздники и дни рождения - все это позволяет отключиться от профессиональных проблем, получить заряд бодрости, желание жить и работать. Чувство защищенности в коллективе, наличие надежной опоры среди коллег, возможность доверительно обсуждать вопросы, связанные со стрессом в работе, позволяют снизить напряженность, тревогу, а также нередкие агрессивные проявления.
План
Содержание
Введение
1. Нужна ли помощь психологу?
2. «Синдром эмоционального выгорания»
Заключение
Список литературы
Введение
Конец XX века принес в нашу жизнь новое явление, которого не существовало в ней легально с 1936 года, когда знаменитым для педагогов и психологов Постановлением ЦК ВКП(б) была закрыта, разрушена, изгнана из социального обихода педология - предшественница современной практической психологии.
По существу через 50 лет начинают появляться люди, которые называют себя практическими психологами, и предлагают обществу совершенно специфические виды услуг - определение готовности ребенка к школе; психологическое обеспечение бизнес - планов; психологическую характеристику членов рабочих коллективов и прогноз их совместимости.
Кто эти люди? Каков их социальных статус и место в системе общественных отношений? По какому праву они берут на себя ответственность влиять на индивидуальную и социальную жизнь?
Хотелось бы не только задать эти вопросы, но и попытаться ответить на них исходя из следующих соображений: - появление любой профессии предполагает ее инструктивную регламентацию, т. е. создание социально приемлемых норм ее осуществления; естественно, что эти нормы появляются как бюрократическая основа определения меры социальной и личной ответственности профессионала за его действия;
- профессии, связанные с воздействием на человека, имплицитно несут в себе обобщенную модель человеческой жизни, где отношения с другим человеком (профессионалом в том числе) предполагают использование особой информации - информации об индивидуальной судьбе человека;
- использование этой информации делает границы человеческого «Я» очень уязвимыми; это явление многократно описывалось в философской и психологической литературе как явление отчуждения человека от собственной жизни;
- появляется (через стандартизацию профессиональных действий с человеком) реальная опасность обесценивания качеств человеческой жизни как индивидуальности (проблема массового человека, среднего человека, типичного человека);
- существует опасность превращения профессионала, берущего на себя ответственность за изменение индивидуальной судьбы, в человека, которому будут передаваться все виды ответственности за качества индивидуальной жизни по типу: «Психолог (или кто-то другой) сказал так, я так делал (думал, чувствовал), но ничего (что-то) не получилось…(или получилось плохо)».
Эти соображения возникли в результате анализа тех проблем, с которыми сталкиваются психологи в своей ежедневной профессиональной деятельности.
Профессиональная деятельность человека в отличие от других видов деятельности (учебной, игровой, общения) состоит в том, что она предполагает обязательную рефлексию на содержание предмета профессиональной деятельности.
1. Нужна ли помощь психологу?
Психолог - тоже человек! Любой человек иногда может нуждаться в психологической помощи. Следовательно, бывают ситуации, когда сам психолог нуждается в психологической помощи другого психолога. Т.е. в этом случае специалист выступает в роли клиента.
К кому обращаться психологу, нуждающемуся в психологической консультации, помощи или тренинге? Существует несколько очевидных проблем: 1. Психологу помогать трудно. Испытанные психологические методы психодиагностики и тестирования, убеждения и внушения, психокоррекции и психотерапии понятны специалисту-психологу изнутри. Профессиональный психолог понимает, как на него воздействуют и чем его пытаются «зацепить». Это понимание снижает эффективность методов психологической диагностики и помощи. Психологу помогать значительно трудней, чем обычному клиенту. Он неосознанно сопротивляется, конкурирует, спорит, советует и т.п. Необходимо найти способы «отключить» профессиональный анализ происходящего у психолога, выступающего в роли клиента. Т.е. нужно либо использовать психологические методики, которые клиент-психолог не знает, либо отвлечь тренированный мозг психолога на что-то постороннее и в этот момент успеть провести методику психологической диагностики или помощи. Это непростая задача.
2. Психологические проблемы психолога отличаются от психологических проблем обычного клиента. Во-первых, те проблемы, с которыми обращается обычный клиент, психологом уже давно решены самостоятельно либо с помощью наставников еще на этапе обучения психологии. Во-вторых, сама профессиональная деятельность психолога порождает специфичные психологические проблемы наподобие профессиональных заболеваний. Ведь постоянная работа с психологическим негативом изнашивает психику не меньше, чем работа в больнице или на кладбище. Существует даже такой термин - «выгорание психолога». Т.о., психолог, помогающий другому психологу-клиенту, должен специализироваться на определенном круге профессиональных проблем и уметь их решать.
Существует ли реальная необходимость для психолога обращаться к другому психологу-супервизору за психологическими консультациями, помощью, тренингами? Ведь многие проблемы можно попытаться решить самостоятельно. Да!!! Такая необходимость существует! Более того, она преследует психолога с момента начала учебы и до конца жизни. Работающий профессиональный психолог обречен всю жизнь обращаться за помощью к другому психологу, если только он хочет продолжать работать и как-то сносно себя психологически чувствовать.
Судите сами: 1. Психолог любой специализации по роду своей профессиональной психологической деятельности сталкивается в основном с психологическим неблагополучием человеческой души, с ее страданиями, болью, конфликтами, капризами, гневом, переживаниями и неудачами. Т.е. с негативной стороной психологической жизни клиента. Работа с постоянным эмоциональным негативом изнашивает нервную систему специалиста-психолога.
2. Часто психологу приходится сталкиваться с прямыми эмоциональными реакциями клиента на себя, и далеко не всегда эти реакции приятны и позитивны для специалиста. Очень часто это проекция негативных чувств от клиента в связи с его психологической проблемой и психологической позицией и ролью. Это может быть агрессия (прямая и косвенная), выражение негативных аффектов, критика и угрозы, сексуальный трансфер, интеллектуальная или социальная конкуренция и другие тяжелые реакции во время процесса психологической помощи или консультации. Отреагировать эмоционально на это психолог не имеет ни возможности, ни права. Такова этика и правила этой профессии. Ведь задача психолога помогать людям, а не конкурировать и не сводить счеты за обиды. Психолог вообще не имеет права обижаться на клиента. И некоторые клиенты этим могут воспользоваться для стравливания эмоционального негатива на психолога.
3. Результат работы психолога, т.е. консультативной или психотерапевтической (психокоррекционной) помощи клиенту, частенько определяется самим клиентом, причем субъективно, иногда очень отсрочено по времени и не зависит порой от профессионализма и компетентности специалиста (поскольку это работа двух сторон, а значит и клиента тоже!). Часто клиент только значительно позже понимает, что психолог сделал ему хорошо. Во время терапевтической, тренинговой или консультационной работы негативное психологическое состояние клиента может даже актуально обостряться, прежде чем станет благополучным, и это нормально. Но сам психолог редко слышит слова благодарности за отсроченный положительный результат. Обычно психолог слушает о проблеме человека.
Даже просто жить с таким психологическим грузом трудно. Ведь профессиональный психолог «пропускает через себя» огромное количество чужих психологических проблем. Можно, конечно, равнодушно выслушать клиента, отчуждаясь душой и разумом. Но тогда не сможешь понять и почувствовать человека, не сможешь хорошо помогать. Т.е. будешь плохим психологом: некомпетентным, неуспешным, непомогающим, да и просто злым равнодушным человеком. Поэтому психолог «пропускает все через себя». Существуют, конечно, профессиональные методы психологической самопомощи и восстановления, но если работы много или клиент попался тяжелый, то таких методов недостаточно. Нужна посторонняя психологическая помощь.
Есть еще одна причина, по которой психолог вынужден регулярно обращаться за помощью к другому психологу. «Просто как-то жить» может обычный человек (и то, это не очень приятно). Профессиональный психолог обязан не просто жить, а помогать другим психологически. Он в некотором роде раздает свое психологическое благополучие другим людям. И если этого нет у себя, то нечего дать и другим.
Без благополучия своей души невозможно грамотно помогать психологически проблемным людям. Ведь если ты сам нищий, то кому ты можешь помочь материально? А если у самого психолога существуют серьезные нерешенные психологические проблемы, то и рекомендации он будет давать субъективные, искаженные призмой своего психологического неблагополучия. Такое явление в психологии называется феноменом проекции. Существует даже профессиональная шутка у психологов по поводу других психологов с психологическими проблемами: «он помогает другим от своих собственных проблем».
Практикующий психолог, задавливающий и прячущий свои проблемы, начинает работать все хуже, проекция своих проблем становится все ярче, уровень профессионализма падает иной раз до уровня бытового психолога, нарастает синдром хронической усталости от людей. Поэтому психолог должен решать свои психологические проблемы очень оперативно, а не ждать, когда «само рассосется». Иначе это скажется на его работе с людьми и ухудшит его психологическое самочувствие, что может приводить либо к неадекватности и «странности» поведения психолога, к впадению в позицию гуру, либо к психосоматическим заболеваниям, либо просто к уходу из профессии психолога. И очень жаль, что психология может потерять перспективных специалистов просто по причине, что им не была оказана вовремя профессиональная психологическая помощь. [11]
2. «Синдром эмоционального выгорания» помощь психолог эмоциональный выгорание
«Синдром эмоционального выгорания - синдром физических, эмоциональных и познавательных симптомов, которые испытывает профессионал, неспособный справиться эффективно со стрессом, вызванным ограничениями, касающимися его цели и личной карьеры» (Kovecses, 1980) [8, 13].
Синдром эмоционального выгорания определяется как чувство эмоционального и физического истощения вместе с чувством расстройства и неудачи (Maslach, Schaufeli, Marek, 1993) [8, 14]. Синдром эмоционального выгорания - эмоциональное истощение, невозможность сострадать.
Одним из первых отечественных исследователей, который вплотную занялся проблемой выгорания, является Бойко В.В. По его мнению эмоциональное выгорание приобретается в жизнедеятельности человека. Этим «выгорание» отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая, определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоции, психосоматическими нарушениями.
Эмоциональное выгорание В.В. Бойко определяет как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия.
Для него выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
Само по себе выгорание, таким образом, В.В. Бойко считает конструктивным, а дисфункциональными - его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности. [2]
А.С. Шафранова классифицировала профессии на основании «преобладающего присутствия творческого начала». «Профессии высшего типа» выделены по признаку «необходимости постоянной внеурочной работы над предметом и собой», тогда как профессии среднего (ремесленного) типа подразумевают работу только над предметом, а профессии низшего типа после обучения не требуют работы ни над собой, ни над предметом. Позднее она добавила в первую группу врачей и психологов.
Анализ показал, что группа высших профессий «совершенно особая», если обратить внимание на: 1) моменты и условия работы;
2) аппарат, производящий эту работу;
3) значение для производства каждого отдельного работника;
4) роль, которую работа играет в психофизиологической жизни каждого работника.
Первая особенность состоит в том, что работа «всегда новая», ряд моментов совершенно не доступен внешнему наблюдению и учету, а доступные моменты требуют особого психологического анализа: механические элементы подчинены творческому началу (их увеличение свидетельствует или о чрезвычайной ненормальности условии, или о профнепригодности).
Вторая - в том, что у работников механического труда свойства продукта определяются орудием производства, а здесь - характером и свойствами самого исполнителя, причем, «наличие всех особенностей психологического профиля не делает человека педагогом-творцом», так как еще необходимо и призвание; каждый создает индивидуальную ценность и любое орудие делает выразителем своей индивидуальности.
Третья - в том, что необходимо путем специальной подготовки развивать до совершенства психические и физиологические способности, ибо в противном случае совершается «насилие над психикой» и как результат «подавленность, измученность, раздражительность».
Четвертая - в том, какие, кроме названных эмоций, могут быть психофизиологическим следствием такой работы: в первую очередь следует отметить переутомление изза «высокого участия волевого стимула» и постоянной активной работы сознания; переутомление объясняется также большим количеством внеурочной работы и сложностью комплекса рабочих действий; вышеперечисленное усугубляется частой напряженностью в виде «специфических эмоций».
Классификация, выстроенная А.С. Шафрановой, позволяет утверждать, что синдром эмоционального выгорания характерен только для профессий высшего типа. [9]
С синдромом выгорания может столкнуться каждый специалист, в особенности работающий в сфере «помогающих» профессий. Создание профилактических и «обновляющих» программ представляет собой очень перспективный и эффективный вид помощи «выгорающим» работникам.
Действия, которые направлены на то, чтобы одолеть синдром выгорания, предполагают как самопомощь, так и оказание внешней профессиональной помощи. В первом случае «выгорающим» работникам нужно научиться осознавать симптомы психологического стресса и управлять им, овладеть широким спектром приемов саморегуляции и преодоления первых симптомов стресса на работе. Если же такая помощь самому себе окажется недостаточной, потребуется профессиональная - для профилактики и преодоления синдрома выгорания.
В специальной литературе можно обнаружить массу рекомендаций по «самопомощи» от стресса и выгорания.
Один из примеров такой работы - технология психологической помощи практикующим психологам-консультантам, переживающим рассматриваемый синдром. В первую очередь рекомендуется выяснить мотивы (причины), приведшие консультанта в профессию, и личную значимость для него данной работы. Чтобы прояснить эти моменты, можно использовать подвид экзистенциального анализа, предложенный Э. Малач-Пайнс (Malach-Pines, 2001). [8, 362]
Исследователь сосредоточивается в своей работе на экзистенциальной значимости для консультанта совершаемой работы, а также на психоаналитическом подходе к исследованию причин, приведших к выбору данного рода деятельности. По мнению автора, работа с первоначальными дефицитами, восполнению которых служит непосредственная работа психотерапевта, может существенно снизить риск выгорания в профессиональной деятельности психолога-консультанта.
Другой подход - восстановление или создание соответствующего уровня коммуникаций для лиц, подверженных выгоранию (Evans, Villavisanis, 1997). [8, 363] Психологическая помощь «выгорающим» основывается на предположении о том, что главная причина выгорания - нарушение коммуникативной составляющей межличностных отношений, восстановление которой способствует ослаблению синдрома.
Предлагается несколько этапов восстановления коммуникаций, субъектами которых чаще всего бывают коллеги психолога.
Первый этап - это социальная интеракция. Под этим довольно размытым термином понимается простое неструктурированное общение, складывающееся главным образом на пикнике или во время обеда, сама обстановка которого ненавязчиво играет роль айс-брейкера (растапливающего лед, холодность общения).
На втором этапе предлагается обмен мнениями в группе: фасилитатор плавно переводит ее в режим более структурированной дискуссии, темой которой чаще всего выступает синдром выгорания и его воздействие на профессиональное общение. К такой работе применимы те же принципы, что и к стандартной Т-группе или группе встреч.
Заключительный этап - возврат к неструктурированному общению, во время которого члены группы могут поделиться впечатлениями и завязать социальные контакты.
Групповые занятия проводятся постоянно, и создаваемые или восстанавливаемые навыки социальной коммуникации становятся основой для снижения стрессов и риска выгорания.
Так как мы рассматриваем синдром эмоционального выгорания в рамках профессиональной деятельности, целесообразным становится проведение специальной «корректирующей сессии супервизии». Г.В. Залевский пишет, что на сегодняшний день существует довольно большое число разных концепций и моделей супервизии. Это и «Баллинтовская группа», которая вначале применялась в отношении врачей, а затем распространилась и на «помогающие профессии». Гештальт-супервизия, акцент в которой ставится на субъективность, восприятие, личностное сознание, переживание и опыт. Поведенческо-терапевтическая супервизия, в ходе которой слушатели получают возможность обсуждения собственных проблемных случаев.
Главная задача супервизии состоит в том, чтобы помочь супервизируемым приобрести недостающие знания и умения. Супервизию можно понять как процесс научения и обучения, который представляет собой профессионально-ориентированную позицию помощи, сконцентрированной на требованиях профессиональной рабочей ситуации, анализ, рефлексию и отработку этой ситуации, улучшение профессиональной компетентности, разрешение межличностных конфликтов, эмоциональную поддержку и так далее. Поэтому супервизия - есть регулярно практикуемая форма сохранения качества профессиональной деятельности специалистов, работающих в сфере «помогающих профессий». [4]
Вывод
Разработка профилактических мероприятий должна учитывать особенности профессиональной деятельности и специфических для нее факторов риска, а также возраст, пол и стаж работы в данной области.
Обобщив выше изложенное, нужно создавать программу профилактических мероприятий по трем направлениям: информирование, эмоциональная поддержка, повышение значимости профессии психолога - консультанта.
1. Информирование консультантов о причинах и признаках выгорания. Первой задачей в профилактике выгорания является расширение информированности сотрудников о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность. Для профилактики стресса и «выгорания» необходима переоценка суждений (убеждений) относительно себя, других людей, мира и их изменение в сторону большей реалистичности и рациональности.
2. Эмоциональная поддержка должна осуществляться с помощью общения в профессиональном клубе. В рамках клуба можно проводить «круглые столы», психологические практикумы. Его главное назначение - совместное проведение досуга, здоровый образ жизни. Совместные вечера и отдых, поездки с детьми, участие в спортивной жизни города, праздники и дни рождения - все это позволяет отключиться от профессиональных проблем, получить заряд бодрости, желание жить и работать. Хороший климат внутри коллектива, чувство достаточной эмоциональной поддержки от коллег и администрации - это мощный ресурс предупреждения и устранения профессионального выгорания. Чувство защищенности в коллективе, наличие надежной опоры среди коллег, возможность доверительно обсуждать вопросы, связанные со стрессом в работе, позволяют снизить напряженность, тревогу, а также нередкие агрессивные проявления.
3. Создание системы мероприятий, повышающих значимость профессии. Некоторые исследователи большую ответственность за выгорание возлагают на руководителей. Руководителю необходимо так структурировать работу и организовывать рабочие места, чтобы работа стала более значимой для сотрудника. Чтобы повысить значимость труда, используются такие традиционные формы, как постоянно действующие проблемные семинары, система индивидуальных консультаций, поощрений и награждений. Администрация может смягчить развитие «сгорания», если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию. Администрация может также четко распределить обязанности, продумав должностные инструкции и организовать здоровые взаимоотношения сотрудников. [3]
2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М., 1996. - 469 С.
3. Елдышова О.А. Проблема «выгорания» в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики. //«Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова» научно-методологический журнал - 2007 - т. 13, серия Психологические науки «Акмеология образования» - №5 - с. 21-24
4. Залевский Г.В. Супервизия: основания классификации, концепции и модели. // Сибирский психологический журнал. №13, 2000.
5. Немов, Р.С. Психология. - М., Владос ИМПЭ им. Грибоедова, А.О., 2001. - Книга 2.
6. Немов, Р.С. Психология. - М., Владос ИМПЭ им Грибоедова, А.О., 2002. - Книга 3.
7. Психология профессионального здоровья. / Под ред. Г.С. Никифорова. - Саб: Речь, 2006. - 480 с.
8. Умняшкина С.В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) [Электронный ресурс]: Дис. канд. психол. наук: 19.00.04 - М.: РГБ, 2002.
9. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя // Вопросы психологии. 1994. №6. с. 54-67
10. Хорни, К. Невротическая личность нашего времени. - М., 1993.
11. Ширяевы Игорь и Лариса, ЧПМ "Успешные мозги®" 2006-2011 (частная психологическая мастерская основана в 1996 году).