Подготовка к деловой беседе. Возникновение и разрешение конфликта. Основные отличительные признаки неформальной группы. Главные приемы ухода от стресса. Формулирование обыденных ситуаций общения. Содержание психологии управления коллективом фирмы.
Аннотация к работе
В процессе разговора следует избегать чрезмерных извинений, проявления признательности, а также признаков неуверенности, неуважения, пренебрежения к собеседнику, не вынуждать первыми вопросами подыскивать его контраргументы и занимать оборонительную позицию, которую трудно устранить. Возникновение и существование неформальных групп обусловлено существованием определенных потребностей К ним можно отнести: потребность в принадлежности, потребность в общении; потребность во взаимопомощи; потребность в защите. А в заключении ко всему, придя на работу, получил серьезный выговор за небольшую ошибку допущенную в его работе накануне. Стресс возникает у человека под влиянием экстремальных воздействий, как в приведенной ситуации (ссора, произошедшая дома, автомобильная пробка, выговор на работе). · в том случае, если сотрудник разговаривает по телефону и есть необходимость взять трубку другого звонящего телефона, сотрудник должен извиниться перед тем, с кем он разговаривает в настоящий момент, взять трубку другого телефона, извинившись, спросить, может ли звонящий подождать, пока сотрудник закончит разговор по первому телефону, получив согласие на ожидание, надо вернуться к первому телефону, завершить разговор и затем снова перейти ко второму телефону и дать необходимую информацию.