Изучение понятия психологической подготовки менеджера, необходимой в общении с подчиненными, позволяющей лучше понять их потребности и мотивацию к деятельности. Характеристика основных стилей управления: демократического, попустительского, авторитарного.
Аннотация к работе
Второе по важности место занимает характеристика личностных качеств руководителя, влияющих на эффективность управления, при анализе традиционных стилей руководства, соотнеся их психологические характеристики. Третий рассматриваемый вопрос посвящен роли и значению познавательных процессов в управленческой деятельности, где личность, как субъект и объект управления, характеризуется такими особенностями и различиями, как ощущения, восприятия, мышления, память. Ожегова «ответственность - это как «необходимость, обязанность отвечать за свои действия, поступки, быть ответственным за них» [3]; в «Словаре современного русского литературного языка» ответственность определяется как «возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-нибудь своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия» [4]. Принятие субъектом управления на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми условием выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними и подразумевает (ответственность - это): - готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы тех, кого касается решение; На мой взгляд, лаконичную характеристику требований к менеджеру содержит одно из правил американского менеджмента - правило «7М» - менеджер должен обладать способностями, позволяющими ему отвечать за семь «М»: men (люди), method (методы), money (деньги), machines (машины), materials (материалы), marketing (сбыт), management (управление).Психология в последнее время приобретает все большее значение в практической деятельности, в том числе и в производстве. Все больше психологов принимают на работу на крупные предприятия, все больше исследований и экспериментов проводится в области психологии в связи с производственным процессом. Психологическая подготовка поможет менеджеру: в общении с подчиненными, он сможет лучше понять их потребности и мотивацию к деятельности. избежать конфликтных ситуаций как внутри коллектива, между исполнителями, так и между исполнителями и подчиненными.
Введение
В данной контрольной работе раскрывается тема психологии субъекта управления через многообразие познавательных процессов личности. Деятельность руководителя - это, прежде всего работа с людьми, которая является одним из самых сложных видов деятельности. Обязанность руководителя - создать сильный сплоченный коллектив, в котором каждый его член занимает свое место, к минимуму сведены возможности возникновения конфликтных ситуаций, способный слаженно и эффективно работать. Группа, как известно, образуется из нескольких взаимодействующих сотрудников, каждый из которых - это, прежде всего личность. В процессе решения совместных практических задач люди вступают в сложные отношения друг с другом и с группой в целом. Для понимания и оценки этих взаимоотношений следует учитывать свойства личности, занимающей определенный статус и выполняющей определенную роль в группе, состав, содержание деятельности и уровень организации группы.
Этот факт порождает необходимость рассмотреть важнейший регулятор поведения человека в коллективе, которым является осознание им ответственности, как важнейшего свойства личности. Второе по важности место занимает характеристика личностных качеств руководителя, влияющих на эффективность управления, при анализе традиционных стилей руководства, соотнеся их психологические характеристики. Третий рассматриваемый вопрос посвящен роли и значению познавательных процессов в управленческой деятельности, где личность, как субъект и объект управления, характеризуется такими особенностями и различиями, как ощущения, восприятия, мышления, память.
Психологическая подготовка менеджера важна в общении с подчиненными, позволяя лучше понять их потребности и мотивацию к деятельности. Умелое применение психологических знаний в сочетании с другими благоприятными условиями развития производства ведут к повышению эффективности работы предприятия и увеличению прибыли.
1. Почему важнейшим регулятором поведения человека в коллективе является осознание им ответственности
Термин «ответственность» впервые ввел в научный оборот Альфред Бэн, трактовавший ее как «наказуемость» [1]. В XIX - нач. XX вв. проблема ответственности была преимущественно предметом внимания правоведов. В теории права ответственность подразделяется на два вида - позитивную и негативную. Позитивная ответственность возникает из обязанности совершать положительные, полезные для общества функции и реализуется в регулятивных правоотношениях, в которых обязанная сторона находится в положении подотчетности и подконтрольности, а негативная ответственность - в связи с совершением правонарушения правонарушителем, который подвергается за содеянное соответствующим правовым санкциям, неблагоприятным для него [5].
В России исторически сложившийся смысл понятия отражен в словарях: в толковом словаре В. Даля «ответственность - обязанность отвечать за что, повинность ручательства за что, долг дать в чем отчет, под страхом ответа, взысканья» [2]; в «Словаре русского языка» С.И. Ожегова «ответственность - это как «необходимость, обязанность отвечать за свои действия, поступки, быть ответственным за них» [3]; в «Словаре современного русского литературного языка» ответственность определяется как «возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-нибудь своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия» [4].
Как видим сущность понятия «ответственности» зависит от сферы, в которой используется термин. Ответственность - это категория, рассматриваемая через взаимоотношения и взаимодействия личности, группы, общества.
В психологическом плане сложность и специфичность управленческой деятельности обусловлены следующими основными обстоятельствами [7]: во-первых, это ее наиболее общие особенности - высокая степень ответственности; жесткость предъявляемых требований; многообразие внешних и внутриорганизационных факторов; неопределенность условий реализации и др.;
во-вторых, это очень большое количество функций, каждая в отдельности предъявляет чрезвычайно жесткие и специфические требования к руководителю;
в-третьих, реализация каждой из рассмотренных функций представляет вполне самостоятельную деятельность, причем не только индивидуальную, но и совместную.
Обобщая все виды управленческой деятельности, можно сделать вывод, что управление - это осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью, которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды - общества, живой и неживой природы, техники. Элементы, на которые направлена эта деятельность, составляют объект управления. Субъект управленческой деятельности - физическое лицо, живой человек, через которого реализуются управленческие отношения.
Принятие субъектом управления на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми условием выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними и подразумевает (ответственность - это): - готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы тех, кого касается решение;
- готовность отвечать за свои действия, что тесно связано с правом на самостоятельные действия;
- готовность отвечать за действия исполнителей задания, если контроль и анализ не установил их личной вины.
Различают (рис.38) [5]: - собственную ответственность (обязанность отвечать за собственные действия);
- чужую ответственность (обязанность отвечать за решения или действия других);
- ответственность перед собою (случай, когда устанавливаемый нормы и исполнитель является одним лицом);
- внешнюю ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности предприятия);
- внутреннюю ответственность (по отношению к внутренним сферам деятельности);
- ответственность перед предприятием (учет интересов предприятия и его собственников).
Рис. 1. Установление и передача ответственности
На мой взгляд, лаконичную характеристику требований к менеджеру содержит одно из правил американского менеджмента - правило «7М» - менеджер должен обладать способностями, позволяющими ему отвечать за семь «М»: men (люди), method (методы), money (деньги), machines (машины), materials (материалы), marketing (сбыт), management (управление).
2. Охарактеризуйте основные стили управления
Управление повсюду сопровождает деятельность человека с его многообразием личностных качеств. Важной характеристикой руководителя являются черты личности. К числу наиболее часто упоминаемых черт относятся: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.
Доминантность или способность влиять на людей. Трудно представить руководителя, эффективно управляющего людьми, не способного оказывать на них влияния. Влияние на людей должно быть основано не только на должностных полномочиях, но и психолого-педагогических особенностях общения руководителя с подчиненными.
Уверенность в себе. Влияние этой характеристики непосредственно отражается на подчиненных, которые в случае уверенности руководителя ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне.
Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость. Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны руководителя за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между менеджером и подчиненными должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии подчиненных.
Креативность или способность к творческому решению задач. Залогом эффективного руководства является то, способен ли руководитель видеть элементы новизны и творчества в деятельности своих подчиненных, а также поддерживать их начинания.
Стремление к достижению цели и предприимчивость - важнейшие черты современного руководителя. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Руководитель не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск.
Ответственность и надежность в исполнении заданий. Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни.
Руководитель должен быть ответственным и надежным человеком, так как он является примером и олицетворением идеальной личности у своих подчиненных.
Независимость. Данная характеристика обеспечивает успешность действий в различных сферах жизни организации. Какие бы советы ни принимал руководитель от окружающих его людей, конечное решение он принимает всегда сам. Чем самостоятельнее ведет себя руководитель, тем больше проявляется его независимость, что не исключает необходимости прислушиваться к мнению коллег или подчиненных.
Общительность. По некоторым данным более трех четвертей своего рабочего времени руководитель затрачивает на общение. Поэтому коммуникационные способности у руководителя должны быть достаточно высокими. Многие деловые связи, руководство подчиненными начинается с общения.
Личность руководителя как субъекта управления проявляется и в стилях управления. Каждый руководитель в процессе управленческой деятельности выполняет свои обязанности в свойственном только ему стиле. Принятый стиль руководства может служить характеристикой качества деятельности руководителя, его способности обеспечивать эффективную управленческую деятельность, а так же создавать в коллективе особую атмосферу, способствующую развитию благоприятных взаимоотношений и поведения.
В рамках «одномерных» стилей управления наиболее простой и наглядной является модель К. Левина, где главная роль при классификации стилей руководства отводится свойствам личности и особенностям характера руководителя.
Авторитарный стиль характеризуется централизацией власти в руках одного руководителя и доминированием единоначалия. Психологические характеристики авторитарного руководителя: деловые, краткие распоряжения; запреты без снисхождения, с угрозами; четкий язык, неприветливый тон; похвала и порицание субъективны; эмоции игнорируются. Основным механизмом воздействия является внушение, а формой воздействия - приказ или распоряжение. Ориентация руководителя на формальные способы воздействия приводит к нарастанию напряженности и конфликтности в коллективе, его голос всегда является решающим, а всякая критика пресекается.
Демократический стиль практикует делегирование функций и полномочий от руководителя подчиненным. Для демократа характерно: инструкции в форме предложений; товарищеский тон; похвала и порицание с советом; распоряжения и запреты с дискуссиями. Он ориентирован на убеждение как основной механизм воздействия, используя собрания и совещания. К подчиненным чаще обращается с просьбами, рекомендациями, советом, реже - приказами. При систематическом контроле отмечает положительные результаты подчиненных, требователен, но справедлив, в общении вежлив и доброжелателен.
Попустительский (либеральный) - это минимальное вмешательство руководителя в деятельность подчиненных и характеризуется отсутствием похвалы, порицаний; никакого сотрудничества, отсутствие ответственности. Основной механизм воздействия - выжидание, реакция проявляется лишь при оказании давления либо сверху, либо снизу. Дела в коллективе идут по инерции, указания редки, работа складывается из отдельных интересов и инициатив подчиненных.
Для наглядности на рис.2 схематично представлено соотношение участия в принятии решений руководителем и подчиненными для разных стилей управления.
Рис. 2. Различие стилей управления (по участию в них исполнителей)[6]
Демократический стиль является наиболее эффективным, но при определенных условиях, требующих срочной мобилизации всех ресурсов, для получения результата и повышения эффективности возникает потребность в переходе на авторитарный стиль.
3. Дать определение понятий: а) память; б) мышление; в) восприятие; г) ощущение психологический менеджер управление стиль
Состояние и поведение человека всегда определяется его мыслями и чувствами, отражающими действительность, и волей, направляющей его поведение. Психика (греч. "душевный") свойство мозга человека отражать реальную действительность. Это то нематериальное, что присущее человеку (душа). Внутренний мир человека, его сознание - это совокупность душевных явлений и процессов, создающих у него субъективные образы и модели внешнего мира, которые, преобразуясь в мозгу, переходят в различные формы деятельности и поведения.
Психическая жизнь человека, его внутренний мир, неразделимы с его деятельностью. Состояние психики человека (уверенность, бодрость, надежда или, наоборот, беспокойство, раздражение, заботы) оказывают сильное влияние на его поведение и на результаты его труда. Руководителю всегда следует иметь в виду наличие у каждого работника своих потребностей и интересов, которые определяют жизненную позицию, мотивируют отношение к работе.
Исходными психическими процессами, связывающими человека с окружающим миром, выступают познавательные, эмоционально-чувствительные и волевые процессы. Именно познавательные психические процессы обеспечивают получение человеком знаний об окружающем мире и о самом себе. Эти знания являются тем фактором, который при наличии какого-либо побуждения определяет выбор человеком одного из многих возможных, на каждый данный момент, направлений движения и удерживает движение в рамках этого направления. Познавая и преобразуя мир, человек выявляет устойчивые, закономерные связи между явлениями. Закономерности, внутренние связи явлений отражаются в нашем сознании опосредованно - во внешних признаках явлений человек распознает признаки внутренних, устойчивых взаимосвязей. Каждый из этих процессов имеет свои собственные характеристики и собственную организацию и вносит свой особый вклад в формирование внутренне связной, динамичной, но в тоже время целостной картины мира.
Рис.3. Познавательные процессы [7]
Ощущение - психический процесс отражения отдельных свойств, предметов и явлений материального мира, непосредственно действующих на наши органы чувств.
Ощущения объективны и субъективны. С одной стороны они отражают внешние раздражители, с другой - истинность отражения зависит от состояния нервной системы, индивидуальных особенностей личности.
Восприятие - психический процесс отражения предметов и явлений действительности в совокупности их различных свойств и частей при непосредственном воздействии на органы чувств
Восприятие субъективно, так как одну и ту же информацию люди воспринимают по-разному в зависимости от своих потребностей, интересов, способностей и т.п. Восприятие может быть ошибочным, что связано с деятельностью различных анализаторов (зрение, слух).
Память - форма психического отражения, заключающаяся в закреплении, сохранении и последующем воспроизведении прошлого опыта.
Люди по-разному предпочитают запоминать материал. С этой точки зрения различают зрительные, слуховой, двигательный и смешанный типы памяти. Индивидуальные различия памяти зависят от характера деятельности человека, при этом есть ведущий тип памяти, определяющий его индивидуальность. Различают: - оперативную - удерживает довольно точно полную картину реальности, воспринимаемую органами чувств, и длится - от секунды до нескольких часов;
- кратковременную - процесс относительно небольшой длительности (несколько секунд, минут), но достаточный для полного воспроизведения только что происшедших событий;
- долговременная - прочное и длительное сохранение воспринятого материала с накоплением знаний.
Мышление - обобщенное отражение объективной действительности в ее закономерностях, наиболее существенных связях и отношениях. Оно характеризуется общностью и единством с речью.
Мышление порождает результат, которого не существующего ни в действительности, ни у субъекта на конкретный момент времени. Его отличие от других психологических процессов заключается в том, что оно всегда связано с наличием проблемной ситуации, возникающей перед человеком, которую нужно решать. Самостоятельность мышления характеризует умение человека в поиске новых задач и способов их решения, минуя помощь окружающих. При этом сознательно усваиваются и творчески воплощаются опыт и знания других людей.
Наблюдение - описательный психологический исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта.
Применительно к сфере управления часто используют понятие «мониторинг» как наблюдение за состоянием, положением дел. Руководитель, наблюдая за положением дел в своей сфере деятельности, выявляет «узловые моменты», контрольные точки, которые требую принятия управленческого решения.
Различают виды контроля по степени вмешательства в процесс управления (производства): пассивный контроль - наблюдение за ходом выполнения без вмешательства в процесс выполнения, т.е. без отвлечения исполнителей от основных обязанностей, основанный на докладах исполнителей о проделанной работе; активный контроль - предполагает вмешательство в процесс, путем личного ознакомления с промежуточными и конечным результатом. Выводы делаются, как правило, на основе докладов контролеров, проверяющих.
Можно добавить виды по степени объективности: объективный - по конечному результату и субъективный - личное мнение контролеров о ходе выполнения задачи, о стиле работы руководства и т.д.
Вывод
Психология в последнее время приобретает все большее значение в практической деятельности, в том числе и в производстве. Все больше психологов принимают на работу на крупные предприятия, все больше исследований и экспериментов проводится в области психологии в связи с производственным процессом. Но особое значение психологические знания имеют в управленческом процессе. Обладая психологической подготовкой, талантливый менеджер может эффективно осуществлять свои функции, руководить работой предприятия.
Психологическая подготовка поможет менеджеру: в общении с подчиненными, он сможет лучше понять их потребности и мотивацию к деятельности. избежать конфликтных ситуаций как внутри коллектива, между исполнителями, так и между исполнителями и подчиненными. умело применяя психологические знания в сочетании с другими благоприятными условиями развития производства добиться повышения эффективности работы предприятия и увеличению прибыли;
в совершенствовании самого себя, своих личностных качеств и подчиненных;
использовать свою психологическую подготовку в контакте с руководителями более высокого уровня, отстаивая и склоняя к своей точке зрения.
Напротив, отсутствие достаточных знаний в области психологии или опыта их применения в практической деятельности может стать прямым препятствием в осуществлении руководителем своих функций, привести к падению эффективности производства. Для эффективной работы руководителя желательны высокая степень развития основных качеств ума и профессионализма, их гармоничное сочетание.
Список литературы
1. Йонас Г. Принцип ответственности. Опыт этики для технологической цивилизации. / Перевод с нем., предисловие, примечания И. И. Маханькова. - М.: Айрис-пресс, 2004. - 480 с.
2. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка. Т.2. М.: Норма, 2008. - 836 с.
3. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка. М.: Норма, 2007. - 623 с.
4. Большой академический словарь. Словарь современного русского литературного языка. В 17 т. / Под ред. А. М. Бабкина, С. Г. Бархударова, Ф. П. Филина и др. Т. 8. - М.;Л., 1959.
5. Назаров Б. Л. Ответственность юридическая// Юридический энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1984-415 с.
6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
7. Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2005. - 584 с.