Теоритическое изучение конфликтов в торговой сфере, моральные и психологические причины их возникновения, специфика агентской профессии. Основные функции и принципы современной работы торговых представителей, методы преодоления межличностных конфликтов.
Аннотация к работе
В данной курсовой работе мы проведем исследование и попытаемся выяснить на сколько в современном мире умение торгового представителя урегулировать конфликты важно для его рабочих показателей. Торговые представители выполняют функцию установления, развития и поддержания взаимоотношений с людьми. PR, в работе торгового представителя, выполняет функцию установления взаимопонимания и доброжелательности между людьми, организациями, группами людей и обществом в целом, по средствам распространения разъяснительного материала, развитие торгового бизнеса и оценки общественной реакции. Актуальностью данной курсовой работы является то, что PR в работе торгового представителя широко рассматривается в работах как зарубежных издателей, так и отечественных. Гипотеза: В данной работе мы предположили, что специально разработанные курсы для торговых представителей, помогают существенно снизить уровень конфликтов в торговле.Понятие конфликта: Слово «конфликт» пришло в русский и другие языки из латыни. Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов. Конфликт - есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. -Функциональные конфликты имеют несколько положительных последствий: обсуждаемые проблемы решаются способами, наиболее приемлемыми для всех сторон, а персонал чувствует свою причастность к решению проблем; сводятся к минимуму трудности в реализации решений - враждебность, несправедливость, необходимость поступать против воли; в будущем стороны скорее будут расположены к сотрудничеству, нежели к противостоянию; уменьшается возможность проявления группового мышления и синдрома покорности; улучшается качество принятия решений, выявляются разные точки зрения, через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы еще до их проявления. В свободно структурируемых группах, где конфликт считается нормой и существуют разнообразные механизмы его урегулирования, конфликт, как правило, способствует большой жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу.Многие торговые агенты просто не умеют продавать. Фирмы тратят огромные деньги на проведение семинаров, подготовку книг, кассет и прочих материалов. При обучении агентов его учат одному из двух основных подходов - ориентации на сбыт или ориентации на клиента. Среди этих приемов преувеличение достоинств товара, критика товаров конкурентов, использование тщательно отработанной заранее презентации, реклама самого себя и предложения определенных уступок за немедленную выдачу товара. Второй подход имеет целью научить агента быть помощником в решении проблем, стоящих перед клиентом.Конфликты в торговой организации могут проявляться как столкновения между: покупателями и продавцами; между продавцами; Причины возникновения конфликтов между покупателем и продавцом очень разнообразны и считаются самыми распространенными в торговой сфере. В первую очередь это конфликты по поводу не качественной продукции и высокой цены на товар по мнению покупающих. Встречаются покупатели, которые не хотят покупать товар, и, ничего не зная о его качестве, начинают высказывать свое мнение, чаще всего отрицательное, тем самым отпугивают других покупателей. Конфликты возникают в тех случаях, когда продавец преднамеренно или не нарочно обсчитывает или наоборот отдает больше сдачи, чем положено или неправильно рассчитывается покупатель.Целью данного исследования является изучение влияния профессионального обучения на конфликты в торговой сфере. В данной работе мы предположили, что специально разработанные курсы для торговых представителей, помогают существенно снизить уровень конфликтов в торговле. Исследование проводилось на базе Братского филиала Фирмы «ТД Дуэт» где было взято 20 торговых представителей, 10 из них - обученные, остальные 10 - не обученные Второй этап - подбор методики исследования по проблеме исследования влияние профессионального обучения на разрешение конфликтов в торговой сфере. Третий этап - этот этап предполагал количественной и качественной обработки данных исследования.Целью данного исследования является изучение влияния профессионального обучения на конфликты в торговой сфере, для выявления уровня конфликтности у обученных и не обученных торговых представителей в той, или иной торговой ситуации. Нами использовалась анкета, для определения конфликтности и определения, влияния профессионального обучения на конфликты в торговой сфере, среди торговых агентов и клиентов. Результаты исследования обученных торговых представителей представлены в таблице 1. По результатам таблицы видно, что у обученных торговых представителей наблюдается низкий уровень конфликтности, что говорит о том, что у них хорошо развиты коммуникативные способности, помогающие им найти эффективные способы разрешения конфликтов в торговой сфере.
План
Содержание конфликт моральный психологический межличностный
Введение
1. Теоритическое изучение конфликтов в торговой сфере
1.1 Конфликты в отечественной и зарубежной литературе