Психология общения - Учебное пособие

Communicate! Verderber Distinguished Teaching Professor of Communication?16 Контекст...................................................................... 18 Коммуникация в нашей жизни ............... 22 Коммуникация имеет цель ................................... 24 Коммуникация имеет этический аспект .......... 25 Коммуникации можно научиться ......................Восприятие себя: я-концепция и самооценка ........................................... 32 Формирование и поддержание я-концепции............................................................... 33 Правильность я-концепции и самооценки......... 34 Изменение я-концепции и самооценки .......... Восприятие себя снижает конкуренцию внутренних сообщений ........................................Язык и значение ....................................................... Значение изменяется в зависимости от подгруппы языкового сообщества ........................ 47 Говорите яснее ...................................... 48 Специфичность, конкретность и точность в использовании языка .................... 48 Развитие способности говорить более ясно.................................................59 Зрительный контакт ............................................... 59 Выражение лица....................................................... 60 Как используются движения ............................... 61 Жесты, движения и выражения лица.............. 62 Выражения лица и жесты....................................75 Эффективные беседы подчиняются принципу сотрудничества ...................... 77 Сообщайте качественную информацию .......... 77 В качестве инициатора разговора задавайте значимые вопросы ............................... 77 Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией......................................... 79 Поддерживайте баланс между произнесением речей и слушанием ........................107 Руководящие принципы самораскрытия........................................................107 Культурные и гендерные различия ..................108 Раскрытие чувств ................................ 109 Сдерживание или маскировка чувств.............109 Проявление чувств ................................................109 Описание чувств ....................................................109 Персонализация чувств и мнений ......... 117 Другие способы выражения потребностей и прав..............................................117 Пассивное поведение..........................................117 Агрессивное поведение ......................................118 Ассертивное поведение ......................................118Знакомые ..................................................................127 Друзья........................................................................127 Что нас привлекает в друзьях..........................127 Чего мы ожидаем от своих друзей..................127 Близкие люди..........................................................127 128 Начало, или Установление взаимоотношений ..................................................128 Вступление в разговор .......................................128 Продолжение разговора.....................................128 Установление дружеских отношений ..............129 Описательный тип разговора...........................131 Откровенный разговор.......................................131 Разговор в форме предположения .................131 Разговор с другими людьми с позиции равенства ............................................131 Разрыв отношений ................................................132 Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений............ 140 Как нужно начинать конфликт .........................140 Как эффективно реагировать на конфликт ..142 Обучение на собственных неудачах при разрешении конфликтов .............................143 Беседа и анализ................................... 149 Подготовка к собеседованию .............................149 Напишите сопроводительное письмо ...........149 Составьте резюме .................................................149Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи.............................................176 Поддерживающие роли ....................................... 177 Эгоцентрические роли .........................................178 Нормальное распределение ролей ................... 181 Как члены группы устанавливают и поддерживают неформальное лидерство ......181 Гендерные различия в лидерстве ......................183 Ведение собраний ............................... 184 В течение собрания ...............................................184 Завершение собрания........................................... 187 Личное участие и модели поведения ..............187 Лидерство .................................................................189 Резюме...............................................Где искать: традиционные и электронные источники информации........................ 202 Личные знания, опыт и наблюдения...............

Предисловие......................................... 12 Преимущества этой книги .................................. 12 Новое в этом издании ........................................... 12 Новые приложения и рубрики .......................... 13 Переработанные рубрики.................................... 13 Выражение благодарности ................................. 13

ЧАСТЬ 1. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ............................. 14

ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИИ............................. 15